有害な関係に変わってしまった人間関係を経験したことがある人は、ほとんどでしょう。経験したことがあるなら、それがエネルギー、生産性、幸福感を大きく損なうとご存じのはずです。
ジョージタウン大学の新たな研究では、98%の人が職場で有害な行動を経験したと回答しました。この研究によると、有害な人間関係は、次に挙げる9つの顕著な形で従業員と組織に悪影響を及ぼします。
1. 80%が、問題となった出来事を気に病み、仕事の時間を無駄にした。
2. 78%が、組織への献身が薄れたと回答した。
3. 66%が、仕事の成果が低下したと回答した。
4. 63%が、加害者を避けるために仕事の時間を無駄にした。
5. 47%が、意図的に職場で過ごす時間を減らした。
6. 38%が、意図的に仕事の質を下げた。
7. 25%が、顧客にいら立ちをぶつけたことを認めた。
8. 12%が、それが原因で仕事を辞めたと回答した。
9. 48%が、意図的に仕事への労力を減らした。
有害な人間関係による離職にもコストがかかりますが、本当の損失は、そうした関係から抜け出せずにいる人々が被る生産性の低下と精神的苦痛です。
他人の有害な言動をコントロールすることはできなくても、それにどう対応するかは自分でコントロールできます。それによって、人間関係の行方を変えることもできます。有害な人間関係を解消するには、まず何がそもそもその関係を有害にしているのかを深く理解しなければなりません。有害な人間関係は、一方のニーズが満たされなくなったときや、誰かまたは何かが健全で生産的な関係を保つ妨げになったときに生じます。
有害さに気づき、それを理解すれば、今後の有害なやり取りを防ぐ効果的な対策を立てられます。以下では、よく見られる有害な人間関係の種類と、それを乗り越えるための方法を紹介します。
受け身の攻撃性がある人間関係
このタイプは職場でさまざまな形をとります。冷淡な態度をとる上司もいれば、あなたの上司をメールのCCに入れる同僚もいます。受け身の攻撃性が最もよく表れる形の一つは、仕事への努力を大幅に減らすことです。受け身の攻撃性がある人はフィードバックを受け入れるのが非常に苦手で、その結果、早退したり、仕事にあまり力を入れなくなったりすることがあります。進歩を続けるには意見や感情を率直に話し合う必要がある職場では、受け身の攻撃性は致命的です。
誰かがあなたに対して受け身の攻撃的な振る舞いをしていると気づいたら、自分から問題を伝える必要があります。このタイプの人は通常、目の前の問題を避けようとして、そのように振る舞います。話し合いの糸口をつくれないと、駆け引きに巻き込まれてしまうかもしれません。ただし、こうした人は傷つきやすく、対立を避ける傾向があることを覚えておきましょう。何かを指摘するときは、できる限り建設的で穏やかな伝え方を心がけてください。
許しと信頼を欠く人間関係
仕事でミスをするのは避けられません。中には、他人のミスにこだわるあまり、自分はミスをしないと思っているかのような人もいます。こうした人は恨みを抱き、他人に害を与えられるのではないかと常に恐れ、重要なプロジェクトからあなたを外そうとすることさえあります。注意しなければ、成長につながる重要な機会を奪われ、キャリアアップが妨げられる可能性があります。
このタイプの関係で厄介なのは、たった一度のミスで「信頼ポイント」を何百も失うのに、信頼ポイントを一つ取り戻すには何百回も完璧な行動を重ねなければならないことです。信頼を取り戻すには、細部にいつも以上に注意を払い、相手が常にミスを探しているからといって動揺しないことが重要です。主観的な評価で追い込まれた状況から抜け出すには、忍耐力を総動員しなければなりません。ローマは一日にして成らず、です。
一方通行の人間関係
人間関係は互いに利益をもたらすものであるはずです。自然なギブ・アンド・テイクがあります。職場では、あなたの部下との関係（部下はあなたのために仕事を進め、あなたは部下を指導する）にも、あなたが報告する相手との関係（相手から学びながら、自分も貢献する）にも当てはまります。一方が不釣り合いなほど多くを与え始めたり、一方が受け取ることばかり望んだりすると、こうした関係は有害になります。社員を細部に至るまで手取り足取り指導しなければならない上司や、仕事のすべてを自分で抱え込む同僚などがその例です。
可能であれば、このタイプの相手には与えるのをやめるのが最善です。残念ながら、それが常に可能とは限りません。無理な場合は、関係を立て直すため、相手と率直に話し合う必要があります。
理想化された人間関係
理想化された人間関係とは、相手を過度に高く評価し始める関係です。同僚を完璧な人のように思うと、健全な職場関係に必要な境界線がなくなり、関係が有害になります。たとえば、対処すべきミスを見過ごしたり、同僚が正しいと思い込んで自分の道徳観に反する仕事をしたりするかもしれません。
境界線を失うことは、あなたにとって非常に有害ですが、関係を正す力はあなたにあります。相手とどれほど親しくても、あるいは相手の仕事をどれほど素晴らしいと思っていても、客観性を保つ必要があります。あなたが周囲から理想化されている側なら、声を上げて、他の人と同じように接してほしいと求めましょう。
懲罰的な人間関係
懲罰的な人間関係とは、相手の期待に直接沿わない行動を理由に、一方がもう一方を罰する関係です。このタイプの大きな問題は、十分な対話やフィードバック、理解を欠いたまま、罰することを反射的に選ぶ点です。相手を見下すこのような態度は、対立や不快感を生みます。
懲罰的なタイプの相手とうまくやっていくには、争うべき場面を慎重に選ばなければなりません。あらゆる対立にすぐ飛び込んでいては、あなたの声は届かないでしょう。相手は、あなたを神経質すぎる人だと決めつけるだけです。
嘘に基づく人間関係
こうした人は自分をよく見せることに夢中になり、何が事実で何が作り話なのか分からなくなります。そして嘘が積み重なり、やがて関係の土台になります。率直な答えをくれない人に、信頼を寄せる必要はありません。そもそも、あなたに嘘をつく人を本当に頼りにできるでしょうか。
人間関係から信頼を取り除けば、そこにはもう関係はありません。嘘の上に人間関係を築くのは、砂の山の上に家を建てるのと同じです。損失を受け入れて、先へ進むのが最善です。
有害な人から身を守る方法
有害な人の行動はあまりに理不尽で、あなたをいら立たせます。これは間違いありません。その行動は本当に理屈に反しています。それなのに、なぜ感情的に反応して、その渦に巻き込まれてしまうのでしょうか。
感情を管理し、プレッシャーの下でも冷静さを保つ能力は、仕事の成果に直接結びついています。TalentSmartは100万人を超える人々を対象に調査を行い、トップクラスの業績を上げる人の90%が、ストレス下でも冷静さと自制心を保てるよう、感情を管理する能力に長けていることを明らかにしました。そうした人々の優れた能力の一つは、有害な人を見分け、距離を置くことです。
相手の理不尽さや的外れさが増すほど、その罠から抜け出すのは容易になるはずです。相手と同じ土俵で勝とうとするのはやめましょう。感情的な距離を置き、相手とのやり取りを科学の実験のように捉えてください（そのたとえがよければ、相手のセラピストになったつもりで）。感情的な混乱に反応する必要はありません。事実だけを見ましょう。
感情的な距離を保つには、意識することが必要です。相手があなたの感情を刺激していることに気づかなければ、それを止めることはできません。時には、気持ちを立て直し、最善の進め方を選ぶ必要がある状況に直面するでしょう。それで構いません。そのために少し時間を取ることをためらわないでください。
誰かと一緒に働いたり暮らしたりしていると、混乱をどうにもできないと感じる人は少なくありません。それは事実からほど遠い考えです。有害な人を見極めれば、その行動は次第に予測しやすくなり、理解もしやすくなります。そうすれば、いつ、どこで相手を受け入れる必要があり、いつ、どこでそうする必要がないのかを理性的に考えられます。境界線を設けることはできますが、意識的かつ先回りして行う必要があります。成り行きに任せれば、難しい話し合いに絶えず巻き込まれることになるでしょう。境界線を設け、難しい相手といつ、どこで関わるかを決めれば、混乱の多くを抑えられます。大切なのは、自分の決意を貫き、相手が境界線を越えようとしたときにもそれを守ることです。相手は実際に越えようとするでしょう。
まとめ
職場にはさまざまな種類の有害な人間関係があります。そうした関係に巻き込まれたら、状況を慎重に見極め、心の平穏を守り、キャリアをより良い方向へ進めるための行動計画を立てる価値があります。
著者について：
トラビス・ブラッドベリー博士は、受賞歴のあるベストセラー第1位の著書『Emotional Intelligence 2.0』の共著者であり、また、TalentSmartの共同創業者です。同社は、世界をリードする感情知能テストおよび研修の提供企業で、フォーチュン500企業の75%超にサービスを提供しています。彼のベストセラー書籍は25言語に翻訳され、150か国以上で販売されています。ブラッドベリー博士の記事は、あるいは同博士についての記事は、Newsweek、BusinessWeek、Fortune、Forbes、Fast Company、Inc.、USA Today、The Wall Street Journal、The Washington Post、およびThe Harvard Business Reviewに掲載されています。
