Z世代の消費者は、ブランドの持続可能性の実績に基づいて、より多くの購買判断を行っています。
調査によると、若い世代は社会的良心を持つブランドを支持する傾向があり、空約束は許容しないとされています。
地球環境への約束を実行するブランドは、グリーンなポストコロナの回復の一翼を担い、顧客や新たな人材を惹きつけるでしょう。
今日の消費者は社会的良心を持つブランドに引き寄せられていますが、持続可能性はキャッチフレーズの単なる言葉以上のものです。ますます目の肥えた消費者は、表面的な約束を持続可能なブランドの証とは受け入れません。事業の将来性を高めるには、見出しを飾るような発表にとどまらず、長期的な見通しにとって極めて重要な消費者の信頼を獲得しなければなりません。
将来のニーズに応える
若い世代は、財布の力をどのように活かすかを心得ています。彼らは、自らの持続可能なライフスタイルや価値観を反映するブランドを支えるよう、支出の習慣を適応させています。米国での調査によると、Z世代は持続可能だとみなすブランドから購入することを好み、そのためであれば10%多く支払うことも厭わないとされています。
この世代は、教育の中断、雇用機会の減少、世界的な景気後退に直面しており、COVID-19パンデミックの影響を深く受けることになるでしょう。これもまた、消費者の購買へのアプローチを変えるでしょう。長期的に持続可能であることを目指すブランドは、これらの出来事を受けて、どのように信頼を築くかを考える必要があるでしょう。
企業のリーダーたちは、持続可能性に関する顧客の要求の緊急性に対応し始めています。2020年1月以降、持続可能性への誓約は前例のない数に上っています。昨年は、Google、Microsoft、Unilever、Vodafone、L'Oréal、IKEA、Diageo、Coca-Cola、Fordなど、多くの企業がカーボンニュートラルへの誓約を表明しました。
規模の小さいブランドやスタートアップ企業も、こうした事例に倣い、地球を守るための取り組みについての自社のストーリーを共有する必要があります。持続可能性のストーリーをうまく伝え、約束を実行に移している企業は、志を同じくする人々からの支持を得やすくなります。
善行とは、顧客のニーズに応えることだけではありません。採用の面で、企業が人材の裾野を広げることにもつながります。30歳未満の人々は労働力の未来を担っており、雇用主に対して持続可能性の推進に積極的な役割を果たすことを期待しています。この呼びかけに応える企業は、この世代の中でも最も優秀で意欲のある人材を惹きつけるでしょう。
成功と持続可能性の融合
世界は、COVID-19危機と、史上最大の経済的混乱に続く「グリーンな回復」に焦点を当てるでしょう。この危機は、事業と経済を強靭に保つための解決策の必要性を浮き彫りにしました。善行をなすための次の4つの簡単なステップで、事業の将来性を高めることを始めましょう。
1. 知る自社の価値観を把握し、それを顧客が市場に期待することや、ブランドに見たいと望むことと照らし合わせてください。
2. 測定する自社が生み出したいインパクトを測定してください。変えたいことに対する「Big Hairy Goal（壮大な目標）」と、その途上で達成すべき節目を設定してください。
3. 協力する起業家やサプライチェーンのパートナーと。同じ課題に取り組む人々とつながり、質問を投げかけてください。これは、Searious BusinessのCEOであるWillemijn Peetersの提言です。同社は、ブランドがプラスチックの利用を持続可能にする支援をしている企業です。 起業家やサプライチェーンのパートナーと。同じ課題に取り組む人々とつながり、質問を投げかけてください。これは、Searious BusinessのCEOであるWillemijn Peetersの提言です。同社は、ブランドがプラスチックの利用を持続可能にする支援をしている企業です。
そうしたつながりができたら、誰とともに最大の違いを生み出せるかを見極め、その相手と具体的な目標について合意してください。
Peetersは、このような協力こそが持続可能性を拡大する鍵だと付け加えています。「協力的なアプローチは、預かり金返還制度などの規制や制度に影響を与える上で、はるかに大きな成功を収めてきました。協力は常により大きな成果をもたらし、それは企業の最終的な損益にも反映されます。」
4. 透明性を保つ。自社が行っていることと、そうした取り組みがより大きな最終目標にどのように貢献しているかを、オープンに伝えてください。これにより、行動を即座に示すことができ、自社のブランドを他社、特に解決策を政府や顧客などの他者に求める企業と差別化することができます。真に強いブランドは、実際にゲームチェンジャーです。彼らは先頭に立ち、自らが望む変化に既に取り組んでいます。
真に持続可能な企業は、利益と地球の両方を考慮します。廃棄物や公正な賃金といった課題に取り組みながら、優れた商品やサービスを提供する企業は、長期にわたって生き残るために必要な取り組みを既に確立しているでしょう。こうした企業は、真のシステム変革や、自社の利益を超えた影響力を生み出す可能性を持っています。
すべての企業が影響を与えることができます。その影響を有意義なものにしてください。
