すべてのリーダーは、意思決定者、マネジャー、同僚として成長を続けるために、現在のパフォーマンスを評価する何らかの方法を必要としています。では、自分の強みと弱みを十分かつ正直に把握し、そのうえで行動に移すための最善の方法とは何でしょうか。
「多くのリーダーが同じ疑問を抱いています」と、ケロッグ経営大学院のエグゼクティブ教育の非常勤教授であるカレン・ケイツは述べています。「『自分をどう評価すればよいのか？ どうすればもっと自己認識を高められるのか？ そして、その自己認識を効果的なリーダーシップのスタイルへとどう生かせばよいのか？』」
ケイツと、ケロッグ経営大学院でリーダーシップの臨床教授を務めるブレンダ・エリントン・ブースは、リーダーがこの特有の課題に取り組めるよう、長年にわたりコーチングを行ってきました。ここでは、より自己認識力の高いリーダーになるための4つのステップを紹介します。
1. アセスメントにとどまらない
ケイツとブースはいずれも、アセスメントツール（その種類は多様です）が役立ちうるという点で一致しています。両者は、これらのツールを、リーダーが自身や自らの価値観、動機について新たな視点を得るための手段と捉えています。
「自分の思考パターンや行動を理解するための言語を与えてくれるものはすべて、自己認識を明確にする助けになります」とケイツは述べています。「リーダーシップは動的なものであり、これまでのやり方から抜け出し、新たな可能性を見いだす必要がある場合もあります。」
ただし、両者は、アセスメントを自己評価プロセスの終わりではなく、始まりとして捉えるべきだと注意を促しています。重要な洞察につながる議論を始めるための、きっかけとして位置づけるべきだというのです。
「アセスメントは有益ですが、リーダーシップ開発のすべてを決めるものではありません」とブースは述べています。「ですから、どのアセスメントツールを使う場合でも、その後にはコーチ、上司、または同僚との対話を行うべきです。直接顔を合わせて質的なフィードバックを得ることが重要だからです。それは、フォローアップの質問ができる会話に近いものであるべきです。」
こうした対話は、アセスメントそのものに合わせて設定することができます。アセスメントの結果が、より深いフィードバックを求めることを自然な次のステップにしてくれるからです。ケイツとブースは、アセスメントの結果をどのように解釈し、どう行動に生かすかについて話し合いたいと伝えて対話を始めることを勧めています。その際には、結果が同僚との仕事の中でどのように表れてきたかの具体例を尋ねるとよいでしょう。自由記述形式の質問ができる余地を作っておけば、アセスメントが個人的・職業的な成長にどう影響しうるかについての理解を、他者が深める助けとなるでしょう。
ケイツはまた、質問する相手に応じて問いを調整することも勧めています。「コーチは、あなたと深く掘り下げて話し合うでしょう。上司には、あなたのリーダーシップスキルに関して、上司自身の目標があります。同僚は、より控えめになるかもしれません。対話を本当に学ぶ機会と捉えれば、他者からより多くの意見を引き出し、アセスメントの結果を補強する助けとなるでしょう。」
2. より良いリーダーになるために、何を変えられるか？
フィードバックが最も価値を持つのは、自分の行動、性格上の癖、思い込み、強み、弱みについて、重要で実行可能な洞察につながるときです。また、人や状況に対する自分自身の感情的な反応を振り返ることが、自己認識を深める機会となることもあります。
例えば、ケイツのクライアントの一人である若い女性エグゼクティブは、会議で年上の男性の同僚から異論を唱えられた際、どう応じればよいか悩んでいました。それ以外の場面では、自信があり、精力的で、機転も利く人物でした。しかし、そうした瞬間には身がすくんでしまい、それが自分のリーダーシップに対する他者の認識や、役職での成長力に影響するのではないかと心配していました。
そこで、コーチングのセッションでは、ケイツとクライアントは、彼女の強み、すなわち学ぶ力と人間関係を築く力に焦点を当てました。そのうえで、それらの強みを生かして、特定の課題を無力化し、彼女が軌道を外れないよう支える対応の仕組みを作る方法を探りました。過去の場面をロールプレイングで再現するなかで、クライアントは、他者からの異論を会議の本来の議題へと引き戻すのに役立つ言葉を身につけ始めました。クライアントは、こうしたツールを使って、その場での自覚を高め、場を乱す発言の後に生じた沈黙の中にあえて入っていき、議論の流れを保つことができるようになりました。
状況によっては、エグゼクティブの強みが弱みにもなりえます。ブースは、透明性、真実、公正さを非常に重視する女性をコーチングしています。これらは一般的に肯定的な特性と理解されています。しかし、時には、彼女が人々に異議を唱えているように周囲には見え、威圧的に映ることがあります。
「彼女が自己認識を持っている限り、どの程度適応するかは自分で決めることができます」とブースは述べています。彼女は場の空気や状況を読むことができ、場合によっては「ありのままを言う」ことにこだわるのではなく、人々の欠点や不安に対してより思いやりを持つことを試みるかもしれません。
3. 変えること自体を目的にしない
フィードバックは、指示を受けるものではなく、対応の選択肢を広げるための有益な情報として捉えましょう。というのも、戦略上の理由から、たとえ不快感を与えることを十分承知のうえで、あえて「ありのままを伝える」ことを選ぶリーダーもいるからです。
ただし、そのような状況では、自分の進め方を周囲に理解してもらうことが重要です。チーム会議で厳しすぎると指摘を受けた場合、ケイツは同僚に次のように伝えることを勧めています。「今は非常に率直に話していますが、それはこのプロジェクトがどれほど重要かを理解してほしいからであり、あなたたちが期限内に正しく仕上げられないと考えているからではありません。どう前進するかを話し合いましょう。」これにより、メンバーはプロジェクトに取り組む力を得られ、成功に向けた期待も伝わります。
また、自分について実行可能な知見を得たからといって、必ずしもその知識に基づいて行動しなければならないわけではない、という点も心に留めておくとよいでしょう。「大切なのは、耳を傾けて判断することです。『組織のため、そして自分自身のために自分が成し遂げたいことを考えると、変化を起こす価値があるのかどうか』と。効果的なリーダーは状況を読み取り、自分に求められていることを見極め、チームにとって適切で、誠実で、価値のある形で対応することを選びます」とブースは述べています。
ブースは、比較的上級の立場にあるクライアントをコーチングしています。このクライアントは、自己評価を通じて、特に大量の情報を処理する必要がある場合に、意思決定を急かされることを好まないと気づきました。彼のグループのメンバーは彼を高く評価していますが、最近受けたフィードバックからは、彼がものごとを遅らせていると懸念していたことがうかがえます。
「彼が自己認識を深めると、自分自身についてより前向きに感じられるようになりました」とブースは述べています。「『これが自分なのだ』と考えるようになったのです。しかし、その後、そのことをチームメンバーにどう伝えるかを考える必要がありました。重大な決定には24時間が必要な場合があること、あるいは、グループが十分な情報に基づいて判断できるよう、より深い分析に時間をかけることを大切にしていることを説明しなければならなかったのです。彼は自分に対する周囲の認識を変えることができ、それはアセスメントに、フィードバックとコーチングが組み合わさったからこそ可能になったのです。」
ケイツによれば、ある意味で、これは自分自身の在り方に居心地よさを感じられるようになるための過程だといいます。
「自分が何者であるかに自信を持ち、そのうえで、自分のどこに価値があるのかを他者に理解してもらうのです。」
4. リーダーシップのスタイルについて、的を絞った自己省察を培う
ケイツとブースはいずれも、リーダーが自己省察を培うことを学ぶべきだと提案しています。しかし、自己省察は明確な目的を持って行われた場合にのみ役立つものであり、それは、リーダーと組織にとって何が最も重要かを戦略的に考えることを意味します。自己省察は過去を振り返るだけのものではなく、受け身ではなく主体的に行動することを可能にするものでもあります。
瞑想やマインドフルネスを実践し、「ひらめきの瞬間」を得るリーダーもいます。日記をつけたり、円卓会議に参加したりして、特定の問題や障害について振り返るリーダーもいます。多くのリーダーは、主体的な自己省察の手段として、エグゼクティブコーチングに頼っています。コーチは、マンツーマンで、前提を問い直し、問題を捉え直し、フィードバックを消化する機会を提供します。
「リーダーシップとは、アセスメントを受けたり、セミナーに参加したり、記事を読んでデスクトップのフォルダにしまい込んだりすることだけではありません」とケイツは述べています。「それは生きたものでなければなりません。」
例えば、毎週1時間か2時間を使って、今後の会議、対話、プレゼンテーションについて考えることが役立ちます。それぞれの場面で自分が自然にどう反応しそうかを考え、その反応が適切で価値あるものかどうかを検討しましょう。より効果的になるには、どのように調整できるでしょうか。どんな質問を準備すべきでしょうか。こうして、リーダーは自己認識を実践し、強化することができるのです。
「これは継続的なプロセスです」とブースは述べています。「学び、進化し、適応していくのです。そして、常に心のどこかでこう考えています。自分はどこで価値を加えられるだろうか、と。」
