10年近く前、私はある記事をフォーチュン で読んだ。シリコンバレー最大の秘密についての記事だった。それはハードウェアでもソフトウェアでもなかった。製品ですらなかった。一人の男性だった。彼の名はビル・キャンベル。ハッカーではなく、フットボールのコーチから営業職に転じた人物だ。それなのに、なぜかビルは絶大な影響力を持つようになり、毎週日曜日にスティーブ・ジョブズと散歩をしていた。グーグルの創業者たちは、彼なしでは成功できなかったと言っていた。
ビルの名前には聞き覚えがあったが、誰だったか思い出せなかった。やがて、はっと気づいた。1980年代半ばのアップルで起きた経営上のジレンマを扱うケースを、私が何度か授業で取り上げたことがあり、そこに登場する人物だ。勇敢で聡明な若きマネジャー、ドナ・ドゥビンスキーが、スティーブ・ジョブズ本人の流通計画に異議を唱えた。ビル・キャンベルはドナの上司の上司で、フットボールのコーチに期待するような厳しくも愛情のある指導をした。彼女の提案を徹底的に批判し、もっと優れた案を考えるよう促したうえで、彼女を擁護したのだ。それ以来、彼の話を聞くことはなかった。次の数十年間のキャリアは謎に包まれていた。
その記事は、なぜなのかを知る手がかりをくれた。ビルは人にスポットライトを当てるのが好きで、自分は表舞台に出ず、陰にいることを好んだ。私は、人を助けることがいかに自分たちの成功につながるかについての本を書いていた。そして、彼は人物紹介の題材として興味深い人物になるだろうと思い至った。だが、世間の注目を避ける人をどう紹介すればよいのだろう。
まず、ネット上で見つけられる情報を片っ端から集めた。ビルは体格には恵まれなかったが、心の強さでそれを補っていた。身長5フィート10インチ、体重165ポンドだったにもかかわらず、高校のフットボールチームで最優秀選手に選ばれた。陸上部のコーチがハードル選手不足に困ると、ビルは志願した。ハードルを跳び越せるほど高く跳べなかったため、彼はそのまま走り抜け、体中にあざを作りながら地区大会まで進んだ。大学ではコロンビア大学でフットボールをし、主将に選ばれた。その後、同大学のヘッドコーチとなり、6シーズン連続の負け越しに苦しんだ。彼の弱点は何だったのか。選手たちを大切に思いすぎたことだ。全力を尽くす補欠選手をベンチに下げるのをためらい、スター選手にも学業よりスポーツを優先するよう求めなかった。彼は、フィールド上ではなく人生において選手たちを成功させるためにそこにいた。勝つことより、選手たちの幸福を重んじていた。
ビルがビジネスの世界へ移ると決めたとき、道を開いたのは昔のフットボール仲間たちだった。彼らは、勝者と敗者が決まるスポーツでは弱点だったものが、多くの企業では強みになり得ると確信していた。実際、ビルはアップルの幹部として、またインテュイットのCEOとして大きな成功を収めた。並外れて寛大だと評判のシリコンバレーの人に話を聞くたび、誰もが同じことを言った。自分たちの世界観を授けてくれたのはビル・キャンベルだった、と。ビル本人に迷惑をかけたくなかったので、私は彼のメンティーたちに連絡を取り始めた。すぐにビルの薫陶を受けた人たちとの電話が相次いだ。彼らはビルを父親のような存在と語り、オプラになぞらえた。電話を終える頃にはたいてい、ビルが人生を変えた人たちの新たな名前を十数人、私は書き留めていた。その一人がジョナサン・ローゼンバーグだった。
2012年にジョナサンに連絡を取ると、彼は自らメールのやり取りにビル本人を加えた。ビルは記事への登場を断り、私の本のその章に終止符を打った。同時に、他者のためにこれほど多くの善行をしながら、自分自身も大きな成功を収めた方法を知りたいという私の探求にも終止符を打った。それ以来、与える人が報われるどころか奪う人が報われるとされる業界で、彼がいかに花開いたのか、そしてリーダーシップやマネジメントについて私たちが彼から何を学べるのか、ずっと考えてきた。
ついに答えが見つかったと喜んでお伝えしたい。『Trillion Dollar Coach』のおかげだ。この本は、優れたマネジャーになるには優れたコーチでなければならないと明らかにしている。結局のところ、上に行けば行くほど、自分の成功は他者を成功させられるかどうかにかかってくる。それこそが、コーチの役割だ。
この10年間、私はウォートン校でチームワークとリーダーシップの基幹授業を教える機会に恵まれてきた。この授業は厳密な研究に基づいているが、ビル・キャンベルがいかに見事にそのエビデンスを先取りしていたかに驚かされる。彼は1980年代に、専門家たちが数十年後になってようやく理論を組み立て（ましてや検証し）始めるよりも前に、その理論を実践していた。また、人材管理やチームのコーチングをめぐるビルの洞察には、体系的な研究の余地が今なおこれほど多く残されていることにも驚いた。
ビルは時代を先取りしていた。キャリアや企業の行く末が人間関係の質に左右される、協働が重視される現代において、彼の経験から得られる教訓は時宜を得ている。しかし同時に、時代を超えて通用するとも思う。ビルのコーチング手法は、どの時代でも機能するだろう。
コーチングが流行している。かつてコーチがつくのはアスリートや芸能人だけだったが、今ではリーダーがエグゼクティブコーチを雇い、従業員がスピーチコーチから学ぶようになった。しかし実際には、正式なコーチが立ち会えるのは、フィードバックや助言が役立つ場面のほんの一部にすぎない。従業員や同僚、時には上司をコーチするのは、私たち全員の役目だ。
私は、キャリアやチームにとって、コーチングはメンタリング以上に不可欠かもしれないと考えるようになった。メンターが知恵の言葉を授けるのに対し、コーチは袖をまくり、現場に身を投じる。私たちの可能性を信じるだけでなく、その可能性を実現できるよう、ともに舞台に立つ。鏡を差し出して盲点に気づかせ、課題に向き合う責任を持たせる。私たちの成果の手柄を横取りせずに、成長させる責任を引き受ける。ビル・キャンベル以上に優れたコーチの模範は思い浮かばない。
軽々しくそう言っているのではない。ビジネスだけでなくスポーツでも、一流のコーチたちから間近で学ぶ機会があった。飛び込み競技の選手として、私はオリンピックのコーチたちの指導を受けた。さらに近年は組織心理学者として、ボストン・セルティックスのブラッド・スティーブンスのような優れたコーチと仕事をしてきた。ビル・キャンベルは、世界最高峰のコーチたちの一員であるだけではない。彼は独自のカテゴリーを切り開いた。自分には理解できない仕事をしている人たちまでコーチできたからだ。
2012年、ビルについて書くのをあきらめたのと同じ年、組織心理学者として会社をどう運営するかについて、グーグルの世界規模のイベントで講演するよう招かれた。グーグルの先駆的な人材分析チームと数年間仕事をしてきた私は、同社の素晴らしい成果のほとんどすべてがチームで生まれていることに気づいた。講演ではこう提案した。個人ではなくチームを、組織の基本的な構成単位として扱い始めよう、と。グーグルの同僚たちはさらに一歩進め、主要な研究を立ち上げた。そしてそれをプロジェクト・アリストテレスとして発表し、最も成功しているチームを特徴づける要素を特定した。
5つの重要な要素は、ビル・キャンベルの教えからそのまま取り出せそうなものだった。グーグルの優れたチームには心理的安全性があった（リスクを取っても、マネジャーが自分を支えてくれるとメンバーは分かっていた）。チームには明確な目標があり、それぞれの役割には意義があり、メンバーは信頼でき、チームの使命が変化をもたらすと確信していた。ビルがこうした条件を整える達人だったことが分かるだろう。彼はコーチするすべてのチームで、安全性、明確さ、意義、信頼性、そしてインパクトを築くために、並外れた努力を惜しまなかった。
どの書店にもセルフヘルプのコーナーがあるのに、人助けのコーナーがないのは残念だ。『Trillion Dollar Coach』は、人助けのコーナーに置くべき本だ。他者の力を最大限に引き出し、支えながら挑戦を促し、人を第一に考えるという理念を口先だけで終わらせないためのガイドである。
ビル・キャンベルの物語で最も驚くべきなのは、読めば読むほど、毎日、彼のようになる機会が見えてくることだ。出会う人すべてを尊厳と敬意をもって扱うといった小さな選択もあれば、チームのメンバーの人生に心から関心を示す時間を取るという、より大きな決意もある。子どもがどの学校に通っているかを覚えているほどに。
ビル・キャンベルは、本で紹介される栄誉を求めてもいなければ、必要ともしていなかった。ましてや本一冊を丸ごと捧げられることなど望んでいなかった。しかし、知識を惜しみなく分け与えて生きた人にとって、自らの秘訣をオープンソース化することは、ふさわしい賛辞だと思う。
