バヌアツでは、サイクロン・パム後の本格的な復旧作業が始まり、災害からこの小さな島国が立ち直るために何ができるかへと、人々の関心が向き始めている。住宅、公共施設、学校、店舗など、損壊したインフラの修復は不可欠な第一歩だ。しかし、生計への打撃を回復するには、さらに時間がかかる。
バヌアツは太平洋のほかの小島嶼国と同様、観光業への依存度が高い。バヌアツでは観光業が GDPの約20％を占め、経済の残りの大部分はコプラなどの換金作物や自給農業に依存している。バヌアツの総人口は約277,000人だが、毎年 350,000人を超える観光客 を迎えている。そのうち約110,000人は空路で到着し、残りの大半はクルーズ船で訪れる日帰り客だ。しかし、サイクロン・パムは甚大な被害をもたらし、その惨状を伝える映像が世界中に配信された。こうした観光客の多くは、当面の間、訪問を控えるだろう。また、地元の人々が観光客を迎える準備が整う前に、戻ってくるよう説得しても意味はない。
災害に見舞われた目的地が観光客数を回復するのを支援することは、継続的な経済復興の重要な一部である。バヌアツにとって、オーストラリアとニュージーランドは 最大の市場 である。この島国の観光業はいま、楽しい休暇を提供する意思と能力がバヌアツにあると、これらの国からの観光客に納得してもらうという課題に直面している。
惨状や破壊を伝えるメディア映像によって、この課題は一層難しくなる。メディアは危機への認識を高めるうえで重要な役割を果たす一方、観光客の目的地に対する認識も形づくり、その影響は長く続くことがある。
たとえば、サイクロン・パムがバヌアツに及ぼした影響を報じるメディア報道は、すでに旅行を計画している観光客に懸念を生じさせた可能性が高い。リゾートや旅行会社は現在、予約のキャンセルや延期に対応している。リゾートや観光地の一部が通常どおり営業しているにもかかわらず、観光客の目には目的地全体が営業停止になっているように映ることもありうる。惨状の映像が長く残ることで、最長12か月にわたって観光客が遠のく可能性もある。では、バヌアツの観光業は、こうした否定的な認識にどう対抗し、目的地としてのイメージを回復できるだろうか？
サイクロン・パム後にバヌアツが観光客を呼び戻すのに役立つ可能性のある、いくつかの復興マーケティング戦略を提案する。
観光地のマーケティング機関や事業者は、当初の宣伝活動を、過去にバヌアツを訪れた人々に重点的に向けるべきだ。過去に訪問した人や頻繁に訪れる人は、初めて訪れる人より早く戻ってくる可能性が高い。また、バヌアツに愛着を持つ観光客は、復興過程に伴う混乱にも理解を示す可能性が高い。
「 2011年のクイーンズランド州洪水の影響について私たちが行った調査」によると、災害に見舞われた目的地を訪れるかどうかを考える際、観光客は利他的な動機に促される可能性がある。近い将来に観光客の訪問を促すには、観光が国の復興にとって重要であることを伝えるメッセージが、訪問を検討する人々に響くかもしれない。
復興の妨げになることを恐れ、バヌアツへの訪問をためらう観光客もいるかもしれない。また、地元の人々が迎える準備が整う前に訪れるよう説得しても意味はない。しかし、地域社会に復興の兆しが見え始めたら、観光客を迎える準備と意欲があることを伝えるマーケティングメッセージで、こうした懸念を払拭できるだろう。
観光客の大半、とりわけバヌアツをよく知らない人々は、どのリゾートや観光施設が利用可能で、営業しているのか分からず、戸惑う可能性がある。バヌアツへの旅行を検討する人々は、交通アクセスについても懸念を抱くだろう。そのため、目的地の状況や、バヌアツで提供可能な観光体験について、事実に基づく情報を観光客に随時知らせることが重要だ。これから訪れる人々の懸念に対応できるよう、ソーシャルメディアも注意深く監視すべきである。
災害後、観光客を呼び込むために、事業者が割引や特別料金を提供するのはよくあることだ。しかし、ツアーパッケージや宿泊料金の値下げは、観光体験が損なわれる可能性を示唆し、否定的な印象をかえって強めるだけかもしれない。朝食の無料提供や「5泊すると3泊分の料金」といった付加価値を提供するほうが望ましい。
バヌアツの経済復興において、観光業は重要な役割を果たす。バヌアツの人々が立ち直るのを支援するために人々ができる最善のことの一つは、この島国を次の休暇先に選ぶことだ。
この記事は、 The Conversationとの協力により公開されています。記事の公開は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：ギャブリエル・ウォルターズは、クイーンズランド大学経営学部の講師。
画像：2015年3月18日、タンナ島で破壊された学校の教室で遊ぶ子どもたち。REUTERS／Edgar Su。
