出世するために嫌な人間になる必要はありません。ノースイースタン大学の心理学教授David DeSteno氏によれば、それはビジネスでも人生でも同じです。むしろ、ポジティブな感情がより大きな成果につながります。同氏はこの考え方について Knowledge@Wharton に語りました。同氏がこの概念を論じた著書は — Emotional Success: The Power of Gratitude, Compassion, and Pride。同氏の発言はKnowledge@Wharton番組（SiriusXMのチャンネル111で放送）の中で行われました。
以下は、対話を編集した書き起こしです。
Knowledge@Wharton: なぜ感謝、思いやり、誇りという特定の資質に焦点を当てたのですか？
David DeSteno: 私たちの研究室では、感情が社会的行動や自己制御にどう影響するかを理解するため、多くの研究を行っています。粘り強さを持って成功し、困難に直面しても努力を続ける方法について書かれたベストセラーを読むと、感情の側面がほとんど抜け落ちていることがよくあります。私たちの研究室での研究からは、他者を助けるためだけでなく、将来の自分を助け、懸命に働くためにも、犠牲を払う気にさせる感情が多くあることがわかっています。私はその側面を探求したいと考えました。
私が見出したのは、こうした感情は粘り強さを与えるだけでなく、品位も与えるということです。キャリアで前進するための目標を追求する一方で、バランスの取れた成功をもたらす社会的関係を築く助けになります。
Knowledge@Wharton: その粘り強さとの関係について、詳しく教えてください。
DeSteno: 粘り強さとは、目標を追求する情熱であり、困難なことに取り組み、前進するために懸命に働く意志のことです。職業の領域を離れ、私は社会的な領域における粘り強さについて考えます。私にとって、粘り強い人とは、子どもを大学に行かせるために3つの仕事をかけもちする母親や、孫の試合を見に行くために酸素ボンベを引きずりながら歩く、肺気腫を患う祖父のような人です。それを支えているのは、この種の計画や意志の力ではなく、感じている気持ちです。感情がその大きな源なのです。
私たちの研究から、社会生活と本質的に結びついたこれら3つの感情は、人々が将来の目標や将来の報酬をより重視するようにさせることがわかってきています。そのため、目標に到達するために必要な、その時点での犠牲を受け入れやすくする手段となります。
Knowledge@Wharton: ビジネスに関して、感情は弱さと見なされてきました。それは決して当てはまらないとおっしゃるのですか？
DeSteno: そうではありません。自己制御を持ち、懸命に働き、粘り強く勉強すべきだと人々が言うとき、その多くは意志の力と感情の抑制に関するものです。投げ出したくなったり、楽な道を探したくなったりさせる感情もありますが、一方で、将来を大切にさせる感情もあるのです。
“私が見出したのは、こうした感情は粘り強さを与えるだけでなく、品位も与えるということです。”
自己制御や、長期的な目標を達成するために満足を先延ばしにする力がどこから来たのかを考えてみてください。何千年もの間、それは401(k)に全額を積み立てたり、Whole 30 [diet]を完遂したりすることではありませんでした。そうしたものは存在しなかったのです。成功を収められたのは、誠実であり、公正であり、借金を返済し、信頼できるといった、良い人格を備えていたからでした。
これらはすべて、利己的になるのではなく、他者と協力することを必要とします。これらはそれらの土台となる感情でした。こうした感情は、他者を助けるために犠牲を払う助けになります。しかし、その力の向きを変えることで、自分にとって大切な相手、つまり将来の自分と協力する意志も持てるようになります。
Knowledge@Wharton: 企業では人々はチームで働くことが多いため、互いにうまくやり、思いやりを示し、チームの成功に感謝と誇りを持つ必要があります。
DeSteno: 数年前、Googleの人事部は … [was] どのチームが最も成功しているかを突き止めようとしていました。事前の予測では、技術的な専門性が [would be the key attribute for success] だろうとされていました。しかし、実際に最も成功したチームは、互いへの共感と思いやりの文化を持っていたことがわかりました。
… 一人の人がすべてのスキルを備えていることは非常にまれです。だからこそ、互いに支え合い、助け合う意志が必要であり、それが成功を大きく左右する要因でした。
これらの感情に関するWharton［教授］のAdam Grantの研究も、同じことを示しています。同氏はFrancesca Gino［と］の研究を行い、コールセンターで働く人々を対象にしました。… 分かったのは、管理者が実際にこれらの人々の仕事に感謝を示すと、資金を集めようとする彼らの努力（募金のための開発部門でのことでした）が2倍になったということです。また、Adamが Yale School of ManagementのAmy Wrzesniewskiと行った類似の研究では、自分の成功に誇りを感じることを見越し、管理者がそれを報いる文化があると、人々の生産性が高まるだけでなく、レジリエンスも高まり、ストレスも低下することが示されました。
Knowledge@Wharton: 著書では、こうした感情が孤独と闘う助けにもなると述べていますね。どのように作用するのでしょうか？
DeSteno: それは現代生活の弊害の一つです。1985年から現在まで、頼りにできる親しい友人が少なくとも1人いると答えた人の割合は低下しました。… 現在、アメリカ人の53%が職場で孤独を感じていると報告しています。
多くの研究から、孤独は心理的にとって喫煙が身体にとって悪いのと同じくらい有害であり、寿命を数年縮めることがわかっています。これらの感情は社会的関係の中に起源があるため、定期的に感じ、経験し、管理者として、そうした文化を育むと、人々の社会的関係を強化します。ですから、確かに、困難に直面しても粘り強く取り組む意欲を高めますが、同時に、他者を引きつける行動を取らせるため、失敗したり、道の途中で障害に直面したりしたときに、それを支える社会的資本があるため、より良い状況に身を置くことができます。
“人々は私にこう言います。「成功するには、いい人でいるべきか、それとも嫌な人になるべきか？」
Knowledge@Wharton: 職場でそのつながりがないと、それが私生活にも影響し、おそらく健康上の問題に直面することになるでしょう。
DeSteno: おっしゃる通りです。長期的な健康だけでなく、日常生活における健康にも関わります。Whartonによる、別の高ストレスな職場、つまり老人ホームや介護施設を対象とした優れた研究があります。そこでは、互いへの共感と思いやりが強いチームで構成されたフロアでは、不安やストレスが減少しただけでなく、欠勤などの指標も減少したことがわかりました。
こうした感情を育むことは、従業員や個人の気分を良くするだけでなく、利益の増加にもつながります。それは非常に強力なことになり得ます。そのため、最初はシリコンバレーの多くの企業が始めたものの、現在ではより広く広がり、従業員の中にこうした美徳を育もうとする姿が見られています。
Knowledge@Wharton: 少し文化的な後押しもあるのではないでしょうか。現在、職場にはかつてないほど多くのミレニアル世代がおり、こうした特性は彼らと結びつけられることがよくあります。
DeSteno: はい、ミレニアル世代にはそれを求める渇望があります。Sarah Conrathは、この問題を研究した心理学者であり、過去30年間で共感と思いやりの度合いは低下してきました。ある意味で、それがミレニアル世代が今まさに直面している状況です。彼らはこう言っています。「待ってください、これは正しくない。私たちは人生で何か大切なものを見失っている。誰もが個人の目標にばかり集中し、その出世競争で成功しようとするあまり、他者への配慮を失っている。」これがこの本の主張の一部です。
人々は私にこう言います。「成功するには、いい人でいるべきか、それとも嫌な人になるべきか？」私は「あなたの時間軸はどれくらいですか？」と言います。短期的には、嫌な人になって他人の功績を横取りしたり、搾取したりすれば、すぐに出世するでしょう。しかし、それは非常に短命に終わります。私たちが知るすべてのモデルは、最も成功する人々が、功績を分かち合い、協力する意志を持つ人々であることを示しています。バランスの取れた長期的な成功を望むなら、チームや自分自身の中にこうした感情を植え付けることで、粘り強さだけでなく、成功を助ける社会的資本も得られるのです。
この本を書いた私の目標は、人々をこの非常に原子的な成功へのルートから遠ざけることです。つまり、自分のことだけに集中し、感情面を抑え込み、ひたすら努力し、前進するというやり方です。それはあなたを燃え尽きさせてしまうからです。
Knowledge@Wharton: 次に誇りについて話しましょう。誇りは常に職場文化の一部でした。あなたが行う仕事に誇りを持ちましょう。この新しい文化の中で、それはどのように適応していくのでしょうか？
DeSteno: 誇りはしばしば悪く受け止められます。人は傲慢で、思い上がっており、尊大だと考えがちです。しかし、職場における伝統的な意味での誇り、つまり自分の仕事に誇りを持つことは、まさにその通りです。それは、他の人々が価値があり優れていると認めるような何かを成し遂げるために、懸命に働く意志があることを意味します。
誇りは感謝や思いやりとどのように関係するのでしょうか？これらの感情はすべて、あなたを他者にとって価値ある存在にする方法です。感謝を示せば、人々はあなたが借りを返すとわかり、信頼できます。共感と思いやりを示せば、人々はあなたが自分たちに投資してくれるとわかります。自分の仕事に誇りを示せば、それは他の人々が価値を認める何かをしていて、チームの価値ある一員であることの証になります。
Knowledge@Wharton: マインドフルネスは、特に子どもや十代の若者において、これらの資質にどのように関わるのでしょうか？
DeSteno: 記事を読めば、The Atlantic やThe New York Timesなどの記事では、マインドフルネスは血圧を下げ、創造性を高めると書かれています。実際にそうしたことはすべて当てはまりますが、その起源を振り返り、僧侶に話を聞けば、瞑想とマインドフルネスが生まれた理由は、他者への深い思いやりを育み、倫理的な行動を促すことだったと教えてくれるでしょう。
高位の僧侶である私の友人は、僧侶が初めて誓いを立て、禁欲を守り、酒を飲まず、ギャンブルをしないよう努め始めたとき、意志の力に頼るため、他の人々と同じように多くが失敗すると私に話しました。
しかし、その思いやりが解き放たれると、突然それは容易になります。誘惑は消え、大切なのは、自分自身と他者にとって長期的な利益をもたらすことをすることです。学校においてマインドフルネスは重要だと思います。子どもの感情調整を助けるだけでなく、親切心や思いやりも育むからです。それによって、教室でのストレスが軽減され、特に十代や思春期の時期に効果があります。
“感謝の気持ちを抱かせると、長期的な報酬に対する忍耐力が高まることがわかっています。”
Knowledge@Wharton: こうした考え方は、中間管理職であれ経営幹部であれ、ビジネスリーダーをどのように変えるのでしょうか？
DeSteno: それは誰にでも同じように作用し、将来をより重視させるようになります。権力を持つほど、会社の上層部にいるほど、方向性を示せる力が大きくなります。最近のビジネスにおける大きな問題の一つは、短期的な視野だと思います。誰もが次の四半期がどうなるかを心配しており、長期的な思考や計画のための余地が十分ではありません。それは最終的に成功につながるはずです。そうした形で、人々の見方が変わることを願っています。
多くの人はWalter Mischelの有名なマシュマロテストを知っています。子どもの前にマシュマロを置き、「今これを食べてもいいけれど、私が戻ってくるまで15分待てたら、2つあげよう」と言うものです。ここで対比されているのは、短期的な報酬への欲求と長期的な報酬です。待つことができた子どもたちは、より良い成功を収めたことがわかりました。それ以来、自己制御は、クレジットカードの借金が少ないこと、依存的な行動が少ないことなど、こうしたことと結び付けられてきました。
大人を対象とした実験では、現金を使います。今少額の現金をもらうか、後でより多くの現金をもらうか、どちらを選びたいですか？感謝の気持ちを抱かせると、長期的な報酬に対する忍耐力が高まることがわかっています。彼らは、今すぐボーナスを受け取ることを我慢し、長期的な利益を待つことがずっとできるようになります。また、自分のお金を投資し、懸命に働く意欲も高まります。これらの感情は、あなたが何を大切にするかを変えるのです。これが最高経営責任者に対しても同様に作用すれば、会社における長期的な展望と計画が促進されることが期待されます。
Knowledge@Wharton: こうした感情は、本当に私たちの文化やビジネスコミュニティを変えられるとお考えですか？
DeSteno: それは日々の職場文化を変えるだけでなく、チームで働く人々にとって、はるかに協力的で、不安を生みにくく、競争の少ない環境を作ることができます。それにより、人々のストレスが実際に減り、ウェルビーイングが高まると思います。しかし、私たちが取り組んでいることそのものにも変化をもたらすことができます。
現在、アメリカ社会は今この瞬間にあまりにも集中しているように見えます。今、私に何ができるか？インフラは崩壊しつつあり、負債は増えています。私たちはもう少し長期的な視点を持つ必要があり、それにはその時点での犠牲が必要です。しかし、これらの感情の素晴らしさは、「私はこの犠牲を受け入れ、クリーンエネルギーや道路・インフラの建設のためにより多く支払う意志がある」と言えることです。しかし、もし友人が税金を不正に逃れたり、照明やエアコンを過剰に使ったりしていたら、私は基本的にお人好しになってしまいますよね？彼は私の努力にフリーライドしているのです。
これらの感情の素晴らしさは、個人が犠牲を受け入れやすくするだけでなく、他の人々も同じように犠牲を受け入れると信じさせることです。それにより、フリーライダーの問題が解決されます。誰もがこれらの感情を抱き始めれば、誰もが犠牲を払い、他者の善を見出し、他者も同じことをするよう期待するようになり、社会で何が大切かについて、より長期的な視野を持つようになります。
これらの感情の素晴らしさは、それについて考える必要がないことです。それを感じているとき、人々は正しいことをするよう促し、高潔であるよう促し、懸命に働くよう促し、協力するよう促します。私たちの文化の多くがこれらの美徳を備えるよう変われば、大きな変化が起きると思います。完璧になることは決してありませんが、私たちの目標は、協力性と美徳のレベルを可能な限り高めることです。
