ジャック・ドーシー氏がTwitterのCEOに復帰し、アダム・ベイン氏が新たな最高執行責任者（COO）に就任する。一方、元CEOのディック・コステロ氏はTwitterの取締役会を退任する。ニュースは西海岸の多くの人々がまだ眠っている間に伝えられた。ドーシー氏はTwitterとSquareの両社でCEOを務める。
ドーシー氏は今回の人事について説明するために一連のツイートを投稿した。その中には次のものがある。「我々が今後取り組むのは、世界中の誰にとっても分かりやすいTwitterにすること、そして毎日利用するのが好きな人々にもっと多くの利便性を提供することです！」
我々が今後取り組むのは、世界中の誰にとっても分かりやすいTwitterにすること、そして毎日利用するのが好きな人々にもっと多くの利便性を提供することです！ — ジャック (@jack) 2015年10月5日
現在の暫定CEOから正式にCEOへと昇格するドーシー氏は、実際にいくつもの課題に直面している。ユーザー数の伸びは明らかに鈍化し、企業の収益モデルは最適化には程遠い状態にある。さらに、 多くのユーザーがただ単にツイートをやめてしまった。
2006年の開始当初、Twitterは即時的なコミュニケーションのためのツールとして存在感を示し、あらゆる種類のニュースを誰もが容易に広めて共有できるようにした。その結果、同サービスは今日の政治およびビジネスの状況に欠かせない存在へと徐々になっていった。しかし、このソーシャルメディア・プラットフォームは、FacebookやInstagramがそうしたように、そしてSnapchatが現在そうしつつあるように、明確な大衆的な視聴者層に到達することができていない。
批判者は、Twitterは専門家向けのツールであり、より広範な世界的な視聴者のためのプラットフォームへと成長することは決してないと主張する。実際、同サービスは対話や交流の場というよりも、情報を聞くためのプラットフォームとして機能している可能性が高く、その基本機能である140文字の投稿こそが、おそらくその衰退の原因になりつつあるのだろう。
しかし、より大きな課題も存在している。即時性は既に当たり前のものとなったが、Twitterには依然として「プラス」となる技術、すなわち人々が140文字の機能をWhatsappやその他のインスタントメッセージングサービスよりも選ぶ理由となる優れたインセンティブが欠けている。また、画像や動画を共有する場としても、InstagramやSnapchatに対抗できていない。
2013年に、カルロ・デ・ミケリと私は、Twitterにおける 偽アカウントの急増を調査し、同プラットフォームが最終的にはその地下経済の代償を払うことになると予測した。オンライン企業の主要なビジネスモデルが、スポンサー付きのツイートやハッシュタグの販売である場合、広告主に対しては、偽のページビューではなく、実際の人間によるページビューを提供する必要がある。
そのため私は、ジャック・ドーシー氏が、Twitterが分散型広告の問題に直ちに取り組み、より信頼性が高く一貫した分析データを提供することを投資家や利害関係者に明確に示すべきだと考えている。既存ユーザーの活動を促すとともに新規ユーザーを引きつける新たな方法を模索すべきであり、その際はクロスプラットフォーム型のアプローチから始め、テレビなどの伝統的なメディアにより近づくことが望ましい。また、現在進行中の新たな試みを推進することも有益であろう。例えば、その一つとして PeriscopeとVineの統合が挙げられる。
しかし、今日のウェブの巨大企業（あるいは台頭しつつある企業）は、実際のユーザーベースについて透明性を持たなければならない。これは、ボットをプラットフォームから排除するための強力な戦略を導入することを意味する。今後数年のうちに、アクティブかつ実在するユーザーの指標が、本格的な広告を引きつける主要な手段となるだろう。また、ユーザーの端末や行動に関する詳細、特定の関心事や活動を含めた情報を提供し、一般的な広告ではなく、ユーザーを対象とした広告を可能にすることも重要になるだろう。
最終的に、いかなる代償を払ってでも、登録ユーザー数と活動ユーザー数を増やさなければならず、社内のコミュニケーションツールも拡充する必要がある。Twitterは、ユーザー間のやり取りの効率を高めるための理由と機会を提供すべきであり、場合によっては140文字という商標上の制限を打ち破ることさえ検討すべきだろう。写真や動画の共有は、オンライン企業の経済的成功を牽引しており、モバイル端末はユーザーと広告主の双方にとって中心的な役割を担うようになっている。Twitterと、復帰するCEOが注力すべきはここである。幸運を祈る！
著者：アンドレア・ストロッパ氏は、世界経済フォーラムにおいてセキュリティとテクノロジーについて執筆している。
画像：2013年9月10日にスコピエで撮影されたイラスト写真。コンピューター画面に表示されたTwitterのロゴを虫眼鏡越しに見つめる人物。REUTERS/Ognen Teofilovski
