生産性を高めるために、ガジェットや「ライフハック」に頼るのはやめましょう。ジュリア・ミルナーと私が行った調査では、従業員の力を最大限に引き出すには、管理職がコーチになる必要があることが示されています。
コーチングには、単にスタッフの話に耳を傾けることから、個人目標の設定を支援したり、会社の目標を理解してもらったりすることまで、さまざまな形があります。従業員が事業目標を理解すれば、誰かに指示されるのを待たずに、自ら判断を下せるようになります。
従業員は話を聞いてもらうことで、自分が尊重され、力を与えられていると感じます。自ら必要だと見極めた行動に対して、より大きな当事者意識と責任感を持つようになります。調査に参加したある管理職は、こう述べています。
人に命令するのではなくコーチングをすれば、ほぼ必ず心をつかみ、信頼や忠誠心、自信を育むことができます。
私たちの調査では、管理職によるコーチングが生産性、従業員の意欲、顧客サービスの向上につながったことが示されました。ある管理職によると、コーチングを通じて、12か月以内に成果が目標の35％から100％超に増加しました。ある組織では、管理職向けコーチングの導入から5か月以内に顧客サービスが450％向上しました。
コーチングによって、成果の振るわなかった従業員が優れた人材へと変わることもありました。たとえば、「自信が非常に欠けている」と評されていた従業員が、昇進に応募できるほど自信をつけ、非常に有能な管理職になりました。必要に応じて助言や専門知識を提供することで、コーチングはその従業員が解決策を見つける手助けをしました。
実践におけるコーチング
コーチングとは、二人以上が一緒に前進する道を見つけるための対話です。参加者は現状を振り返り、目標について合意し、その達成に向けた選択肢や行動を特定します。
実際にコーチングを行う際、管理職がすべきことは4つあります。
従業員の話に心から耳を傾け、声に出して考え、自分なりのアイデアを出す時間を与える。
従業員の考えを深める質問をする。従業員が問題を見つけたら、どのような解決策が考えられるかを尋ねます。
従業員と一緒に目標を設定する。活気ある対話を促し、単なるチェックリストの消化で終わらせないようにします。
組織の目標に沿って行動し、専門性を高められるよう、建設的なフィードバックを与える。
調査に参加した580人のゼネラルマネジャーと人事マネジャーのうち、過半数が私たちの調査では、少なくとも週に1回、従業員にコーチングを行っていました。
調査対象の組織では、四半期ごとのコーチングで従業員に期待することを伝え、月次の面談で進捗を確認し、新入社員や新しい役割に就いた従業員には毎週コーチングを行っていました。非公式なコーチングは、機会があればいつでも行われます。たとえば、管理職が目にした出来事について話し合い、別の対応方法を見つけます。従業員は実行する方法を自ら選ぶことで、その状況に対する当事者意識を持てます。
もちろん、管理職によるコーチングは、実践するとなると簡単ではありません。コーチング研修の大半は、管理職がコーチを務める際の複雑さを扱っていません。
たとえば、従業員が、通常なら管理職には話さないような秘密を打ち明けた場合、管理職はどうすべきでしょうか。何を秘密にできて何をできないのか、率直かつ正直に伝えることが最善の対応です。
管理職はコーチングの時間を確保するのも難しいと感じています。ただし長い目で見れば、従業員が助言を求める頻度が下がり、時間を節約できる可能性があります。その分、管理職は戦略的に考える時間を増やせます。
調査対象の管理職は、すでに役割に慣れている従業員よりも、新入社員や新しい役割に就いた従業員と過ごす時間を多くしていました。また、コーチングに適したタイミングを選ぶことも勧めています。たとえば、危機のさなかに面談を始めないことです。
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「エグゼクティブコーチ」という言葉を聞いたことがあるでしょう。こうした人々は、管理職と一対一で働き、リーダーシップのスタイルを改善する方法を助言したり、アイデアを話し合う相手になったり、仕事と生活のバランスを整える支援をしたりするコンサルタントのような存在です。
しかし、私たちの調査が示すように、コーチングを外部のコンサルタントに限る理由はありません。管理職は自分の従業員をコーチングすべきです。
コーチングは従業員、組織、そして管理職自身に大きな成果をもたらします。調査に参加したある管理職は、こう語りました。
管理職や組織が時間をかけてコーチングを行い、自分たちを大切にしていると感じるスタッフは、自然と前向きになり、働くことに喜びを感じます。チームワークにも優れています。スキルが向上し、昇進する人もいます。
何より大切なのは、それが顧客への接し方にも波及することです。スタッフを大切にすれば、スタッフも顧客を大切にします。そうすれば、事業は成長します。
何から始めればよいかわからない管理職は、まず従業員の話に耳を傾けるとよいでしょう。スタッフが多くのことを知っていることや、意見を求められることをどれほど喜ぶかに驚くかもしれません。
リーダーにとって最大の喜びは、スタッフが成長し、力を伸ばす姿を見ることです。コーチングは、それを実現する実践的な方法です。
