ウォートン校マネジメント講師のレイチェル・パチェコが、著書『Bringing Up the Boss』について、SiriusXMのWharton Business Dailyに出演して語りました。
本書は、パチェコが世界中のスタートアップと長年協働してきた中で得た研究と経験に基づいています。
約4年前、野心的で急成長を遂げるスタートアップで最高人材責任者を務めた経験が、特に大きな刺激となりました。
少しの指針を求める初めての管理職は、ウォートン校マネジメント講師のレイチェル・パチェコの新著に答えを見いだせるでしょう。パチェコは、飛び立つことを学びたい新人リーダーのための、まさに実践的な手引き書を書き上げました。
『Bringing Up the Boss: Practical Lessons for New Managers』は、パチェコが世界中の意欲的なスタートアップと長年協働する中で収集した研究と実務経験に基づいています。約4年前、野心的で急成長を遂げるスタートアップで最高人材責任者を務めた経験が、特に大きな刺激となりました。彼女は、同社が規模を拡大している一方で、人材の成長は追いついていないことに気づきました。そこで新たに任命された管理職の多くは、他者を率いるための研修や経験を欠いていたため、部下をよりうまく扱えるよう、ヒントやコツを書き始めました。
「それは、スタートアップだけでなく大企業にも共通する神話、あるいは隠れた真実だと思います。つまり、上手に管理するためのスキルや能力を身につけないまま、私たちはしばしば管理職の立場に放り込まれるのです」とパチェコは、SiriusXMのWharton Business Dailyでのインタビューで語りました。（上のポッドキャストをお聴きください。）「私たちは優秀なエンジニアかもしれませんし、優秀なマーケターかもしれません。職務で優れた成果を上げているので、次の自然な段階として管理職になります。ところが、事前のスキルも研修もほとんど与えられないのです。」
パチェコはウォートン校でMBAとPhDを取得し、同時にペンシルバニア大学大学院教育学部の講師も務めています。彼女は、COVID-19のパンデミックの課題や、職場におけるより大きな包摂性と多様性への要求に対応している今こそ、新任の管理職にとって的確な助言がこれまで以上に重要だと語りました。多くの事業所勤務の管理職は現在、ビデオ通話やメールで部下を管理しており、対面で会ったことのない新入社員を管理している人もいます。個人的な接触や何気ない会話がなければ、管理職が信頼関係を築くのは難しくなる、と彼女は述べました。
「上手に管理するためのスキルや能力を身につけないまま、私たちはしばしば管理職の立場に放り込まれるのです。」
–レイチェル・パチェコ
管理職は、動機づけ、フィードバックの与え方、難しい話し合いの進め方、報酬の設定方法など、多岐にわたる複雑なスキルを身につけなければなりません。また、管理職は部下一人ひとりにその日の雰囲気を決めるため、高い対人スキルも必要です。パチェコが指摘するように、従業員は配偶者や家族と過ごす時間より、上司と過ごす時間の方が長いことが多いのです。
「人々が言うところの大量離職（グレート・レジグネーション）に直面しています。1年間の幻滅、不適切なマネジメント、燃え尽き感を経て、人々が仕事を去っているのです」と彼女は語りました。「従業員が手厚く支えられ、意味のある仕事を任され、存在を認められ、価値を感じられるようにすることは、企業がトップ人材を引き留め、惹きつけるうえで極めて重要です。」
パチェコは、新任管理職が学ぶ最善の方法は優れたロールモデルを持つことだと考えています。つまり、経験豊富な管理職が、特に高額な研修や教育プログラムを負担できない企業では、率先して指導し、やり方を示す努力をする必要があります。彼女はまた、新任管理職は、優れたエンジニアやマーケターであったことが、部下からの最高評価に直結するわけではないと理解することが重要だとも述べました。管理職には、異なるスキルセットを育てる必要があるのです。
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「最初の部下を持つ前から、マネジメントのスキルを身につけ始めることができます」と彼女は語りました。「私は、リーダー、CEO、組織に対し、仕事の初日から人々がマネジメントスキルを身につけられるよう、組織内にマネジメント文化を築くことを呼びかけたいと思います。」
パチェコは、新任管理職に向けた好きな言葉はコミュニケーションに関するものだと述べ、「繰り返しが祈りを損なうことはない」を挙げました。彼女は、新任と経験豊富な管理職の双方が、重要なメッセージを繰り返し、異なるチャネルで伝えるべきだと語りました。従業員の中には声に出して聞く必要がある人もいれば、メールで読む必要がある人もいます。
「誰が言ったのかは分かりませんが、新任管理職の頭に刻み込むべき非常に重要なメッセージだと思います。私たちはしばしば十分に伝えたと考えがちですが、実際には伝わっていないのです」と彼女は語りました。
