• パンデミックは、ビジネス組織の本質が人にあることを改めて思い起こさせた。
• 従業員は、会社の運営方法にもっと発言権を求めるようになるだろう。
• リーダーは、トップダウン型の運営から、協働を促す方式へと移行しなければならない。
しばらくの間、私たちは「第4次産業革命」について語ってきました。物理的世界とデジタル世界が衝突するなかで境界が曖昧になり、人、ビジネス、社会に影響を及ぼしていることについてです。
COVID-19によって、そうした状況の多くが一夜にして変わりました。身体と心の健康、不平等、気候変動、そして遺産といった、より広範な社会的課題に目を向けざるを得なくなったのです。組織は自らの存在意義そのものを問い直すようになりました。そして何よりも、組織の本質は人にあることを改めて気づかせてくれました。
COVIDは、想像をはるかに超える速さで、テクノロジーが事業の継続を支えることを迫りました。皮肉なことに、それは私たちの協働意識を強め、互いに弱さを見せたり、より人間味のある関わり方をしたりすることを当たり前にしてくれました。確かに、人と直接会うことで生まれる偶然の出会いは失われました。しかし、パーソナライズされたビデオ通話によって、互いの家庭やそれぞれの家族の中へと入り込み、むしろ距離が縮まりました。多くの人が抱える孤立や孤独に気づき、弱さの感覚を分かち合うことを学んだのです。
ウイルスに国境はありません。私たちは皆で痛みを分かち合ってきました。そして、解決策も分かち合わなければなりません。
Nhlamu Dlomu、KPMG グローバル人材責任者
パンデミックは、私たちが互いにどれほど依存し合っているかを改めて示しました。COVID以前から、グローバル化とナショナリズムの間の緊張は高まっていました。孤立主義や障壁を設けようとする空気があったのです。しかし、ウイルスに国境はありません。私たちは皆で痛みを分かち合ってきました。そして、解決策も分かち合わなければなりません。弱さを共に向き合い、協働して、より良い形で再建を進めるのです。ほかに選択肢はまったくありません。
COVIDに対応しながら、急速に変化する環境のなかで持続可能な成長を目指すには、私たちは機敏で、しなやかで、そして人間味のあるものでなければなりません。それは、人材と人材スキル、組織文化、そしてリーダーシップのあり方を見直すことを意味します。回復の兆しがいくつか見え始めるなか、私たちは新たな現実の中で持続的に成長することを目指しています。
以前のやり方に戻ることはできません。そうすれば、変化の速さによって私たちはすぐに時代遅れになってしまうでしょう。代わりに、勇気を持って先を見据え、世界に流されるのではなく、自ら世界を形作っていく必要があります。
私たちは、人々に革新や実験、好奇心を持つこと、そして失敗を恐れないことを認める必要があります。その際には、人々の価値観に沿った文化の中で働けるようにしなければなりません。人々は、階層的ではなく対等な関係を期待しており、事業の運営にもっと発言権を持ちたいと考えています。さらに、困難な時期において、仕事と生活の両立を図るため、より柔軟な勤務時間も求めています。
そして、共感、思いやり、誠実さ、そして高潔さを示せるリーダーが必要です。COVIDの間、世界中の上級幹部たちは、すべての答えを持っているわけではないことを認めざるを得ませんでした。パンデミックは、リーダーが必ずしもすべての答えを持っているわけではないこと、そして時には、耳を傾け、理解し、その上で行動するだけで十分な場合があることを示しました。それは大きな転換点であり、多くのリーダーがその結果としてより優れたリーダーになったのです。
物事がこれほど速く変化するとき、私たちは一人で対処することはできません。協働し、助けを求める必要があります。パンデミックの間、私たちが皆そうしてきたように。これは、これまで答えをすべて持っていることを期待されてきた人にとって、かなり大きな考え方の転換です。
デジタル変革は今後も続きますが、テクノロジーだけでは持続可能な成長は実現できません。テクノロジーに人間性を組み込む必要があります。チームの半分が出社し、残りの半分がリモートで働いている場合には、全員が人間同士としてつながり続けることが極めて重要です。
長い間、成功するためには強くあらねばならず、主に売上と利益を重視すべきだという認識を変えようと私たちは努めてきました。しかし今日、そのような考え方を続ける理由はもはやありません。企業は現在、人々、社会、そして地球環境に対する広範な影響によって評価されています。
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そして、COVIDが私たちに教えてくれた一つのことがあるとすれば、それは、弱さを見せること、思いやり、共感は弱さの証ではなく、強さの証だということです。それらは、私たちが学び、協働し、共通の目的に向かって取り組み、持続可能な成長と収益性の実現を後押しすることを促します。複雑さを増す世界で繁栄するためには、私たちは人間性を大切にしなければなりません。
