好感を持たれるのは、生まれつきの、学んで身につけることのできない特性によるもので、幸運な一握りの人――容姿に恵まれた人、社交性に富む人、そして並外れた才能を持つ人――だけのものだという誤った思い込みにとらわれる人があまりにも多くいます。この誤解に陥るのは簡単です。しかし実際には、好感を持たれるかどうかは自分で左右できるものであり、感情知能（EQ）の問題です。
UCLAで実施された研究では、被験者に500を超える形容詞を、好感度との関連性に基づいて評価してもらいました。最も高く評価された形容詞は、社交的であること、知性があること、魅力的であること（生来の特性）とは無関係でした。上位に挙がったのは、誠実さ、透明性、そして（他者を）理解する力でした。
これらの形容詞や類似の言葉は、感情知能の社会的な側面に長けた人を表しています。 TalentSmartの 100万人を超える人々の調査データによると、こうしたスキルを持つ人は好感を持たれやすいだけでなく、持たない人を大きく上回る成果を上げています。
感情知能の高い人が、好感を持たれる理由となるどのような行動をしているのか、詳しく調べました。特に重要な12の習慣をご紹介します。
1. 質問をする
人が聞き上手になれない最大の理由は、次に何を言うか、あるいは相手の話が自分にどう影響するかに気を取られすぎて、話されている内容を聞き逃してしまうことです。言葉ははっきり耳に入っていても、その意味を捉えられていません。
それを避ける簡単な方法は、たくさん質問することです。人は自分の話を聞いてもらえていると感じたいものです。確認の質問をするだけでも、話を聞いているだけでなく、相手の話に関心を持っていることが伝わります。質問をするだけで、どれほど敬意や感謝を得られるかに驚くでしょう。
2. スマートフォンをしまう
会話の途中でメッセージを送ったり、スマートフォンをさっと見たりするほど、相手の気持ちを冷めさせることはありません。会話をすると決めたら、その会話にすべての意識を向けましょう。話に没頭すれば、会話はより楽しく、実りあるものになります。
3. 誠実である
好感を持たれるには、誠実で正直であることが欠かせません。うわべだけの人を好む人はいません。人は誠実な人に引きつけられます。信頼できると分かるからです。その人が本当はどんな人で、どう感じているのか分からなければ、好感を持つのは難しいものです。
好感を持たれる人は、自分がどんな人間なのかを分かっています。自分らしくいることに十分な自信があります。自分を突き動かすものや、一人の人間として何に幸せを感じるのかに意識を向けましょう。相手に好かれようと、自分が好かれると思う選択をするよりも、ずっと魅力的な人になれます。
4. 人を決めつけない
好感を持たれたいなら、心を開く必要があります。心を開いていれば、近づきやすく、他の人にとって興味深い存在になれます。すでに意見を固め、話を聞く気のない人と会話をしたい人はいません。
職場では、近づきやすいことが新しいアイデアや助けを得ることにつながるため、心を開くことが重要です。先入観や決めつけをなくすには、他の人の目を通して世界を見る必要があります。相手と同じ考えを持ったり、その行動を容認したりする必要はありません。ただ、その人を動かしているものを本当に理解するまで、判断を差し控えるということです。そうして初めて、相手が自分らしくいられるようにできます。
5. 注目を求めない
注目を必死に求める人は敬遠されます。好感を持たれるために、外向的で目立つ性格になる必要はありません。人の心をつかむには、親しみやすく思いやりを持てば十分です。親しみやすく、自信に満ちた簡潔な話し方をすれば、自分が重要だと示そうとするよりも、人はずっと熱心に耳を傾け、説得にも応じやすいと気づくでしょう。人はあなたの態度をすぐに見抜き、知り合いの多さや誰を知っているかよりも、適切な態度に引きつけられます。
成果を認められるなど、人から注目を集めているときは、そこに至るまで懸命に力を尽くしてくれた人たちに焦点を移しましょう。決まり文句のように聞こえるかもしれませんが、それが心からのものであれば、他者に目を向け、その助けに感謝する姿勢から、感謝の気持ちと謙虚さが伝わります。この2つは、好感度と密接に結びつく形容詞です。
6. 一貫性がある
態度がころころ変わるほど、人から好かれなくなることはあまりありません。人はあなたに近づくとき、どんな人と接しているのか、どのような反応が返ってくるのかを知りたいと思っています。一貫性を保つには、信頼できる人であること、そして気分に波があっても他の人への接し方に影響させないことが必要です。
7. 前向きなボディランゲージを使う
身振り、表情、声の調子を意識し、それらを前向きなものにすれば、ピクニックに群がるアリのように人が寄ってきます。熱意のこもった声で話す、腕を組まない、目を合わせる、話し手の方へ体を傾ける。これらはすべて、EQの高い人が相手を引きつけるために使う、前向きなボディランゲージです。前向きなボディランゲージは、会話を大きく左右します。
実際、 どのように 言うかは、 何を 言うかより重要な場合があります。
8. 強い第一印象を残す
研究によると、人は出会ってから最初の7秒以内に、あなたを好きになるかどうかを判断することがほとんどです。そして会話の残りの時間は、最初に抱いた印象を心の中で正当化することに費やします。恐ろしく感じるかもしれませんが、このことを知っていれば、好感度を大きく高めるために活用できます。第一印象は、前向きなボディランゲージと深く結びついています。姿勢を正す、しっかり握手する、笑顔を見せる、話している相手に肩を開いて向き合う。こうした振る舞いが、良い第一印象につながります。
9. 名前を呼んで挨拶する
名前は自分のアイデンティティに欠かせないもので、人に名前を呼ばれるとうれしいものです。好感を持たれる人は、相手に会うたびにその人の名前を使うよう心がけています。挨拶のときだけ名前を使えばよいわけではありません。研究によると、会話中に名前を呼ばれると、人は自分を認めてもらえたと感じます。
顔を覚えるのは得意でも、名前を覚えるのが苦手なら、楽しみながら名前を記憶する脳のトレーニングをしてみましょう。会った人の名前を聞いた直後に忘れてしまったら、もう一度尋ねることをためらわないでください。次に会ったときに思い出せるよう、名前を覚えておく必要があります。
10. 笑顔を見せる
人は自然に（そして無意識に）、話し相手のボディランゲージをまねます。会話中に相手に笑顔を向ければ、相手も無意識に笑顔を返し、その結果、気分がよくなります。
11. 誰に触れるべきかを知り、実際に触れる
会話中に相手に触れると、相手の脳内でオキシトシンが分泌されます。これは神経伝達物質で、あなたを信頼やさまざまな肯定的感情と結びつける働きがあります。肩に軽く触れる、ハグをする、親しみを込めて握手をするだけで、オキシトシンの分泌を促せます。もちろん、オキシトシンの分泌を促すには、適切な相手に適切な方法で触れなければなりません。望まれない、または不適切な接触は逆効果です。人間関係は言葉だけでなく、互いに抱く全般的な感情によっても築かれることを忘れないでください。適切に相手に触れることは、気にかけていると示す優れた方法です。
12. 情熱と楽しさのバランスを取る
人は情熱を持つ人に引きつけられます。ただし、情熱的な人は仕事に没頭しがちなため、真面目すぎる、あるいは関心がなさそうだと思われやすいものです。好感を持たれる人は、情熱と楽しむ力のバランスを取っています。仕事では真剣でありながら、親しみやすさも備えています。短い時間で人付き合いを効果的に行い、貴重な交流の機会を生かすため、きちんと成果も上げます。世間話やうわさ話を最小限にとどめ、代わりに同僚との有意義な交流を大切にします。昨日や先週あなたが話したことを覚えていて、あなたが仕事と同じくらい大切な存在だと示してくれます。
すべてをまとめると
好感を持たれる人は、かけがえのない存在であり、独自の魅力を持っています。自然に人脈を築き、職場に調和をもたらし、周囲の人の力を最大限に引き出し、たいてい誰よりも楽しそうに見えます。こうしたスキルを自分のものにして、好感度が高まるのを見届けましょう。
ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。私も、皆さんが私から学ぶのと同じくらい、皆さんから学んでいます。
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著者：トラビス・ブラッドベリー博士は、数々の賞を受賞したベストセラー第1位の書籍『Emotional Intelligence 2.0』の共著者であり、 TalentSmartの共同創業者です。
画像：香港の中心金融街の近くにある、誰もいない通りを歩く男性。REUTERS/Carlos Barria。
