成功する企業は、新しいマインドセットを持つリーダーのコミュニティを育てることに情熱を注いでいる。
「組織は、自らの存在意義と、リードするとはどういうことかを根本から考え直す必要があります。もはやリーダーシップは一人の人物、あるいは最上層にいる人々だけのものではありません。今日の世界では、誰もがリーダーシップのマインドセットを身につける必要があります。私たちは自分自身を、リーダーシップのコミュニティの一員として考えなければなりません。」
— パティ・マコード、元チーフ・タレント・オフィサー、Netflix
あなたは組織の企業文化を変えることができていますか。自社の企業文化を明確に言語化できる場合、またはあなたがCEOやCスイートの経営幹部である場合には、おそらく可能でしょう。しかし、別の問いを投げかけさせてください。あなたのチーム、プロジェクトメンバー、あるいはあなたの機能が、組織の内外の人々と協働するうえで、新しいトーンとマインドセットを打ち立てることはできていますか。この場合の答えは、ほぼ間違いなく力強い「はい」でしょう。
過去7年間、私はMITスローン経営大学院のエグゼクティブ教育クラスで、世界中の数千人のマネジャーやリーダーに、この二つの問いを投げかけてきました。最初の問いに手を挙げる人はほとんどいません。たとえ受講者がシニアリーダーで構成されている場合でもです。しかし、組織において新しいトーンやマインドセットを打ち立てる能力について尋ねると、ほぼ全員が、それは自分の職務範囲と権限の内にあると感じ、手が一斉に上がります。
ほとんどの人が、より捉えどころのないと考えている目標に向けて、目に見える進展を示す新しいマインドセットを採用するようリーダーに促すことで、企業文化の変革を実現してはどうでしょうか。実際にはどのようなものになるでしょうか。あなたが、リスクを極端に避ける企業文化を持つ創業170年の銀行の小売部門のリーダーだとしましょう。次の一節は、実際の事例に基づいており、リーダーシップに新しいマインドセットの採用を促す方法を示しています。
「私たちは、新興の競合企業に事業を奪われつつあります。顧客は私たちが動きが遅く、発想に乏しいと感じています。私たちはもっと、はるかに良くできると思います。もし私が皆さんの翼をもぎ取ってきたのであれば、その責任は私にあります。ですから、私たちがどのように業務を進めるべきかを、リーダーシップチームのレベルで皆さんに提案してほしいと思っています。顧客やクライアントとの関わり方を変えることから始めましょう。顧客価値を高めることは、長年にわたって私たちの中核的な存在意義の中心にありました。その使命に改めて全力を注ぎ直しましょう。今年は小売業務のあらゆる側面で、顧客の課題を解決するための新しく創造的な解決策を、皆で一緒に見つけ出しましょう。約束します。うまくいかなかった試みについて、責任追及や不利益な扱いはありません。そのうえで、成功も失敗も含めた学びを共有しましょう。まずは小売部門全体で、次に銀行全体で共有しましょう。皆さんの助けが必要ですが、一緒にならこれを実現できると確信しています。」
この声明は、新しい経済を牽引しているリーダーシップのマインドセットを体現しています。すなわち、顧客を徹底的に重視し、存在意義に根ざし、高度にネットワーク化され、好奇心に導かれることに専心するリーダーのコミュニティであると、情熱をもって表明するリーダーたちです。
過去1年間、私はMITスローン・マネジメント・レビューとCognizantの協業による共同研究プロジェクト「デジタル経済におけるリーダーシップの未来」のゲスト編集者を務めてきました。4,000人を超えるマネジャーや経営幹部を対象に調査を行い、120カ国以上から回答を得るとともに、数十名のCレベル経営幹部へのインタビューを実施しました。その目的は、変化する世界と変化する働き方が、優れたリーダーであることの意味をどのように変えつつあるのかを理解することでした。この進行中の研究イニシアチブで最も注目すべき発見の一つは、調査回答者とインタビュー対象者の双方が、自分たちのリーダーには、新しい経済においてリードするために必要な戦略的・文化的変革を実現する「マインドセットが欠けている」と考えていることです。実際、自分たちのリーダーが組織を前進させる準備ができていると強く同意したのは、わずか12%にとどまりました。興味深いことに、深い文化変革の必要性に言及したインタビュー対象者はごくわずかでした。その理由は、先に挙げた事例と同様のものかもしれません。大規模な文化変革は、ほとんどの人の権限を超えたものだと考えられているのです。むしろ、ほぼ全員が、新しいマインドセットと行動を採用することの重要性を強調しました。また、これらのマインドセットと行動を、リーダーシップの新たな特徴として強化し定着させるアプローチを見いだすことの重要性も強調しました。では、リーダーはどのような新しいマインドセットを採用する必要があるのでしょうか。
新しい経済を牽引する4つのリーダーシップのマインドセット
マインドセットとは、人々が組織の中でどのように行動するかを反映し、導く心の地図です。それは、人々がどのように働き、何を大切にしているかを示すものです。では、デジタル経済で勝ち抜くうえで重要だとされるリーダーシップのマインドセットとは何でしょうか。調査データを分析し、実施したインタビューについてセンチメントとヒートマップの分析を行った結果、次の4つを特定しました。プロデューサー、インベスター、コネクター、そしてエクスプローラーです。
プロデューサー。プロデューサーのマインドセットは、顧客価値を生み出すことへの強いこだわりと、分析、デジタルへの適応力、実行、成果への注力を兼ね備えています。プロデューサーは分析を活用して、顧客の嗜好の変化に対応し、顧客とユーザーの体験を向上させるイノベーションを加速させます。
HubSpotの共同創業者兼CEOであるブライアン・ハリガンは、プロデューサーのマインドセットについて次のように説明しています。
「私がMITスローン経営大学院でビジネスを学んでいた頃は、自社の製品が競合他社の製品より10倍優れている必要があるというのが定説でした。当時はそれで理にかなっていましたが、今日の新たな定説は、顧客の顧客体験が10倍優れている必要があるということです。企業は、顧客との接点のすべてを見直し、そのすべてを心地よいものにする方法を業務に組み込む必要があります。」
インベスター。インベスターのマインドセットを持つリーダーは、株主還元の増加を超えた組織的な存在意義を追求します。持続可能な形での成長に専心します。事業を展開する地域社会や、従業員の福祉と継続的な成長に配慮します。顧客を収益の源泉として見るのではなく、顧客の価値を高めることに投資します。
アメリカン・エキスプレス・グローバル・コマーシャル・サービシズの元CEO兼社長であるスーザン・ソボットは、インベスターの考え方が自身にとって何を意味するかを次のように語っています。
「組織の目標について話すとき、私が苦労してきたことの一つは、存在意義、原則、利益を一致させるという考え方でした。企業としての要請に基づいて、私は15%の成長率の達成や、20%のコスト削減について話していました。正直に言えば、私自身もそれにモチベーションを感じていませんでした。そこで私は、チームとして協働することを通じて、何百万人もの顧客の人生をどのように変えられるか、そして、その顧客たちが自分たちのコミュニティや経済をどのように変えられるかについて話し始めました。それはスイッチを入れたようなものでした。より高い存在意義があったことで、モチベーションとチームワークが大きく高まるのを実感しました。その存在意義が数字へとつながったのです。成長は意図ではなく、結果だったのです。」
コネクター。コネクターのマインドセットを持つリーダーは、関係性とネットワークを使いこなすことが、新しい経済において組織の有効性を高める新たな通貨であると理解しています。コネクターはこれを本質的に理解しています。それが彼らの行動の仕方なのです。彼らは定期的に、社内と、エコシステムのパートナーの双方から、多様な利害関係者を集めます。コネクターは、コミュニティと帰属意識を生み出す力を理解しています。人間味を失いやすい、今日の目まぐるしく慌ただしい世界においては、これは極めて重要です。
JPモルガン・チェースのグローバルCIOであるロリ・ビアは、コネクターのマインドセットを持つことがなぜそれほど重要なのかを次のように説明しています。
「企業の世界がより仮想化され、ビジネスモデルがより デジタル化するにつれ、持続可能な成功を左右する重要な要因は、企業のアルゴリズムの力よりも、私たちが築く関係性の有効性にあります。」
エクスプローラー。エクスプローラーのマインドセットを持つリーダーは、好奇心旺盛で創造的であり、曖昧さが立ち込める状況でも的確に行動します。彼らは継続的な実験に取り組み、多様な声に耳を傾けることで学びます。エクスプローラーのマインドセットが強く表れている兆候には、リスクテイクや失敗さえも許容し、むしろ奨励する行動規範の確立、リバースメンタリング、そして新たな力が競争環境をどのように形づくっているかへの深い好奇心が含まれます。
LinkedInのグローバルソリューション担当バイスプレジデントであるダン・シャペロは、エクスプローラーのマインドセットが自身にとって何を意味するかを次のように語っています。
「好奇心がどこから来るのかは分かりませんが、もしそれを瓶詰めにできるなら、私は買いたいです。物事が急速に変化しているとき、チームの中に、日々周囲の世界をよりよく理解しようと努めている人がいることは、非常に価値があります。」
新しい経済において、これらの新しいマインドセットで組織のトーンを打ち立てるリーダーは、効果的なリーダーシップとはどうあるべきかを再構築したいという姿勢を示しています。彼らは、英雄としてのリーダーというイメージにとらわれることは少なく、組織のあらゆる階層で素晴らしいリーダーのコミュニティを築くことに注力しています。そうすることで、集合的なリーダーシップの能力を築くことこそが、今日の目まぐるしい世界において競争優位を得るための最も確実な道である、というメッセージを明確に打ち出しています。
