• 学生が学習に必要以上の抑制を感じる「情意フィルター」は、企業にも影響を及ぼします。
• パンデミックの広範な影響により、世界中の人々の仕事と私生活に恐怖が入り込んでいます。
• 成長型マインドセットを育むとは、リスクを取り、失敗することを恐れないということです。
企業の人材育成を率いる立場になるずっと前、私にはまったく異なる職業に就いていた時期がありました。教師です。
具体的には、高校のスペイン語教師でした。教師として、若い生徒たちは恐怖や恥ずかしさ、不安を感じると、心を閉ざしてしまうことに気づきました。文字どおり、口を閉ざすこともありました。恐怖に圧倒され、授業中に手を挙げるのをためらい、指名されるとパニックになって文をつかえながら話すのです。
言語教育の分野ではよく知られた現象で、スティーブン・クラッシェンはこれを「情意フィルター」と名づけました。彼は発表しており、言語学研究者として300本を超える論文を発表しています。生徒が恥ずかしさを感じたり、評価されていると感じたりして情意フィルターが働くと、言語を学ぶ力は大きく低下します。逆に、フィルターが下がり、安心していられると、語学力は飛躍的に伸びます。
時間をかけて、達成可能な小さな目標を持たせることで、生徒の不安を和らげることに力を注ぎました。新しい言語を学んでいた頃の自分の苦労も話しました。生徒たちが恐れず、学ぶことに意欲を感じているときは、すべてうまくいきました。しかし、生徒たちがすっかりおびえていたら？どうにもなりません。授業はそこで終わりです。
時は進み、COVID-19という奇妙で、しばしば恐ろしい世界に生きる現在。前例のないこの危機が始まってからほぼ7か月がたち、慣れない、居心地の悪い環境に感じられることの多い中で、私たちは進む道を探っています。学校再開をめぐる決断に直面する親たちの不安も、言うまでもありません。実際、最近の調査で、私の勤めるUdemyは、COVID-19の流行以降、親の70%が仕事と家庭生活の両立に苦労していることを明らかにしました。
恐怖が、仕事や雇用の安定に対する意識を含め、生活のあらゆる側面に入り込んでいるのは、驚くことではありません。
教育者としての経験を踏まえ、私はまさにこのような困難な時期だからこそ、ビジネスリーダーに恐怖を脇に置くよう求めています。むしろ今こそ、新たなスキルを学ぶ姿勢が必要です。今こそ、別のやり方を見つけるときです。不安に満たされていては、学ぶことができません。
あえて率直に言えば、恐怖に満ちた企業文化は、ビジネスを破滅させます。恐怖についての名言といえばフランクリン・D・ルーズベルトを思い浮かべる人が多いでしょうが、私が着想を得るのは、フランク・ハーバートのSFの古典、デューンにある言葉です。「恐怖は思考を殺す。恐怖は完全な消滅をもたらす小さな死だ」。そう、典型的な軽やかな自己啓発の言葉ではありません。しかし、ハーバートの暗澹たる洞察には、恐怖を脇に置き、勇気を定義する資質――好奇心、開放性、機敏さ――を選ぶよう促す力があります。
ビジネスにおける恐怖の役割をより深く理解するため、Googleは成功するチームの鍵となる要素を探りました。この調査「プロジェクト・アリストテレス」は複数年にわたり、何千人もの人々を対象に行われました。高い成果を上げるチームに共通する最大の特性として明らかになったのは、心理的安全性でした。報告書にはこうあります。「心理的安全性の高いチームでは、メンバーはチーム内で安心してリスクを取ることができます。間違いを認めたり、質問したり、新しいアイデアを提案したりしても、誰かに恥をかかされたり罰せられたりすることはないと確信しています」
また、成長型マインドセットを中心に研究するスタンフォード大学の研究者で作家のキャロル・ドゥエックが示す幅広い知見にも注目しています。ドゥエックによれば、成長型マインドセットでは「恐怖で身動きが取れなくなるのではなく、課題に取り組む」のです。ドゥエックが行った調査では、成長型マインドセットの特徴を持つ中学生は、固定型マインドセットの生徒より数学の成績が高いことが分かりました。
失敗を恐れて成功の可能性を狭めていた（固定型マインドセットにとらわれていた）私の生徒たちと同じように、真の持続的な成功への道は、最初でも10回目でも正しくできるかどうかにかかわらず、より良くできる方法を学ぶ姿勢を持つことです。
誰もが完璧でなければならないというメッセージがある企業文化では、「完璧でなければ何もない」という固定的な考え方が、最終的に組織を駄目にしかねません。タワーズワトソンの調査では、職場で強いストレスや恐怖を経験した従業員の51%が、仕事への関与度を大きく失っていたことも分かりました。
ドゥエックのモデルとGoogleの調査結果に着想を得て、私はビジネスリーダーに恐怖を乗り越えるよう求めています（誰もが恐怖を感じるものです）。そう、今でさえ、リスクを取り、人前で失敗することをいとわないでください。失敗と、そこから学んだことを共有してください。すべての従業員に成長型マインドセットを促してください。上達を楽しみにする優秀な生徒のように、知らないことを率直に認め、質問することをいとわないでください。
パンデミックと経済の激変をめぐるパニックに襲われ、過呼吸になりそうなとき、ドゥエックからの長く心に残る助言を思い出してください。文字どおり一語ですが、力強く、状況を一変させる言葉です。「まだ」です。
「まだ」という言葉は寛容です。「まだ」と言えば、新しい環境に適応し成長する方法を見つけるまで、何週間、何か月とかけて学ぶことができます。「まだ」は、パンデミック下で働いた経験がなくても（何百万人もの人々も同じですが）、この課題に取り組む意欲があるという、共感を込めたうなずきです。どの言語であっても、「まだ」は生涯学び続ける人を安心させます。
では、みなさん、後に続いて言ってください。「これをどうすればいいのか分かりません……まだ」
