人工知能は何十億人もの人々の生活を向上させる可能性を秘めている。ただしそれは、企業の利益を膨らませるのではなく、最も支援を必要とする人々に直接価値を生み出し、届ける場合に限られる。こうした技術を社会的善のために活用することで、今日の新世代の起業家は、持続的で変革的な変化をもたらすことができる。
人工知能は、現在、企業や政府の意思決定においてますます存在感を増している。AIツールの多くはいまだに、目的よりも利益を優先する機関の手中にあるが、これらの新しい技術は、社会的善の促進においても同様に強力になり得る。
こうした目的に向けて、取り組みは、MITソルブとパトリック・J・マクガヴァン財団による共同の取り組みであり、経済的に疎外された集団に繁栄を広げるためにAIの応用がどのように使えるかを示している。すでに起業家たちは、世界で最も厄介な課題に対して、思慮深く、創造的で、これまで不可能だった方法でAIを活用する方法を模索している。
AIは、大量のデータを取り込みつつ、より正確な相関関係を特定できる（診断）とき、最もエキサイティングなものとなる。その一方で、因果関係の結論と最終的な意思決定は人間に委ねられる。この人間と機械の相互作用は、倫理的な賭け金が高く、疎外された人々の生活を改善することが成功の尺度となる社会的インパクトのある取り組みにおいて、特に重要である。
さらに、アルゴリズムはそれを学習させるデータの質によってのみ良くなり、AIモデルに含めるデータの選択は本質的に偏っている。あるいは、ことわざにあるように、「偏りを入れれば、偏りが出る」のである。
金融包摂と信用力の問題を考えてみよう。銀行口座を持たない人々にとって、ローンやクレジットカードを得ることはほぼ不可能である。しかし、銀行口座を持たない多くの人々は、公共料金や電話料金の支払いを期日通りに続けてきた履歴など、別の方法で信用力を証明することができる。
Destácameは、チリとメキシコで現在130万人にサービスを提供しているAIベースのプラットフォームであり、信用情報機関に報告されていないデータを用いて、代替的な信用スコアを作成するためにアルゴリズムを使用している。顧客のローン返済能力を実証することで、このプラットフォームは、金融機関が顧客に融資することを妨げてきた障壁の軽減を支援している。
一方、教育と医療の分野では、AIは高品質なサービスを提供する際のコストを劇的に削減し、成果を向上させることができる。Century Techの教育プラットフォームは、例えば、単純作業や事務作業を自動化することで、教師の生産性を高めている。また、各生徒の学習方法を理解することで、学校での成績向上を目的としたカスタマイズされた個別プランを提供している。
同様の考え方で、Ada Healthは患者と医療従事者の双方にサービスを提供している。自然言語処理に支えられたプラットフォームの対話型インターフェースは、患者に即座にパーソナライズされた医療情報を提供し、適切な次のステップを特定する助けとなる。一方、そのAIエンジンと厳選された医学知識ベースは、地域保健ワーカー、薬剤師、看護師、助産師などの準専門的な医療専門職に、臨床意思決定支援ツールを提供している。人手不足が深刻な医療サービス提供の最前線において、こうした支援は病気と健康を分ける差となり得る。
しかし、ボットにできることには限界がある。AIツールは顧客サービスの要請を振り分けたり、より多くの人々に心理的支援を提供したりすることさえできるが、真に深いつながりを築くには人間の温かみが必要である。
ISeeChangeプラットフォームは、例えば、自然言語処理とユーザー生成データ、センサーネットワークを組み合わせ、都市に気候変動への強靭性、インフラ設計、さらには公共の安全を向上させるための重要なデータを提供している。住民は、自らの地域に関する詳細な体験談やデータをプラットフォームに投稿し、プラットフォームはそれらの個別の経験を気候モデルに集約する。
Crisis Text Lineは、一方で、機械学習を用いて、テキストメッセージを通じて危機に瀕している若者に関連する単語やフレーズを分析し、リスクのある利用者が迅速に支援を受けられるようメッセージを振り分けている。膨大な量のデータを処理することで、同団体は緊急対応の必要性を予測する可能性が最も高い要因のいくつかを特定した。例えば、「イブプロフェン」という単語と自傷行為の試みとの間に高い相関があることを発見した。現在、AIを活用することで、この単語を含むメッセージは待ち行列で優先的に扱われる。ただし、実際の働きかけは、苦境にある発信者に連絡を取る人間のボランティア・カウンセラーが行っている。
これらの事例は、新しいビジネスモデルが、ビッグデータやAI技術からさらなる価値を引き出す一助となり、これまでデータ経済から排除されてきた人々に恩恵をもたらしていることを示している。そのため、MITソルブとパトリック・J・マクガヴァン財団は、世界的課題に取り組むテック起業家を支援するために協力している。両団体は、初期段階の有望なベンチャーを引き続き発掘し、成長・拡大・多角化する能力を備えさせ、社会的善のためのAI活用を後押しするために彼らの物語を広く発信していく。また、Solveの審査員は、今後開催される「Solveチャレンジ決勝」において、新たなテック起業家の一団を選出する予定である。
AIは、既に最も恵まれた人々にサービスを提供している企業の収益を膨らませるのではなく、最も支援を必要とする人々に直接価値を生み出し、届けることができれば、何十億人もの人々の生活を向上させる可能性を秘めている。こうした技術を社会的善のために活用することで、今日の新世代の起業家は、持続的で変革的な変化をもたらすことができる。
