ジョン・F・ケネディ大統領が初めてNASA本部を訪れたとき、床をモップで拭いている清掃員に出会いました。ケネディ大統領が何をしているのか尋ねました。
「人類を月に送る手助けをしています」と清掃員は答えました。
この逸話はNASAのリーダーシップを称えるものですが、フォロワーシップを示す例としてはさらに優れています。リーダーは火をつけることができなければなりません。しかし、その火を燃やし続けるのはフォロワーです。
私たちは皆、リーダーシップの専門家です
人生の中で、私たちはさまざまな階層構造を経験します。家族での最初の経験から、幼少期、学校生活、友人関係、スポーツチームに至るまで、幼い頃の経験は、多様な階層構造がある大人の世界に備える助けとなります。そうした構造の中で、私たちはさまざまな形式的・非形式的なリーダーシップに直面します。経験が良いものでも悪いものでも、そこから大切な教訓を学びます。
私たちが最も長く経験するリーダーシップは、職場ではなく社会生活の中にあります。そこでは、非公式ながらも強力で、ときには難しいリーダーシップのやり取りが行われます。家族の構造、友人の集まり、さらにはペットと飼い主の関係などがその例です。多くの場合、リーダーとフォロワーの役割は時とともに入れ替わります。
リーダーシップとは、リーダーとフォロワーの間で絶えず交わされるやり取りです。言葉によるものも、言葉によらないものもあります。その関係の強さは、互いを支える各人の力に左右されます。優れたリーダーであるには、自分の強みと弱みを知る必要があります。また、部下が独自の専門性によって一時的にリーダーの役割を担う場合、その人の話に耳を傾け、従うことも求められます。
新たなリーダーは、上司とも部下とも良好な関係を築かなければなりません。自らの分野で成果を上げると同時に、複雑な形式的・非形式的リーダーシップの仕組みに溶け込む必要があります。
以下の図は、フォロワーとリーダーの双方が、最も重要だと考えるリーダーシップの資質を概観したものです。
フォロワーは、カリスマ性、共感力、社会性を備えた模範的な人物をリーダーに期待しています。
リーダーによれば、リーダーシップとは、明確な指示を出し、成功を目指し、チームを育成して意欲を高めることです。
理想的なリーダーは、フォロワーとリーダーの双方の期待に応えるべきです。そうしたリーダーを引きつける人物像をつくるには、二つの課題に取り組む必要があります。
第一に、経験豊富なリーダーをこれらの基準に照らしてどう評価すればよいでしょうか。第二に、強いリーダーシップの潜在力を持ちながら、何らかの理由でそれを発揮したことのない人をどう見つければよいでしょうか。どの組織にも、自分が優れたリーダーだと思ったことがない、あるいは潜在力を発揮する機会に恵まれなかった、傑出したリーダーの資質を持つ人がいるかもしれません。探し出しましょう。
何に注目すべきか
リーダーとしての成功は、次の5つの要素を効果的に組み合わせられるかどうかにかかっています。
人格
リーダーとチームの間に長く続く良好な相乗効果を生み出すうえで、人格は重要な要素です。良好な相乗効果とは、チームの強みや技能を最大限に生かし、共通の方向に向けて強力な共同の取り組みを生み出す力です。リーダーの人格には、リーダーシップのやり取りにおける感情面の働きを可能にする、あらゆる対人スキルが備わっているべきです。
上の図では、フォロワーが理想のリーダーに求める資質について明確な意見を示しています。誠実さ、共感力、コミュニケーション能力、謙虚さ、真正さ、強さ、決断力などが挙げられています。
リーダーにとって最も重要な資質は、耳を傾け、理解し、感じ取る力だと私は考えます。チームメンバー一人ひとりのニーズや不安、期待を感じ取る力です。これがなければ相互の信頼は生まれず、チームを成功に向けてまとめることもできません。
共感力、感情知能、確固たる価値観を兼ね備えたリーダーは、チームと共通の言葉を見いだせない知的な秀才よりも、人々からついていきたいと思われる可能性が高いでしょう。
潜在力
潜在力という点では、リーダーの創造性と、未知の領域を探求する意欲が極めて重要です。リーダーは、尋ねられる前に答えを探します。適切な問いを見極め、答えを探すためにチームが進むべき道を選びます。
創造性は心のあり方です。その大部分は、自らを動機づける力に左右されます。創造性は、主体的で解決志向のリーダーシップの基盤です。生まれながらのリーダーは、アイデアや提案、解決策にあふれています。
適切な問いを見つけて尋ねるには、リーダーにはそのテーマに関する専門知識が必要です。特定の問題における未知の部分に取り組めるようにするためです。また、チームが問題に圧倒されることなく解決策づくりに参加できるよう、プロセスを主導する専門知識も必要です。優れたリーダーに専門知識は欠かせませんが、他の資質と組み合わさって初めて、リーダーシップを支え、高めるものとなります。
創造性を倍増させるのは、論理的思考です。壮大なビジョンやアイデアがあっても、抽象的すぎて実行できなければ価値はありません。論理的思考は、アイデアに一貫性と構造をもたらし、チームが理解して実行できるようにします。全体像を損なうことなく理解を促すため、概念を可能な限り簡潔にします。
姿勢
リーダーには、コンフォートゾーンを抜け出す覚悟と意欲、能力が必要です。新たな課題に備え、外部からの働きかけがなくても自らを動機づけ、自己評価に臨み、自分のやり方に異議を唱えられることも受け入れなければなりません。
リーダーは自制心を実践します。あらゆることに前向きに取り組み、必ずやり遂げる姿勢を持ちます。
「世界を変えたいなら、まずベッドを整えることから始めなさい」と、米特殊作戦軍の元司令官ウィリアム・H・マクレイヴン海軍大将（USN）は、2014年にテキサス大学オースティン校の卒業式で述べました。
リーダーの一日は早朝に始まり、自分でベッドを整えたり、天候が悪くてもジョギングに出かけたりする小さな行動から始まります。簡単に達成できることから取りかかるのです。一つひとつの行動は取るに足らないように見えるかもしれません。しかし、継続して行えば、その人の姿がはっきりと表れます。
創造性と自制心は矛盾しません。自制心とは、日々の習慣について考えることに時間を費やさず、整然と管理することです。自制心は一日の段取りを整え、一日の段取りを整えることで、考えたり創造性を発揮したりする時間を見つけられます。
時間を守ることや、健康的で清潔感のある身だしなみを保つことなど、ささやかな行動は、他者を尊重するとともに、自分を大切にする姿勢の表れです。フォロワーにとって、自分自身を尊重する人を尊重し、その人についていくほうが容易です。
環境への適応力
既存の人間関係の枠組みに溶け込むには、繊細さが求められます。組織でリーダーの役割を担うことは、上司や部下と建設的な関係を築くことを意味します。
変化が激しく迅速な対応が求められるプロセスに依存する複雑な環境では、とりわけ、適合性新たに任命されたリーダーと、組織のアイデンティティおよび人的資本との適合性が、決定的な役割を果たします。礼儀正しさ、親切さと思いやりは、価値ある資質です。潜在的な摩擦を防ぎ、抑え、軽減する助けとなります。
情熱
情熱は、リーダーシップのやり取りに感情をもたらします。情熱を示すことで、チームの潜在力は飛躍的に高まり、何事も成し遂げようとする姿勢が強まり、回復力も増します。情熱はリーダーシップの詩情です。
詩人が人々の心に言葉を届けるように、リーダーは部下の心に語りかけます。優れたリーダーを探すときは、それができる人を見つけましょう。その人が関わるリーダーシップのやり取りは、いずれも飛躍的な成果をもたらすでしょう。
すべての組織に、リーダーシップの原則と価値観が必要です
リーダーシップは個人だけのものではありません。新たなリーダーが見つかった後も、組織を率いる責任は、リーダー全体のコミュニティの中で、またリーダーとフォロワーの間で共有されます。各リーダーは、それぞれの階層で、組織の価値観と原則に沿って一貫性を持って導く責任を分かち合っています。
成功は、組織がリーダーシップの中核となる原則をどう定めるかにかかっています。組織は、十分な革新性と自立した個性を備えながら、組織の原則を理解し実践できるリーダーを選ばなければなりません。リーダーシップに関する価値観を定めれば、あらゆることが可能に思えてきます。
