新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック以前から、労働の柔軟性、デジタルトランスフォーメーション、オペレーショナル・エクセレンスは、新たに到来しつつあった第4次産業革命の主要な柱でした。現在、これらの分野は、危機の最中にもその後も、レジリエンスを構築するための重要な生命線となっています。
現在、最前線の業務の地位と能力を向上させるために最新のデジタルツールの導入を加速させるには、継続的で機敏なオペレーションが必要であるという認識が世界的に高まっています。
労働力とテクノロジーへの投資を確保するために大胆な行動を取る産業企業は、どのような不確実性が訪れようとも、より強靭になり、成功する可能性が高まるでしょう。
10か月前、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の最初の症例が確認されました。それ以降、企業、サプライチェーン、そして経済全体が混乱に見舞われ、変化が常態化し、機敏さが不可欠となる「新たな常態」への適応を余儀なくされています。最近実施されたフォーラムの調査「フォーラムの調査」では、回答者の48%以上が、世界トップクラスのリスク専門家の中で、世界のサプライチェーンの混乱を最も懸念していると述べています。また、別のフォーラムの報告書では、COVID-19危機が世界の製造業の生産量の75%以上に影響を与えたと述べられています。
世界各地で新型コロナウイルス感染症の感染率が変動する中、当面のニーズや懸念に対処することは重要ですが、製造業者は回復と、その先に待つ「グレート・リセット」に備える必要があります。
今や、産業界のリーダーたちは、機敏で持続可能な製造業へと転換する必要があることを、これまで以上に認識しています。企業は、技術、社会、そしてより高度な認知スキルへの需要の高まりによるスキルシフトに備えなければなりません。
ヴァレリー・フェレ、3DEXPERIENCE Edu担当副社長、ダッソー・システムズ
パンデミック以前から、労働の柔軟性、デジタルトランスフォーメーション、オペレーショナル・エクセレンスは、新たに到来しつつあった第4次産業革命の主要な柱でした。現在、これらの分野は、危機の最中にもその後も、レジリエンスを構築するための重要な生命線となっています。切迫感が高まり、組織はレジリエンスと成功裏の回復にとって最も重要なスキル、実践、技術を特定するためのより実用的な解決策と手法を求めており、効果的であることが確認されたプログラムを急速に拡大しています。
2019年には、最前線の労働者向けの最新デジタルツールの導入が顕著に拡大しましたが、今年の数少ない明るい兆しの一つは、これらの不可欠な労働者に光が当てられたことかもしれません。現在、最前線の業務の地位と能力を向上させるために最新のデジタルツールの導入を加速させるには、継続的で機敏なオペレーションが必要であるという認識が世界的に高まっています。
パンデミック中とその後の労働力に関する5つの優先事項
過去数か月間、フォーラムの「先進的な製造と生産の未来を形作るためのプラットフォーム」および「新しい経済と社会の未来を形作るためのプラットフォーム」の参加者（世界の産業・製造企業、学術機関、テクノロジー・プロバイダーを含む）は、パンデミック中の業務の継続に不可欠であっただけでなく、製造・生産エコシステムの回復にも不可欠となる主要な労働力の優先事項、スキル、ツールを特定するために協力してきました。
製造企業を対象とした最近の調査では、回答者は現場、経営幹部、同僚からの意見を踏まえて、自社の組織を評価するよう求められました。
「知識とデジタルツールによって工場の労働力を強化する」という主要テーマは、現在のパンデミックを乗り越え、いつでもどこでも、危機の有無にかかわらず、業務が変化に適応できるようにするために不可欠となるでしょう。加えて、強固なオペレーション標準とリーン手法を備えることは、この危機と製造業の未来を乗り切るために極めて重要です。
より具体的には、調査では5つの優先事項が浮き彫りになりました。
1. 従業員の安全と健康
チームの全員が、工場内でも自宅でも、労働力とその家族の安全を守る役割を担っています。
拡充された個人防護具（PPE）の要件を伴う重点的な安全文化と、組織のあらゆるレベルでの責任の所在。
産業現場における従業員の健康と安全は常に優先事項でしたが、COVID-19危機によってその重要性が一層高まりました。製造施設は（完全に操業を停止した場合を除き）operations を再開し、最前線の労働者が混乱の中心となっています。重要な課題は、労働者が雇用主による安全と保護の確保能力、そして全体的なメンタルヘルスを優先する姿勢に対する信頼を築くことです。
工場労働者を「英雄」と呼ぶだけでは不十分です。労働者は、職場への復帰の可否、復帰の方法、そして講じられる安全条件について、直接意見を述べられることを求めており、またそれが必要なのです。トップダウンの指示やリーダーシップには、ボトムアップの意見と、これらの決定、そしてその監視と執行における実質的な影響力が伴う必要があります。労働組合や従業員評議会が存在する場合は、これらの機関が新たな職場環境の形成に関与する必要があります。
2. クロストレーニング、スキルアップ、そして職業能力開発
私たちは継続的な職業能力開発を奨励し、参加を促すウェビナーを企画して、彼らの知識を広げ、ネットワークを拡大しています。重要なのは、彼らの関与を維持することです。
「2+1」のトレーニングを受けたオペレーター戦略は、改善の機会であり、リスク軽減における大きな利点として挙げられています。
今回の危機の不確実な性質は、最前線における労働力の育成とクロストレーニングの重要性を浮き彫りにしました。製造業者は、異なる製品、数量、組み合わせを生産するために迅速にラインの切り替えを行う必要があり、病欠の労働者のラインを引き継ぐ対応も迫られました。
デジタル化されたインタラクティブな作業手順により、すべての工程が正確に遵守され、モバイル端末を通じて情報が容易に入手できるようにするなど、ジャストインタイムのデジタルコンテンツと学習を提供するソフトウェアが、工場現場の標準となりつつあります。自動化、IT、エンジニアリング、データサイエンスといった技術的スキルから、「ソフト」スキル（コミュニケーション、適応力、責任感、協働、問題解決）まで、従業員が複数の能力を身につける機会を提供する企業は、長期的により強靭になるでしょう。
3. 機敏性を高めるための技術導入
この状況により、デジタル戦略を見直し、「デジタルスレッド」を当社のオペレーション、サプライチェーン、さらにはOEM顧客にまで拡張することを検討する必要性が高まりました。
現場のダッシュボードにより、チームは重要な生産上の課題について認識を統一し続けることができました。
最前線の労働者向けの最新デジタルツールの不足は以前から議題となっていましたが、COVIDにより、より高い機敏性のためにこれらのツールを提供する必要性が生じました。
デジタルツイン、拡張現実、遠隔での機械監視、デジタルダッシュボードなど、リモートワークを支えるテクノロジーは、現在および今後数年にわたり、企業が業務の柔軟性を維持するのに役立っています。予測困難な人員配置の課題や労働力不足が生じた際にも、自動化やロボティクスは業務の継続を支えます。また、労働者をパートナーとして関与させ、新技術の設計と導入に貢献できるようにすることは、支援と導入を推進する上で極めて重要です。
このパンデミックは、特に労働力の確保がいつでも混乱しうることを考えると、標準化された作業と部門横断的な労働力の重要性を教えてくれました。デジタルツールと技術の活用は、これを大いに後押ししました。支援部門も、これまで以上に効果的にリモートで業務を行うことができるようになり、同時に、製造施設は営業を継続し、フル稼働を続けることができています。
クレイグ・ジエリンスキ、製造担当バイスプレジデント（南北アメリカ）、スタンレー・ブラック・アンド・デッカー
4. リモートワークの継続
私たちは、真に分散型の労働力であることを学びました。つまり、COVID-19後も、ZoomやMicrosoft Teamsなどを通じて協働を続ける機会があるということです。私たちは、在宅勤務が可能であることも学びました。
バーチャルチームを率いることは、一つのスキルです。
製造企業は、近い将来においても、リモートワークを支援し、顧客やサプライヤーとの遠隔での協働を継続することを想定すべきです。ほとんどの組織にとって、COVID-19危機は、リモートワークの支援と管理能力の程度を明らかにしただけでなく、デジタル技術が、この新たな業務と協働の方法への適応をいかに迅速に可能にしたかを示しました。
さらに、誰が職場復帰できるかを決定する際には、従業員一人ひとりの個人的な健康状態や家庭の状況を考慮することが不可欠です。同じ仕事、またはほぼ同じ仕事をしている、他の点では似ている二人であっても、従業員それぞれの状況やリスクが同一であることはほとんどありません。リモートワークと出社勤務の何らかの組み合わせが、今後長期にわたり、多くの人にとっての常態となる可能性が高いでしょう。こうした多様な状況を管理し、尊重することは、大きな課題となるでしょう。
母はいつも「どんな人にも合う一律の型はない」と言っていました。パンデミックの各段階において、さまざまな場所で複数の勤務形態をとる企業が、再開の方法を決定する際には、まさにその通りになるでしょう。健康上のリスク以外の理由から、一部のリーダーは、特定の従業員を職場に戻さないと決定するかもしれません。これは、従業員が完全にリモートである「新たな常態」に慣れてしまったためであり、従来は在宅での実施が不可能と考えられていた業務機能も含まれます。
トレイシー・キオー、最高人事責任者（CHRO）、HPインク
5. 組織内のコミュニケーションと可視性
私たちは安全対策（PPE、体温測定、清掃の強化）を拡充するだけでなく、その理由を従業員一人ひとりに説明するよう努めてきました。
コミュニケーションが最も重要な鍵です。状況は急速に変化しており、同業者とベストプラクティスを共有するにつれて、私たちの対応も進化しています。チームが新たな常態を把握し続けることは不可欠です。
「新たな常態」としてのリモートワークと並行して、ワークフォースとのコミュニケーションと透明性をほぼ過剰なまでに重視する必要があります。現場の最前線の労働者は、もはや工場内を気軽に見て回ることができなくなった他のチーム、拠点、工場長との間で、常につながりを保つ必要があるからです。チームは定期的なコミュニケーションを優先し、真に人を中心とした企業文化を推進しなければなりません。コミュニケーションは、トップダウンと同様にボトムアップでなければなりません。労働者が意見を述べられるようにし、ワークフォースの声に耳を傾け、それに応えることは、危機以前よりも、標準的なマネジメントの実践としてより重要になるでしょう。
レジリエンスを構築する機会
人々、企業、社会は、COVID-19危機によって想像を絶する形で影響を受けてきました。今後を見据えると、労働者や労働組織と連携して、今こそ労働力と技術への投資を確保するために大胆な行動を取る産業企業は、どのような不確実性が訪れようとも、より強靭になり、成功する可能性が高まるでしょう。
「この数か月間で、つながった労働力が競争優位性であることがわかりました。デジタル技術は、安全確保、設備の再構成、生産の拡大に不可欠でした。そして、すべてはワークフォースから始まります。突然の混乱であれ、自然に変化する市場であれ、変化する状況に業務を適応させることができる労働者こそが、強靭なビジネスの基盤なのです。」
ナタン・リンダー、CEO、Tulip
