過去30年間で、最高情報責任者(CIO)の役割は大きく変化しました。
かつては、ITを管理する技術オタクであり、バックオフィスのコストセンターと見なされていたCIOですが、現在はデジタル変革を推進する最前線に立っています。さらに一歩進んで、業界全体を破壊的に変えつつあるCIOも存在します。
デジタルビジネスへの転換
多国籍企業の大半が変革の途上にあります。実際、変革はもはや単なる「あれば望ましい」ものではなく、将来の成長に不可欠なものとなっています。第四次産業革命の恩恵を享受するためには、第四次産業革命において、企業はデジタル企業へと転換し、事業のあらゆる側面を見直す必要があります。マッキンゼーの調査によれば、回答者の10人中8人以上が、過去5年間に自社がそうした取り組みを実施したと答えています。
かつては変革を後押しする存在であった技術は、今やその中核に位置づけられ、デジタルビジネスの成功を牽引しています。デジタルの成功を体現するFAANG(Facebook、Amazon、Apple、Netflix、Google)企業を考えてみてください。これらの企業は絶えず自己を進化させ、データと人工知能を活用して新たなビジネスモデルを生み出しています。例えば、検索エンジン事業者から、自動運転車の開発へと事業を展開しています。
大規模組織のCIOは、次のITアップグレードや業務コストの削減方法だけを考えているわけではありません。ビジネスモデルを変革し、顧客体験を向上させ、製品開発に影響を与え、企業文化を転換させています。どうしてわかるのかって?それが私自身の取り組みであり、同業者たちも同じことをしているからです。変革はもはや、より簡素なITの基盤を実現することや、コスト削減を目的としたものではありません。変革とは成長であり、将来に向けた適切なアーキテクチャを備えることです。顧客を最前線に据えて事業を見直すことなのです。まだ見ぬ多くの競合が現れる新たな時代に備えることでもあります。
変革を主導する
つまり、CIOこそが組織の将来に向けた変革を支える最適な立場にあるということです。今や全ての視線が彼らに注がれています。
取締役会において、部門横断的な視点を持つのは多くの場合CIOだけです。マーケティングオートメーションプラットフォームから財務システム、在庫管理システムに至るまで、他の部門が頼りにする専門システムを調達し、統合し、支えているのは彼らです。組織が前例のないデジタル変革の時代を乗り切るための技能、洞察力、専門知識を持つのも彼らです。CIOは技術と事業戦略を結びつけ、組織が技術を活用して業務を合理化し、機会を見極めることで企業の競争優位性を生み出せるようにします。
変革から破壊へ
組織を変革することと、業界を破壊することは別物です。Amazonは書籍の販売を変え、Expediaは旅行代理店を変え、LinkedInは採用を変え、そしてもちろんUberやAirbnbはタクシーやホテル業界を変えました。
こうした変革を実行するCIOは、新たな課題に直面します。パートナーのエコシステムが、必要とするサービスやソリューションを提供できない場合があります。新興市場において新たなビジネスモデルを構築しています。自社にとっても顧客にとっても、どこに価値があるのかを見極めなければなりません。さらに、新たな方法で顧客にサービスを提供する必要が生じることもあります。これは、組織の基盤となるITアーキテクチャから、顧客が製品やサービスをどのように体験するかに至るまで、あらゆる面に大きな影響を及ぼす可能性があります。
先頭に立つ
CIOは、その戦略的価値がますます認められつつあり、74%の増加を示しています。2015年から2017年にかけて、フォーチュン100企業の取締役会におけるCIOの数が増加しました。
では、CIOが変革を主導し、産業を破壊する準備を整えるために、何をする必要があるのでしょうか。
私の考えでは、CIOに最も必要な技能は、リーダーシップ、共感力、戦略的ビジョン、そしてコミュニケーションです。もちろん、自社の業界に関連する技術を理解する必要はありますが、CIOは技術の変化を事業目標に整合させることで、社員を巻き込み、技術がどのように組織や個人に価値を付加しうるかについて動機づけることができます。
業界アナリスト企業のGartnerは、2021年までにCIOが企業文化の変革においてCHRO(最高人事責任者)と同等の責任を負うようになると予測しています。CIOはすでに組織のデジタル戦略を推進し、部門横断的なチームを構築し、社員の関与を維持し、イノベーション文化を生み出しています。
CIOが従来の役割から脱却し、事業をデジタル企業へと導く立場へと移行するにつれ、CIOには一歩前に出て職務内容を再定義し、社内顧客ではなく社外顧客に焦点を当てて事業の進化を支える機会があります。次の仕事はCEOでしょうか?
