パンデミックを受け、組織は従業員の経験やニーズをより深く理解する必要があると認識しました。
感情知能の高いリーダーは、従業員と自然につながります。
従業員とのつながりを築くために設けた場は、イノベーションの基盤へと発展する可能性があります。
パンデミックはあらゆる経営・組織システムを揺るがし、誰もが限界まで追い込まれました。その中で、機敏で絶えず進化する手法への移行が始まりました。控えめに言っても、2020年は興味深い年でした。多くの企業は、より新鮮な姿で現れ、歩みの中で自らを再構築しました。おそらく最も重要な気づきは、どのような危機においても生き残る鍵は共感だということでした。
共感の力を明らかにする
組織は「ニューノーマル」が大きな影響を及ぼしていることを踏まえるべきです。従業員が語ってこなかった経験を理解するために、強固で一貫性のあるコミュニケーション基盤を整えることが役立ちます。Dawood Hercules Corporationも例外ではなく、これまで以上に安心感、愛情、支援が必要だとすぐに気づきました。従業員は不安やストレスを抱え、先の見えない未来に確信を持てずにいました。パンデミックの身体的な側面に対処する方法はある程度あったものの、ほぼ全員に影響を及ぼした感情面の影響に備えていた人はいませんでした。
多くの人が在宅勤務をしている今、COVID関連の話題に限らず、日々のコミュニケーションを増やし、関与やフィードバックの水準も高める必要があります。誰一人取り残さないよう、組織全体でこれを促すことが非常に重要です。特にパンデミックの間は、共感を高めるための意識的な取り組みが求められます。理解されていると感じる人は、他者の懸念にも耳を傾けやすくなり、それに伴ってチームの結束と協働も深まります。職場で無条件の共感を示すと、従業員の意欲が高まりますそしてそれは、現在の課題に直面していても、安定した事業につながります。
心を起点にリードする
困難な時期には、組織の中から新たなリーダーが現れることがあります。そうした人々は、相手を心から気遣い、共感を示すことで、より深いレベルでつながり、長く続く絆を築きます。企業は、チームメンバーを気遣う感情知能の高いリーダーやマネジャーを支援すべきです。同僚への共感を示すリーダーのチームでは、メンバーの業績が向上し、満足度も高まります。当社の従業員の86％は、直属の上司がCOVIDの間により共感的になったと感じており、それが業績に良い影響を与え、より幸福感のある職場環境を育んでいます。組織は、共感を中心に据え、単なる効率性よりも価値あるものとして評価する文化の確立に努めるべきです。
従業員を大切にする
組織は、人が利益よりも優先されることを明確にする必要があります。Microsoftは、正社員に在宅勤務が指示された後、勤務時間が減った時給制の従業員4,500人にも、通常どおりの賃金を支払っています。組織は従業員を家族のように支え、心のつながりを築くよう努めるべきです。これは新たな共感と思いやりの絆を生み、従業員が自分の家族も大切にされていると認識することで、職場の士気を高めます。
職場復帰に向けて
より多くの人々を職場に戻す前に、職場のプロセスも見直す必要があります。何よりも従業員の安心を優先すべきです。従来の職場復帰に関する対策や手順に加え、組織はテクノロジーを取り入れ、従業員の安全確保にも投資すべきです。Dawood Herculesでは、画像認識とAIを活用した独自ソリューション「WorkSafe Analytics」をオフィスに導入し、感染拡大のリスクを約40％低減しました。これにより従業員は安心し、組織が自分たちの健康と幸福を気遣っていると実感できます。組織は個々のニーズに応える文化づくりに注力すべきです。それもまた、共感に行き着きます。Alphabetは、従業員を理解するために複数回の「パルス調査」を実施し、チームごとの会議をより細分化するとともに、従業員との定期的な面談を増やしました。その結果、生産性はCOVID以前の水準に戻りました。
共感から生まれるイノベーション
組織が意識的に変化を受け入れようとする中で、拠り所となるものを築くことにも注力すべきです。ウェルビーイングとスキル向上を優先課題にする必要があります。COVIDの影響について率直に話し合うために設けた場は、アイデア創出や対話の機会へと発展させることもできます。信頼と共感によって対処の仕組みをつくる安全な場は、イノベーションの基盤となり得ます。業務をより円滑に進めるために組み込まれた俊敏性は、意識を変え、水平思考を促すことで、さらに大きな可能性を生み出します。
目的を持ってリードするには、続くパンデミックの動向と、それが個人および組織のレベルで私たち一人ひとりに及ぼす影響を理解することが重要です。世界の優れた取り組みに倣い、まず人を第一に考えるべきです。それは、真の共感を示し、従来のリーダーシップのあり方を改め、機敏に対応することで初めて実現でき、従業員の幸福にもつながります。
