世界中の人々があらゆる領域のリーダーに注目するなか、リーダーシップはかつてないほど脚光を浴びています。しかし、リーダーは人々を助けるどころか、しばしば問題の一部になっているように見えます。政治家については、明確なビジョンを示せないこと、個人的な道徳上の欠点、あるいは公約を実行できないことを理由に、政党の党首が批判されることがよくあります。
英国首相のテリーザ・メイは、2017年の総選挙で保守党が振るわなかった責任を広く問われました。彼女が機械的に繰り返したスローガン、「強く、安定した」リーダーシップは、厳しく批判されました。
一方、終わりが見えないかのように流れ続けるニュース報道は、ドナルド・トランプ米大統領の疑惑の虚偽発言を列挙し、その職務を遂行する適性に疑問を呈しています。これとは対照的に、世界各地の政治家の間では、経済的理由ではなく道徳的理由から政策を支持したり阻止したりする傾向が強まっています。
組織では、金融危機や一連の企業不祥事、そして従業員がリーダーを信頼する度合いが過去最低になっているとよく耳にします。従業員は今も、「良質な仕事」を確保するうえで課題に直面しています。注目を集める事例の失敗が大きく報じられるのは避けられませんが、リーダーシップは組織階層の上層部だけで行われるものではありません。組織におけるリーダーシップとその働きを知るには、リーダーシップに関する行動や姿勢が組織全体にどう浸透しているかにも目を向ける必要があります。
研究が示すこと
私たちの研究では、効果的なリーダーの条件を明らかにしようとしました。特に関心を寄せたのは「目的意識のあるリーダーシップ」です。より思慮深く目的意識に基づくアプローチは、短期的な財務上の要請を執拗に追求することで生じる弊害への解毒剤として、しばしば称賛されてきたからです。
目的意識のあるリーダーとは、自らの道徳的指針を強く持ち、チームに説得力のあるビジョンを示し、意思決定の際に幅広い利害関係者のニーズを考慮する人々です。ほかにも、カリスマ的リーダーなど、人格的魅力とビジョンを頼りにフォロワーの成果を高めるタイプのリーダーがいます。しかし、ほかのリーダーシップの形態と同様に、カリスマ的リーダーシップにも、フォロワーを逸脱した行動へと向かう危険な道に引き込む暗い側面があります。
しかし、目的意識のあるリーダーは比較的まれです。英国の管理職を対象にした調査では、目的意識が高いと自己評価した人はわずか21%でした。さらに詳しく分析すると、リーダー全体の35%が、チームに明確なビジョンを持ち、幅広い利害関係者に尽くしていると答えました。強い個人的な道徳的指針があると答えた人は、わずか8%でした。従業員に尋ねたところ、上司が倫理的に行動していると答えた人は40%にとどまりました。
これは重要です。研究によると、フォロワーは目的意識のあるリーダーを倫理的だと見なし、その結果、従業員の満足度や仕事の成果が高まり、離職する可能性が低くなり、期待以上の努力をする意欲も高まるからです。
しかし、目的意識のあるリーダーは何もないところから生まれるわけではありません。リーダーが目的意識に基づいて行動できる環境をつくる力は、組織によって異なります。公共部門、民間部門、非営利部門の事例を詳しく調べたところ、興味深い違いが明らかになりました。
上級リーダーが前向きな模範を示している組織では、目的意識のあるリーダーシップが組織全体に広く浸透している可能性が高くなっていました。
ある小売企業の関係者は、次のように話しました。
当社のCEOは非常に先見性があり、事業を変革するという彼のビジョンに、全員が心から賛同しました。従業員一人ひとりに至るまで、その意識がとてもよく浸透していると思います。
本物の組織的価値観がしっかりと根付いていることも、同じくらい重要でした。ある慈善団体では、人々が共通の価値観と倫理を理解し、共有しており、それが違反行為に異議を唱える力になっていました。また、内部告発に関する方針や手順が明確で広く理解されていることで、組織が倫理を重視していると人々が確信できることも分かりました。慈善団体特有の宗教的伝統に共感していない人々もいましたが、リーダーが示す倫理規範に刺激を受けていました。
人々を 解き放つ
研究からは、制約の多い環境で働くことの有害な影響も明らかになりました。時間や資源が不足すると、一般にまず犠牲になるのは、目的や倫理への配慮です。
中央政府機関のあるリーダーは、こう述べました。「本当に懸命に働き、状況が緊迫すると、個人ではなく業務に意識が向きます。」
組織が直面するもう一つの制約は、単一で明確かつ一貫したビジョンをつくり、組織に定着させることの難しさです。特に、何度も再編や合併、買収を経験した大規模で多様な組織では困難です。ある参加者は、自分の組織には「数えきれないほど多くのビジョンがある」と語りました。そのため人々は混乱し、何を優先すべきか分からなくなっていました。このことは、あらゆる階層のリーダーが果たしうる重要な役割を浮き彫りにしています。
リーダーが「目的を持って」導くためにできることはいくつかあります。第一に、組織全体のビジョンを把握することです。上級職にある場合は、意義あるビジョンを策定し、組織内に浸透させているかを確かめましょう。各リーダーは、そのビジョンを自分のチームにどう結びつけるかを考える必要があります。ビジョンや価値観について定期的に話し合うことは、人々が自分の仕事の位置づけや貢献を理解するうえで重要です。
第二に、リーダーは自分自身の道徳的規範について考えるべきです。個人として最も大切にしている中核的な価値観は何でしょうか。人は職場に入るときに価値観を置いていくわけではありません。そうした価値観を仕事にどう取り入れられるか考えてみましょう。最後に、意思決定の際は短期的な成果だけに注目せず、影響を受けるさまざまな利害関係者についても時間をかけて考えてください。
現在の事業環境を踏まえると、英国では、同国がブレグジットに向かうなかで長期にわたる不安定さと変化に直面しており、圧力はさらに強まると考えられます。これにより、あらゆる部門のリーダーが「目的を持って」行動することは一層難しくなるでしょう。それでも、その必要性はかつてないほど高まっています。
