ビジネスを動かしてきた原動力は、常に大きなことを成し遂げようとする意志だった。価値あるものを築き、難題を解決し、役立つサービスを提供し、人間の可能性の最前線を切り開くことだ。
したがって、ビジネスの本質は人間の営みにある。そして人々が共に何かを成し遂げるには、その営みを突き動かす精神と倫理が必要だ。
しかし、リーダーがこの精神を育み、それを通じて大きなことを成し遂げようと導くのは難しくなっている。急速に変化するだけでなく、劇的に姿を変えた世界で、それを実践しようとしているからだ。世界の変化は、私たち自身や制度、リーダーシップのあり方を変えるよりも速く進んできた。
第一に、世界中の人々は、ひと世代前には単につながっているだけだったが、今日では地球規模で相互依存するようになった。かつてないほど、一人の行動が大勢に影響を及ぼし、その相手が大陸の向こう側にいることさえある。
第二に、テクノロジーは見知らぬ人々を急速に親密な距離へと近づけ、より豊かな体験をもたらす一方で、これまで以上の共感と理解を求めている。スマートフォンをひと撫でするだけで、旅行者が寝室に、修理業者が自宅に、見知らぬ人が車に乗り込んでくるようになった今、どのように振る舞うかが、ますます重要になる。同様に、ソーシャルメディアは、国と国、市民と政府、そして世界中の消費者と企業との距離を縮めた。誰もがいつでも、善人か悪人かについてのツイートや投稿を通じて自らの思いを増幅させ、世界中に届き得る相手に同情や軽蔑、非難や赦しを向けられる。
第三に、こうしたテクノロジーによって、かつては不透明だった組織の内部や、そのリーダーたちの考え方の奥深くまで、MRIのように見通せるようになっている。
世界を形作り直している力、すなわち相互依存、近接性、そして強制的な透明性によって、私たちは方向感覚を失い、道徳的な拠り所を失った。頼れる防波堤もほとんどない。市民と選挙で選ばれた公職者、企業のリーダーと従業員、消費者と供給業者、意見の異なる人々の間で、信頼が崩れている。
厳しい現実に向き合うことを誇りとする経営幹部に、一つ伝えたいことがある。この道徳的危機とその影響を免れる人はいない。リーダーはそれを退けたり、「自分や自分の会社には関係ない」と内心思いながら事態の進展を傍観したりする余裕はない。その背景にある力は広範に及び、誰彼の区別なく、容赦がない。今こそ、それらに向き合う時だ。
この信頼をめぐる道徳的危機に応えられるリーダーシップは一つしかない。道徳的リーダーシップだ。しかし、それは正式な権限から生まれるものではない。選挙に勝つことや上司に任命されること、議決権の多い株式を確保することで得られるものではない。買うことも奪うこともできない。道徳的リーダーシップの権威は、日々獲得しなければならない。
どうすればよいのか。簡単ではない。だが、ビジネスや政府など、さまざまな分野のリーダーシップを研究してきた中で、キャリアのあらゆる段階にいる最も誠実な実践者たちは、いくつかの原則に従っていることが分かった。道徳的権威を築き、保ち続けるための指針を4つ紹介しよう。
道徳的リーダーは目的に突き動かされる
リーダーが人類の進歩や世界の改善につながる、価値ある高潔な目的を追求し、周囲からもそう見られるとき、真の権威が形づくられる。目的とは、組織の営みの根本的な性質に関わるものだ。その営みが価値あるものであるほど、人々を高め、献身や忠誠、希望を生み出し得る。何より、リーダーが自分自身を超える大きな視野で目的を追求すれば、他の人々が使命を共に担う余地が生まれる。自らの目的意識を、より大きな目的と結び付ける人のもとには、他の人々も加わりたくなる。
道徳的リーダーは、前途を旅路として捉え、導く人々にも明確にそう伝える。そうすることで、旅路の本質、つまり結果や損益だけでなく、前進の過程に目を向けることを生かす。旅路は困難で長く、曲がりくねっているため、私たちに粘り強さと希望を求める。上り下りがあり、曲がりくねって進む。旅路は、前進しながら学び、適応し、試し、間違いや失敗を受け入れてそこから学ぶことを促す。こうしたことを共に行い、上向きのときも下向きのときも団結し続ける力は、私たちの内にある道徳性を呼び起こす。それを道徳的なものにするのは、どのように旅をするか、つまり道に迷ったときにも希望と真実、進む道を見つけようとする意志をどう保つかである。
道徳的リーダーは人々を鼓舞し、その可能性を引き出す
道徳的権威を持つ人は、他者に何を要求でき、何をその人たちの内に呼び起こさなければならないかを理解している。たとえば、誠実さは要求できる。しかし忠誠心は、鼓舞して生み出さなければならない。道徳的リーダーは、自分個人への忠誠を求めない。政府のリーダーに宣誓を求め、憲法への忠誠を求めるのと同じように、道徳的リーダーは人々に自分ではなく、組織全体の目的と使命に忠誠を尽くすよう求める。
こうしたリーダーにとって、権威の行使の仕方は、他者をどう見るかに直結している。直属の部下ではなく、希望や願い、葛藤や夢に突き動かされる旅の仲間として捉える。そのため、あらゆる決定において、他者の人間性全体を考慮する。そして他者の人間性を認めているからこそ、より包摂的であり、導く人々の声に耳を傾け、そこから学ぶことにも長けている。
道徳的リーダーは勇気と忍耐の両方に突き動かされる
多くのリーダーは、正式な権限（企業の階層における地位や役職）を使い、次にすべきことを正しく行い続ける。これに対して道徳的リーダーは、次に正しいことを行うことに注力する。
CEOや政治リーダーが次に正しいことを行うには、知性や能力だけでは足りず、勇気が求められることが多い。たとえば、原則やより大きな真実を支持して声を上げるには勇気がいる。とりわけ、その行動によってリーダーが居心地の悪い立場や弱い立場に追い込まれる可能性がある場合はなおさらだ。
しかし、勇気だけでは足りない。道徳的リーダーには忍耐も必要だ。忍耐とは、他者により時間をかけて、綿密に、厳密に、創造的に取り組んでもらうことで、その人たちへの信頼を示す方法だと考えてほしい。忍耐があれば、振り返り、行動のより広い長期的な結果を考える機会が得られる。単に正式な権限や上意下達の権限を持つ人々は、その場に縛られ、行動を迫られていると感じがちだ。一方、道徳的権威を持つ人々は、力を得ていると感じる。そして実際に、他者から信頼を託され、次に正しいことを行う。
道徳的リーダーは鍛錬を続ける
誠実なリーダーは、組織で正式な権限を得たからといって、学び成長することをやめない。善悪、公平さと正義、他者のためになることとならないことをめぐる問いに向き合いながら、道徳的な力を鍛え続ける。私はこれを「道徳のジムに通う」と呼んでいる。彼らの知恵は、自らの行動を拡大鏡にかけるような視点で世界を見ることから生まれる。自らの行動がより大きな善にどう影響するかという観点から問題を捉えるとき、道徳的権威は強まる。
これは、間違いを犯さないという話ではない。誰でも間違いを犯す。（たくさん。）大切なのは、失敗や不十分さの後に何をし、何を言うかだ。どれほど誠実に謝罪し、埋め合わせるかということだ。道徳的権威を持つ人は自らに問いかけ、その間違いが原則からの逸脱によるものだったのか、あるいは誤った戦略の直接的な結果だったのかを考える。道徳的リーダーは立ち止まる。自分がしていること、あるいは自社や組織がしていることが、目的や使命にかなっているかを絶えず問い続ける。このように自らの行動とリーダーシップを振り返ることで、知識と知恵が培われ、チームと共有できる。それによって他の人々も、自分たちが周囲の世界に与える影響に気付けるようになる。
こうしたことはすべて、共に歩む旅路の大切な一部だ。世界をより良く、より賢明なものにする。それは歩むに値する旅路である。
