作業グループで最良の協働を生み出すには、新たな研究によると、組織は参加者の間で異なる認知スタイルの適切なバランスを取るべきである。
研究者らは、この研究で、参加者が最大の集団知を生み出すために、認知的多様性の適切な組み合わせを持つ必要があることを明らかにした。
理想的な組み合わせは「ゴルディロックスの原則」に従う。「多すぎず、少なすぎず（多様性）。ちょうど良い状態が必要だ」と、カーネギーメロン大学テッパー経営大学院で組織行動論を専門とする准教授であり共著者でもあるアニタ・ウィリアムズ・ウーリーは述べる。
「チームを集団的に知的な状態にデザインできる。それは、チームが好業績を上げるだけでなく、状況が変化した際にも適応できる基盤を築く」
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この研究では、協調ゲームを行う2人から5人のチーム98組を対象とした。適切な水準の多様性を持つグループは、多様な視点を活かして効果的に協働するとともに、多様性がもたらしうる困難も乗り越えることができた。
グループ内の多様性が不十分な場合、停滞が生じる。一方、多様性が過剰になると、参加者が埋めることのできない溝が生じうるとウーリーは述べる。
「ある程度までは、多様な視点から恩恵を受けるが、その後は困難が利益を上回る」と彼女は述べる。
この研究では、参加者を3つの異なる認知スタイルに分類した。言語型（Verbalizers）、空間視覚型（spatial visualizers）、対象視覚型（object visualizers）であり、人々が情報をどのように受け取り、分析するかを示すものである。ジャーナリストや弁護士は言語型である傾向があり、エンジニアや数学を基盤とする他の職業の人々は、分析的に考える空間視覚型である。また、芸術家は全体像を捉えようとする傾向がある対象視覚型である。
ウーリーによると、二つのカテゴリーにまたがる人もおり、そうした人はグループのファシリテーターになる傾向があるという。
ウーリーは、先進的な組織は、効果的な協働に貢献する従業員の資質を理解する能力を高めつつあると述べる。各認知スタイルに色を割り当てることもあり、例えば言語型を赤、空間視覚型を青、対象視覚型を黄色とする。チームを編成する際には、マーケティング、営業、業務の各部門からの人材を含めることだけでなく、赤、青、黄色の各タイプからも人材を入れて、適度な多様性を実現しようとする。
「チームを集団的に知的な状態にデザインできる。それは、チームが好業績を上げるだけでなく、状況が変化した際にも適応できる基盤を築く」と彼女は述べる。「集団的知性をデザインすることは、チームの成功に向けた土台を築くことができる。」
集団知とは、メンバー間の協働から生まれるグループの共有された知性を指す。ウーリーの研究は、集団知を高める要因は何か、そして最適な結果を得るために、その研究を生かして生産性の高いグループをどう構築するかに焦点を当ててきた。
この研究は、Frontiers In Psychologyに掲載されている。
