Quartzの調査では、パンデミック中に職場の文化が悪化したと答えた人よりも、改善したと答えた人の方が多いことがわかりました
ただし、性別による大きな差も見られました。COVID-19の流行開始以降に企業文化が改善したと答える割合は、男性の方が女性より40%高かったのです。
企業が突然リモートワークに移行し、いつオフィスに戻れるのか、あるいは戻れるのかどうかもわからない中で、企業文化が真っ先に失われるものと思われました。コーヒーの無料提供からオフィス内のジムまで、対面での同僚との交流や雑談、そしてオフィス環境の設計そのものなど、現実の多くのものに依存しているように見える、無形でありながら強力な企業の側面を、企業はどのように維持できるのでしょうか。
しかし、新たな調査によると、企業が従業員の体験管理を支援するQualtricsと、Quartzとの共同調査では、世界各地の職場文化への影響はそれほど悪いものではなかったことが示唆されています。実際、パンデミック中に職場の文化が悪化したと答えた人よりも、改善したと答えた人の方が多くなりました。ただし、どのような人が最も前向きに感じていたのかについては、興味深い違いも見られます。
調査に参加した2,100人のうち、37%がパンデミック開始以降に職場の文化が改善したと答え、15%が悪化したと答えました。残りの人々は、大きな変化はなかったと回答しています。回答者は全員、南アフリカ、ケニア、ナイジェリア、香港、シンガポール、英国、フランス、ドイツ、カナダ、オーストラリア、米国で雇用されている成人でした。
企業文化という考え方は、力強いものである一方で、明確に捉えることが難しいものでもあります。自社の職場を思い浮かべると、「寛大」や「容赦ない」といった特定の言葉や、同僚が一緒にカクテルを飲んでいる、議論している、あるいは広くて静かなオフィスで黙って座っている場面が思い浮かぶかもしれません。パンデミック前の文化を振り返ると、多くの人は、それが特定の場所や少数の個人に基づくものではなく、人、場所、価値観、活動、そして他の無数の影響が組み合わさって生まれた複雑なものだったと考えるでしょう。
パンデミックの開始以降に何が変わったと人々が考えているのかについて、より深く知るため、Quartz/Qualtricsの調査では、回答者に自社に当てはまるかもしれない特性のリストを提示し、パンデミック中にそれらが増加したか、減少したか、あるいは変化がないかを評価してもらいました。支援的であることや親切であることといった肯定的な特性が増加したと答えた人は、減少したと答えた人よりもはるかに多くいました。否定的な特性については、増加したと答えた人の方が、減少したと考える人よりも依然として多かったものの、その差はそれほど大きくはありませんでした。
本当に文化は改善しているのか？
主に定量的な結果からは、人々が文化が改善したと考えた理由について結論を導くことはできません。ただし、より良くなっている可能性のある点を示す指標は数多くあります。
おそらく、無駄な時間が減っています。全米経済研究所（NBER）のワーキングペーパーによると、Zoomの時代には会議の数は増えているものの、会議1回あたりの平均時間は短くなっており、私たちは全体として会議に費やす時間を減らしていることがわかりました。多くの企業が、コミュニケーションを強化したと報告しており、これは従業員がより強いつながりを感じている可能性を意味します。また、柔軟性においても大きな変化が起きています。企業は、従業員が子ども、高齢の親、健康上の問題、劣悪な住環境などを抱えた複雑な生活を送っていることを、中には初めて認めざるを得なくなりました。これらはパンデミックによって表面化した課題のほんの一部です。
同僚と直接顔を合わせる機会は減りましたが、私たちは同僚の私生活をより身近に目にするようになっています。ビデオ通話にはペットや赤ちゃんが登場し、会議では散らかった部屋や整頓された部屋が見えます。部屋着で出るかスーツで出るか、また、サロンが閉まっている時期に髪をどうするかといった判断はすべて新たな情報を生み出し、そして、願わくば共感を促すものとなっています。
性別による格差
ただし、すべての人が前向きな変化を同じように感じているわけではありません。COVID-19の流行以降、自社の企業文化が改善したと答える割合は、男性の方が女性より約40%高くなりました。また、危機の開始以降、会社とのつながりが深まったと感じている男性従業員は半数を超えていた一方、女性従業員ではわずか28%でした。さらに、男性の方が、会社における忠誠心や支援が高まったと答える傾向がありました。
この調査自体は、なぜこのような差が生じたのかという問いには答えていません。ただし、他の証拠からいくつかの手がかりが得られます。女性が多く働く業界が大きな打撃を受けたことに加え、女性は男性より高い割合で職を失っているため、女性の仕事はCOVID-19の影響をより強く受けています。大きな打撃を受けています。職を失っています。複数の英国の調査では、女性は一時帰休になる可能性も高いことがわかっています。就業を続けている女性（Quartz/Qualtricsの調査対象者など）は、その結果として雇用に不安を感じている可能性が高いと考えられます。
さらに際立っているのは、女性全体が、仕事をしながら育児や介護を担うことに伴う問題により、はるかに大きな打撃を受けていることです。複数の研究では、女性はたとえフルタイムで働いていても、多くを担っていることが示されています。育児や自宅学習の支援において男性よりも多くを担っており、その結果として疲労が増し、効率的に仕事をすることが難しくなり、仕事と家庭の間で板挟みになっています。そして、その結果として精神的な健康が損なわれている可能性があります。
興味深いことに、文化の変化に対する認識において、性別による格差は、顕著に現れた数少ない不均衡の一つでした。地域別にデータを分析したところ、北米の人々は他の地域の人々に比べて、肯定的な文化の変化に気づいている割合がやや高いことがわかりましたが、それ以外には大きな地域差は見られませんでした。文化について大きく異なる認識を持っている少数派グループの従業員もいませんでしたが、少数派の人々が雇用主の多様性推進の取り組みをどう受け止めているかについては違いが見られました。
優れた企業はさらに良くなる
COVID-19の流行を経験する中で、物事は混乱して分かりにくく感じられることが多くあります。私たちは皆、何ができるか、何をすべきかを見極めることに苦労し、通常よりもはるかに不確実な未来に向けた計画を立てています。しかし、仕事との関わり方という点では、多くの場合、パンデミックによって、人々が雇用主に対して既に抱いていた考えや感情が明確になり、それが強化されたようです。
危機以前に自社に良い文化があったと答えた70%の人々は、文化が改善したと答える傾向が強くなりました。もともと文化が悪いと感じていた人々は、悪化したと答える傾向が強くなりました。この違いは、強固な文化があれば困難な時期を乗り越えられる一方で、逆境によって脆弱な基盤はさらに不安定になることを示唆しています。
特に難しいことではないかもしれませんが、企業にとって有益な教訓として、有害な風潮を避けることや、公正さや親切さといった価値観を支持することが重要である理由が挙げられます。
