2019年初頭、ビジネス界と政府のリーダーたちは、テクノロジーと労働力の変化がもたらす課題に取り組むために集まる。多くの政府は、産業の未来、すなわちインダストリー4.0には、世代を超えたスキルの変化と、フルタイム雇用に伴う安定を新たに捉え直す視点が必要だと考えている。企業部門のリーダーシップには、自動化と高度なデータ活用の可能性と、労働力の経済的健全性とのバランスが求められる。困難な未来ではある。しかし、決して暗い未来ではない。
ダボス会議の参加者が議論するインダストリー4.0の核心は、労働力の置き換えではなく変革の問題だ。長寿化、新技術、進化する雇用モデル、経済的な力学が交差することで特徴づけられる。政府と民間部門は、こうした動きを盲目的に受け入れるのではなく、先を見越して管理しなければならない。インダストリー4.0には、あらゆる人口層やスキル水準の労働者にとって、経済的健全性、労働力の安定、新たな機会を含むビジョンが必要だ。
ここで鍵となるのは「機会」だ。焦点を当てるべきなのは、機会を生み出すシナリオであり、失わせるシナリオではない。以下の3つの状況は、マーサーでの調査と、著名な思想的リーダーたちとの対話に基づいている。変化は間違いなく起こる。しかし、将来の結果は企業が制御できる要素に左右される。そして、そうした要素をめぐる議論こそ、ダボス会議で最も実りあるものになるだろう。
シナリオ1：最適化をもたらす自動化
理想的には、ロボット工学、人工知能、機械学習、会話型・サービス自動化は、企業の事業拡大と労働力の支援という2つの目的を果たす。企業が自動化と高度なデータをこうした目的に活用すれば、インダストリー4.0は未来の働き方を最適化するだろう。
このシナリオを支持するのは、世界的な未来学者で『The Future Is Asian』の著者でもあるパラグ・カンナだ。カンナの見立てでは、自動化を効果的に統合するには、次の4つの基準を満たさなければならない。
1. 雇用条件と機会を置き換えるのではなく、改善する
2. 企業の市場参入のあり方を改善する
3. 顧客に価値を加える
4. プライバシーを侵害せずにデータ活用能力を高める
「特に自動化とAIは、企業とその顧客、そして労働力に利益をもたらすべきです」とカンナは私に語る。
「アップルのCEO、ティム・クックや、セールスフォースの共同CEO、マーク・ベニオフの発言を見てください。彼らは、テクノロジーやデータは顧客を尊重すべきであり、顧客を支配すべきではないと話しています。議論の方向性が変わっているのです。ダボスでも耳にすることになると思います。」
シナリオ2：インダストリー4.0の優先事項として、自動化に代わり協働が重視される
このシナリオでは、労働力にも発言権がある。テクノロジーや機会の不足にかき消されるのではなく、その両方の新たな形をつくるうえで不可欠な存在となる。実際、未来の働き方をめぐる考え方を形づくる参加者たちは、ダボス会議で独自の声を持つことになるだろう。
このシナリオは、組織が労働力を疎外するのではなく、積極的に関与させることを促す。労働力を変革する可能性のあるツールを実際に生み出しているテクノロジー企業の優れた実践例を活用する構想だ。労働団体や政府も巻き込み、新たな労働力戦略を共に策定する。
たとえばシスコは最近、24時間の「ブレークアソン」に労働力を参加させ、人事プログラムをいったん解体して再構築した。人事部門の65％と、サービス部門およびエンジニアリング部門の従業員を合わせ、800人以上が参加した。世界各地のオフィスが、太陽の動きに合わせて順次参加した。従業員は小規模なチームに分かれ、業務中に経験した問題を特定し、解決策を提案した。その結果、人材獲得、入社後の受け入れ、能力開発、リーダーシップの各分野で複数の解決策が生まれた。そのうちの1つが、YouBelong@Ciscoの開発につながった。これは、新入社員とその上司を勤務開始後の数週間にわたり案内するモバイルアプリだ。
「ダボス会議の参加者には、労働力の課題を先取りしてほしいと思います。テクノロジーを事業に組み込んでからでは、従業員の再訓練には手遅れとなることがよくあります」と、MITスローン研究所の労働・雇用研究部門共同ディレクターであり、労働・組織研究の教授でもあるトーマス・コチャンは語る。
「労働者との新たな社会契約を築くには何をすべきか、考えなければなりません。労働に何が必要でしょうか。テクノロジーには？政府には？実現には、皆で協力することが必要です。」
シナリオ3：デジタル変革が労働力の変革につながる
インダストリー4.0はG20に限られない。新興市場は、未来の働き方を考えるための視点となりつつある。インドネシアでは、デジタル技術と相乗り型モビリティの普及を背景に、同国史上最大の企業、Go-Jekが台頭した。ケニアでは、国内総生産（GDP）の48％が携帯電話を通じて処理され、モバイル決済企業M-Pesaを中心とする産業が生まれている。インドでは、ボッシュ・コンサルティングをはじめとする国際企業がデジタル文化を築き、デジタル変革への理解を促すデジタル没入型プログラムを展開している。新興市場では、さらに多くの取り組みが必要だ。
「アクセスの不平等を示す従来の『デジタル・デバイド』モデルから、デジタルの活用が新たな機会を生み出す新しいモデルへと、移行のあり方を変える必要があります」と、リチャード・ヒークスは語る。彼は、開発情報学センターの所長であり、持続可能な消費研究所の上級研究フェローでもある（マンチェスター大学）。
「この問題を理解し、対策を講じる必要があります。これに関連する2つ目のテーマは、ディーセントなデジタル労働です。デジタル経済における基本的な雇用基準を守り、向上させる必要があります。そうしなければ、不平等がさらに拡大し、すでにもろくなっている社会の結びつきを引き裂くことになります。」
ある意味で、ダボス会議の参加者たちは未知の状況に秩序をもたらそうとするだろう。企業と従業員が変化に備えられるよう、私たちは今も取り組んでいる。自動化と人間は、利益を生み、前向きな形で共存できるだろうか。世界経済フォーラムは、答えを見いだし、アイデアを生み出すための最適な場だ。
複雑なゲームを通してインダストリー4.0の可能性を考えることは、楽観的な未来を思い描く1つの方法だ。IBMのAIプログラム「ワトソン」が世界チェス王者ガルリ・カスパロフを破ったとき、世界は衝撃を受けた。今では、人間がチェスでAIと対戦することすらなくなった。アルゴリズムは人間の脳を追い越した。AIプラットフォーム同士が対戦するのはコンピューターチェス選手権であり、人間同士が対戦するのは世界チェス選手権だけだ。自動化には役割があり、人間にも役割がある。より複雑で、AIには難しすぎると思われていた囲碁でも、同様のことが起きた。今日では、AIが人間の棋士に勝っている。
人間がチェスや囲碁から締め出されたわけではない。人間は新しい対局の仕方を見つけた。これはインダストリー4.0における未来の働き方にも当てはまるかもしれない。自動化は独自の専門性の水準に達する。その水準は多くの場合、人間の能力を上回るかもしれないが、人間の能力が価値を失う必要はない。インダストリー4.0では、人間のスキルがこれまで以上に重要になるという有力な見方がある。
