インドの一部の両利きのリーダーやスタートアップは、危機の最中に素早く方向転換を行い、適応を果たしました。
スタートアップは大企業よりも適応することを忘れてはならず、個人もリーダーと同じくらい適応力を備える必要があります。
もちろん、人間の行動は変えることができます。しかし、研究を少し調べただけでも、そのプロセスが非常に多層的であることがわかります。大きな変化が起きるためには、少なくとも五つの段階があります。すなわち、前熟考期、熟考期、準備期、実行期、維持期です。
多くの人は熟考期の段階で諦めてしまうと言われています。
さらに、段階間の移行には何年もかかることがあります。しかし、このような時代には、変化を試みないことには注意が必要です。今変わらなければ、滅びるのです。
現在求められている変化の種類について興味深く、また見方によっては不安を感じさせるのは、それがほぼすべてをリセットしかねないという点です。私たちの生活、仕事、消費の在り方はもちろん、それらはほんの始まりにすぎません。
Andreessen Horowitzのジェネラル・パートナーであるJorge Conde氏は、生物学、コンピュータサイエンス、工学の交差する領域への投資を主導しています。同氏は産業の視点から、この突然の変化を次のように的確に要約しています。
「私たちは転換点に立っています。医療はもはや病院の建物の中にとどまっていません。ケアの提供は病院という伝統的な壁を越え、私たちが働く場所や暮らす場所へと移りつつあります。」
つまり、生き残るためには、あらゆる分野、産業、企業、スタートアップ、そして個人のすべてが適応しなければならないということです。
リーダーシップのリセット
手に汗握るスポーツの試合を観たことはありますか。バスケットボールのそのような状況では、「ゴーツー・プレーヤー」が重要な存在となります。残り数秒で、一方のチームが2点差で負けているとしましょう。勝つために何としても3ポイントシュートを決める必要があり、チームはゴーツー・プレーヤーに託します。
この選手は、決定的な瞬間に勝利のシュートを打つ自信を持っており、また不利な状況にも適応する技量を備えています。そして、外すことの責任を負う覚悟もあります。
「危機におけるすぐれたリーダーとは、物事を自ら引き受け、その重要な責任を下の者に委ねない能力を持つ人です」と、Fractal Analytics のチーフ・エバンジェリストであり、FinalMile Consulting の会長でもある Biju Dominic 氏は述べています。
「誰もが『何でも知っていると信じる』『スーパーヒューマン・リーダー』を望んでいるわけではありません」と同氏は付け加えています。
BCG Henderson Institute の会長である Martin Reeves 氏は、こうしたリーダーを「両利き」と定義し、Mahindra Group の会長である Anand Mahindra 氏の例を挙げています。同氏は、異なる事業のリーダーシップチームに対して四半期ごとに課題を出し、危機的状況を想定し直して、不確実な時代を乗り切るための創造的な解決策を考え出させていると説明しています。
COVID-19 がもたらす制約の中にあっても、私たちは自分の人生に対する主体性をなお保持していると信じる必要があります。
Nisha Ramchandani
このアプローチについて、Reeves 氏は著書の中でさらに詳しく説明しています。「Your Strategy Needs a Strategy」では、Knut Haanaes 氏および Janmejaya Sinha 氏とともに、特に厳しい時期における事業戦略立案の実績ある手法を提示しています。
現実世界での適応
企業環境における両利きのリーダーについては多くを語ることができますが、スタートアップにおいては、消滅への恐れが身近なものであるため、その必要性はより切実です。
危機の最中に素早く方向転換を行った、インドにおける両利きのリーダーや企業の例を三つ紹介します。
1. ニューデリー近郊のグルガオンを拠点とする Emoha Eldercare は、Saumyajot Roy 氏によって設立されました。高齢者向けに、個別訪問を伴う包括的な在宅ケアプランを提供しています。パンデミックが発生すると、急遽オンライン化を進め、高齢者向けの遠隔医療、緊急サービス、COVID-19 関連サービスを提供する Emoha Empower を立ち上げました。
同社は、救急車サービスや近隣の病院に通知し、アプリを通じて関連サービスを提供する緊急対応チームを設けました。同社が創設したバーチャル・コミュニティは、高齢者向けに娯楽と教育を提供しており、プラットフォームには3,700人の高齢者が登録しています。
2. マンガロールを拠点とする Pritam Prince Pinto 氏は、MyRoadRunner を運営しています。以前は主にWhatsAppを通じて機能するオンライン配達プラットフォームでしたが、パンデミック中に、地域のあらゆるニーズに応える総合オンラインマーケットプレイスへと移行し、その過程でアプリ主体のビジネスへと転換しました。
同社はアプリを通じて顧客と販売者を迎え入れており、現在では魚から車両サービス、医療サービス、オーダーメイドのテラスガーデニング・ソリューションまで、あらゆるものを販売しています。販売者と購入者を直接つないでいます。
以前のロックダウン中には、小規模な販売者が店を閉めざるを得なくなり、売上や生活必需品の供給に影響が出ていました。需要は高いままだったため、これは理にかなっていませんでした。現在、プラットフォームには700を超える販売者が参加しており、約46,000人の顧客がアプリを利用しています。
3. Growfit は、バンガロールにある栄養食品企業です。顧客のニーズが変化し、在宅で料理をする多くの人々が新鮮な食材を必要としていることを見抜いた Jyotsna Pattabiraman 氏によって創業されました。同社はもともと自社のパン工房を持っており、以前から自家製のパンを焼いていましたが、そのパンを友人や家族に届けるようになりました。
やがて、需要が想定を大きく上回るようになり、現在ではパンや焼き菓子を広く届けています。さらに、在宅で料理をする人向けに、パニールやタンパク質食品、その他の革新的で新鮮な食材も追加しています。
このサービスは Growfit@Home と呼ばれ、現在は招待制で提供されています。同社の最大の販売チャネルの一つとなっており、Amazon Pantry などのすべての直販型マーケットプレイスでも利用できるようになる予定です。
行動科学者が特定した適応型リーダーの特性
行動科学者である Sanna Balsari-Palsure 博士は、適応型リーダーの特性を研究しており、その上位五つは、内的統制型の志向、直感と共感、曖昧さへの耐性、対人的柔軟性、神経症傾向であると述べています。
COVID-19 のような危機においては、リーダー自身が強固な内的統制型の志向を持つ必要がありますが、同時に、その姿勢を従業員に示す模範となることも求められます。
COVID-19 がもたらす制約の中にあっても、私たちは自分の人生に対する主体性をなお保持していると信じる必要があります。
多くの適応型リーダーは、心理学者が「対人的に柔軟」と呼ぶ特性を持っています。すなわち、状況や文脈に応じて異なる働き方を切り替えることができるのです。たとえば、適応型リーダーは生来外向的であり、そのため顧客に対してより自己主張が強く、話し好きであることもあります。
しかし、そのようなリーダーは、ブレインストーミングよりも問題を一人で考え抜くことを好む内向的な人々が主となるチームと話す際には、自らの振る舞いを調整し、和らげることもできるのです。
適応はリーダーだけのものではありません。変化を生き延びるには、すべての個人もまた、可能な限り速やかに適応しなければなりません。
