あるFacebookページで公開した公開書簡で、マーク・ザッカーバーグは、強固で効果的なグローバルコミュニティの構築にFacebookとテクノロジーが果たせる役割を考察しています。
コミュニティの皆さんへ
世界をつなぐ歩みのなかで、私たちはしばしば、開発中の製品や事業の最新情報について話します。今日は、最も重要な問いに焦点を当てたいと思います。私たちは皆が望む世界を築いているでしょうか。
歴史とは、部族から都市、そして国家へと、私たちがいかにしてより大きな集団で結束することを学んできたかの物語です。その一歩ごとに、コミュニティ、メディア、政府といった社会インフラを築き、自分たちだけでは成し遂げられないことを実現する力を得てきました。
今日、私たちは次の一歩を踏み出そうとしています。繁栄と自由の拡大、平和と相互理解の促進、人々を貧困から救い出すこと、科学の発展の加速など、最大の機会は今や世界規模です。テロの終結、気候変動との闘い、パンデミックの防止など、最大の課題にも世界規模の対応が必要です。今後の進歩には、人類が都市や国家としてだけでなく、グローバルコミュニティとして結束することが求められています。
今、このことはとりわけ重要です。Facebookは、人々をより緊密につなぎ、グローバルコミュニティを築くことを掲げています。私たちが始めた頃、この考えに異論はありませんでした。世界は年々つながりを強め、それは前向きな傾向と見なされていました。しかし今、世界各地でグローバル化に取り残された人々がいる一方、世界とのつながりから離れようとする動きもあります。すべての人に役立つグローバルコミュニティを築けるのか、これからさらに結びつきを強めるべきなのか、それとも逆戻りするべきなのかという問いが投げかけられています。
世界中の多くの人が、どうすれば最も大きな前向きな影響をもたらせるかを考えている時期です。テクノロジーに関する私のお気に入りの言葉を思い出します。「私たちは、2年でできることを常に過大評価し、10年でできることを過小評価する。」望む世界をすぐに築く力はないかもしれませんが、長期的な取り組みなら、今日から誰もが始められます。こうした時代にFacebookができる最も重要なことは、すべての人に役立つグローバルコミュニティを築く力を人々に与える社会インフラを整えることです。
この10年間、Facebookは友人や家族をつなぐことに注力してきました。その基盤の上に、次はコミュニティのための社会インフラを整えていきます。互いに支え合い、安全を守り、情報を得て、市民として社会に参加し、すべての人を包摂できるようにするためです。
私たち全員をグローバルコミュニティとして結びつけることは、どの組織や企業にとっても大きすぎる課題です。しかしFacebookは、次の5つの重要な問いへの答えを見つける一助になれます。
- どうすれば人々が、互いを支え合うコミュニティを築き、こうした機関への加入者が減少する世界で、従来の制度を強化できるでしょうか。
- どうすれば人々が、安全なコミュニティを築き、世界中の誰もが私たちに影響を及ぼしうるなかで、被害を防ぎ、危機の際に支援し、その後の復興を助けられるでしょうか。
- どうすれば人々が、十分な情報を得られるコミュニティを築き、誰もが発言できる世界で、新しい考えに触れ、共通理解を深められるでしょうか。
- どうすれば人々が市民として積極的に参加するコミュニティを築き、投票への参加者が人口の半分に満たないこともある世界で、社会に関われるでしょうか。
- どうすれば人々が、誰もが包摂されるコミュニティを築き、グローバルコミュニティの先例がほとんどない世界で、地域から世界まで、文化、国家、地域を越えて、私たちの共有する価値観と人類としての共通性を反映できるでしょうか。
人類を結びつける長期的な社会インフラの構築に、より多くの人が力を注いでくれることを願っています。これらの問いへの答えがすべてFacebookから生まれるわけではありませんが、私たちにも役割を果たせると信じています。
Facebookの役割は、人々が最大限の前向きな影響をもたらせるよう支援すると同時に、テクノロジーやソーシャルメディアが分断や孤立を助長しかねない領域を改善することです。Facebookは発展の途上にあり、学び、改善し続けることに力を尽くしています。私たちは責任を重く受け止めています。今日は、このグローバルコミュニティの構築に貢献するため、私たちが何をするのかをお話しします。
互いを支え合うコミュニティ
すべての人に役立つグローバルコミュニティの構築は、私たちが個人的、感情的、精神的なニーズを満たすために頼る、何百万もの小さなコミュニティや親密な社会的つながりから始まります。
教会、スポーツチーム、労働組合、その他の地域団体など、いずれもコミュニティの社会インフラとして重要な役割を担っています。目的意識と希望、自分が必要とされ、自分より大きな何かの一部であるという道徳的な確信、ひとりではなくコミュニティが見守ってくれているという安心感、助言や指導、自己成長の機会、安全網、価値観や文化的規範、説明責任、交流の場や儀式、新しい人との出会い、そして時間を過ごす手段を、誰もが得られます。
私たちの社会には、友人や家族との個人的な関係があり、次に、規則を定める政府との制度的な関係があります。健全な社会には、私たちと政府の間にも、ニーズを満たす多層的なコミュニティがあります。「社会の絆」と言うとき、通常は、人々を結びつけ、価値観を強める多くの仲介団体を指します。
しかし、ここ数十年、地域コミュニティの重要な社会インフラは著しく衰退しています。1970年代以降、一部の地域団体では会員数が最大で4分の1減少し、その影響は人口のあらゆる層に及んでいます。
この衰退は、将来に希望を持てない人が人口の大きな割合を占めるという調査結果とともに、より深い問いを提起しています。私たちが直面する課題の多くは、経済的であるのと同じくらい社会的なものかもしれません。コミュニティや、自分を超える何かとのつながりの欠如に関わる課題です。ある牧師は私にこう話しました。「人々は落ち着かない気持ちでいます。かつて心の支えだったものの多くが、もう存在しないのです。」
オンラインコミュニティは希望の光です。人々がオンラインでもオフラインでも集えるようにすることで、既存の実社会のコミュニティを強化できます。オンラインで友人とつながることが現実の人間関係を強めるのと同じように、このインフラを整えれば、こうしたコミュニティを強化し、まったく新しいコミュニティの形成も可能になります。
クリスティーナという女性は、表皮水疱症というまれな疾患と診断されました。今では、世界中の2,400人をつなぐグループの一員となり、誰もひとりで苦しまずにすむようになっています。マットという男性は、2人の息子をひとりで育てており、父親たちが家族を育てるなかで助言や励ましを分かち合えるよう、「ブラック・ファーザーズ」というグループを立ち上げました。サンディエゴでは、4,000人を超える軍人家族が、配偶者同士の友人づくりを支援するグループに参加しています。こうしたコミュニティはオンラインで交流するだけではありません。集まりを開き、食事会を企画し、日々の暮らしのなかで互いを支えています。
最近、Facebook上で1億人を超える人々が、私たちの言う「非常に意義深い」グループに参加していることが分かりました。こうしたグループは、参加するとすぐにソーシャルネットワークでの体験の中核となり、実社会での支援体制の重要な一部にもなります。例えば、子どもが生まれた後に育児グループに参加することが、まさにその役割を果たしたと話す新米の親は多くいます。
私たちの暮らしにとって意義深い社会インフラとなるグループと、より多くの人々をつなぐ大きな機会があります。10億人を超える人々がFacebookグループで活動していますが、ほとんどの人は自分からグループを探しません。友人が招待を送るか、Facebookが提案するのです。提案を改善し、10億人を意義深いコミュニティにつなげられれば、社会の絆を強められます。
今後、Facebookのグループ機能の進捗は、グループ全体の数ではなく、意義深いグループを基準に測ります。そのためには、既存の意義深いグループと人々をつなぐだけでなく、コミュニティのリーダーが、人々のつながりにつながる、より意義深いグループを作れるようにする必要があります。
実社会で最も成功しているコミュニティには、熱心に関わるリーダーがいます。オンラインのグループでも同じことが分かっています。ベルリンでは、モニス・ブハリという男性が、難民の住まいや仕事探しを自ら支援するグループを運営しています。現在、Facebookのグループ管理者向けツールは比較的シンプルです。ページ機能で行ってきたのと同様に、モニスのようなコミュニティリーダーが望む形でグループを運営し、成長させられるよう、さらに多くのツールを開発する計画です。
多くのコミュニティは複数の小さなコミュニティから成り立っており、これは新しいツールを開発するうえで、もう一つ明確な領域です。例えば学校は単一のコミュニティではなく、授業、寮、学生団体の間にある多くの小さなグループで構成されています。社会の絆が多くのコミュニティから成るのと同じように、各コミュニティも多くの個人的なつながりのグループから成り立っています。小さなコミュニティを支援できるよう、グループ機能を拡張する計画です。
多くの活動を、コミュニティづくりという視点から捉えることができます。好きなスポーツチームやテレビ番組の動画を見たり、好きな新聞を読んだり、お気に入りのゲームをしたりすることは、単なる娯楽や情報ではありません。同じものを大切に思う人々を結びつける共有体験であり、機会でもあります。受け身で消費するためではなく、社会的なつながりを強めるために、こうした体験を設計できます。
私たちの目標は、人々がオンラインでもオフラインでも集えるようにして既存のコミュニティを強化するとともに、物理的な場所を越えてまったく新しいコミュニティを形成できるようにすることです。そうすることで、オンラインでつながるだけでなく、直接集まって互いを支え合い、実社会のコミュニティを強められます。
健全な社会には、個人的、感情的、精神的なニーズを満たすために、こうしたコミュニティが必要です。実社会の社会インフラが衰退している世界で、こうしたコミュニティと社会の絆を強める大きな機会があります。
安全なコミュニティ
グローバルコミュニティを築く今、私たちは真価を問われています。成功は、動画を撮影して友人と共有できるかどうかだけで決まるのではありません。被害を防ぎ、危機の際に支援し、その後の復興を助けて、人々の安全を守るコミュニティを築けているかどうかが問われています。
今日の脅威はますます世界規模になっていますが、私たちを守るインフラはそうではありません。テロ、自然災害、疾病、難民危機、気候変動といった問題には、世界全体を見渡した連携対応が必要です。どの国も単独では解決できません。ある国のウイルスが、すぐに他国へ広がることがあります。ある国の紛争が、大陸を越える難民危機を引き起こすこともあります。一か所の汚染が、世界中の環境に影響を及ぼすこともあります。人類の現在の制度では、こうした問題に対処するには不十分です。
多くの献身的な人々が、支援のために世界規模の非営利団体に加わっています。しかし市場は、必要なインフラの構築に資金を提供したり、動機づけたりできないことが少なくありません。テクノロジーを活用した健康・安全ツールを、より多くの組織やスタートアップが開発することを私は長く期待してきました。構築が必要なもののうち、実際に試みられたものがあまりに少ないことには驚いています。世界規模の安全インフラを築く大きな機会があり、私はFacebookに、このニーズに応えるための投資をさらに拡大するよう指示しました。
こうした問題の一部では、Facebookコミュニティは、被害の防止、危機の際の支援、その後の復興に向けた結束において、独自の力を発揮できます。それは、ネットワーク全体で交わされるコミュニケーションの量、緊急時に世界中の人々へ迅速に届けられる力、そしてコミュニティ全体に集まる人々の生来の善意の大きさによるものです。
被害を防ぐために、問題が起きる前にコミュニティがそれを見つけられるよう、社会インフラを構築できます。誰かが自殺や自傷を考えているとき、その人の友人やコミュニティが命を救う手立てを得られるインフラを整えました。子どもが行方不明になった際には、アンバー・アラートを表示するインフラを構築し、被害に遭うことなく救出された子どもも複数います。また、こうした問題を把握したとき、世界各地の公共安全機関と連携するためのインフラも整えました。今後は、メンタルヘルス、疾病、犯罪に関わるリスクを、コミュニティが特定できる場面がさらに増えるはずです。
危機の際に支援できるよう、セーフティチェックなどのインフラを整えました。これにより、友人に自分の無事を知らせたり、攻撃や自然災害の影響を受けたかもしれない友人の安否を確認したりできます。セーフティチェックは2年間で約500回作動し、家族や友人が無事であることを、すでに10億回以上人々に知らせています。災害が起きると、政府から自国でセーフティチェックが作動しているか確認の連絡を受けることもよくあります。しかし、構築すべきものはまだあります。最近、緊急時に避難所や食料、その他の資源を見つけ、提供を申し出るためのツールを追加しました。いずれは、単発の出来事に限られない戦争や継続的な問題への対応でも、コミュニティが支援できるようにするべきです。
危機後の復興のために、集団行動を支える世界最大の社会インフラを築きました。数年前、ネパールで地震が起きた後、Facebookコミュニティは人々の回復と復興を支援するために1,500万ドルを集めました。これは史上最大のクラウドファンディングによる救援活動でした。オーランドのパルス・ナイトクラブで銃撃事件があった後も、同様の取り組みが見られました。全米の人々が、面識のない被害者を助けるために献血を呼びかけたのです。同様に、事故の後に他の人の命を救えるよう、何百万人もの人々が臓器提供者になる意思を登録できるツールも構築しました。登録機関からは、登録者数がこれまでにないほど増えたとの報告がありました。今後、人々の安全を守る最大の機会の一つは、コミュニティ全体で何が起きているかを、より迅速かつ正確に把握する人工知能の構築です。
私たちのサービスには毎日何十億もの投稿、コメント、メッセージがあり、すべてを確認することは不可能なため、報告を受けた内容を確認しています。自殺など、悲劇的な出来事が起きています。ライブ配信されたケースもあり、何が起きているか誰かが気づいて報告していれば、防げた可能性もあります。いじめや嫌がらせも毎日起きており、支援するには、まずチームに知らせてもらう必要があります。こうした事例は、さらに対応する方法を見つけなければならないことを示しています。人工知能は、より良い対策に役立ちます。チームが確認すべきコンテンツに印を付けるため、写真や動画を分析するシステムを研究しています。開発はまだ初期段階ですが、一部のコンテンツを対象に運用を始めており、コミュニティ向けコンテンツを確認するチームへの報告の約3分の1を、すでに生成しています。
こうしたシステムを完全に開発するには、何年もかかります。今はまず、テロに関するニュース記事と実際のテロ宣伝をAIで見分け、テロ組織の勧誘にサービスを使おうとする人を迅速に排除する方法を探り始めています。ニュースを読み、理解できるAIの構築が必要なため、技術的に難しい課題です。しかし、世界中のテロ対策に役立てるため、取り組まなければなりません。コミュニティの安全を守ることについて話す際には、その一環として個人の安全と自由を守ることも強調する必要があります。私たちは暗号化を強く支持し、世界最大のメッセージングプラットフォームであるWhatsAppとMessengerに導入しています。コミュニティの安全を守るために、プライバシーを損なう必要はありません。WhatsAppにエンドツーエンド暗号化を導入して以来、スパムや悪意あるコンテンツを75%超削減しました。
今後の道筋として認識すべきなのは、グローバルコミュニティには世界各地の脅威から私たちを守る社会インフラが必要であり、私たちのコミュニティには災害を防ぎ、危機の際に支援し、その後の復興を助ける独自の力があるということです。グローバルコミュニティの安全を守ることは、私たちの使命の重要な一部であり、今後の進捗を測る重要な指標です。
十分な情報を得られるコミュニティ
どのコミュニティにも、人々を結びつけ、自分たちだけではできないことを実現する目的があります。そのためには、新しい考えを共有し、実際に協力できるだけの共通理解を築く方法が必要です。誰もが発言できるようにすることは、共有される考えの多様性を高めるため、歴史的に公共の議論に非常に良い影響を与えてきました。しかしこの1年は、それが現実を共有する感覚を分断するおそれもあることを示しました。良い影響を広げ、悪い影響を抑えることは私たちの責任です。多様性をさらに高めながら共通理解を強め、コミュニティが世界に最大限の前向きな影響をもたらせるようにする必要があります。
この1年で最もよく議論された懸念は、目にする見解の多様性（フィルターバブル）と、情報の正確性（フェイクニュース）に関するものでした。これらを懸念し、徹底的に調査してきましたが、センセーショナリズムや分極化が共通理解を失わせるという、さらに強い影響についても懸念しています。
ソーシャルメディアは、従来のメディアがこれまで提供してきた以上に多様な見解をすでに届けています。友人の多くが自分と似ていても、関心、信念、背景が異なり、さまざまな視点に触れさせてくれる人を、誰もが知っています。同じ2、3のテレビ局からニュースを得たり、一貫した論調の同じ新聞を読んだりするのと比べて、Facebookのネットワークでは、より多様なコンテンツを見ることができます。
しかし、目標は別の視点を見せるだけでなく、より全体像を把握できるよう人々を助けることです。その方法には注意が必要です。調査によると、反対の立場から書かれた記事を見せるなど、一見分かりやすい方法でも、他の視点を異質なものとして示すことで、かえって分極化を深める場合があります。より効果的なのは、幅広い視点を示し、人々が自分の見解がどの位置にあるかを連続的な尺度の中で捉え、何が正しいと思うかを自ら判断できるようにすることです。時間をかけて、私たちのコミュニティは幅広い視点を網羅する情報源を見極め、そうしたコンテンツがより自然に表示されるようになります。
情報の正確性はとても重要です。Facebook上に誤情報や明らかなデマがあることを認識しており、深刻に受け止めています。スパムへの対策と同じ方法でデマ対策を進めてきましたが、まだ取り組むべきことがあります。デマ、風刺、意見の間に明確な線引きができるとは限らないため、慎重に進めています。自由な社会では、たとえ他の人が間違いだと思っても、自分の意見を共有する力を人々が持つことが大切です。私たちは誤情報の禁止に重点を置くのではなく、追加の視点や情報を表示することに力を入れます。そのなかには、ファクトチェッカーがある項目の正確性に異議を唱えているという情報も含まれます。
情報の多様性や誤情報については、まだ取り組むべきことがあります。しかし私がさらに重視しているのは、センセーショナリズムや分極化の影響と、共通理解を築くという考えです。ソーシャルメディアは短文形式の媒体で、共感を呼ぶメッセージが何度も増幅されます。そのため、単純化が促され、細かなニュアンスが損なわれます。最良の場合には、メッセージを明確にし、人々を異なる考えに触れさせます。最悪の場合には、重要な論点を過度に単純化し、極端な方向へ私たちを押しやります。
分極化はソーシャルメディアだけでなく、あらゆる議論の場に存在します。企業、教室、陪審団を含むすべての集団やコミュニティで起きており、通常は政治とは無関係です。例えばテクノロジー業界では、AIをめぐる議論が、存在そのものへの恐怖をあおるほど単純化されています。センセーショナリズムは、人々をバランスの取れた、細やかな意見から遠ざけ、分極化した極端な立場へ向かわせます。
このまま共通理解を失えば、たとえすべての誤情報をなくしても、人々は分極化した意見に合うよう、異なる事実ばかりを強調するでしょう。だからこそ、メディアのセンセーショナリズムを深く懸念しています。
幸い、こうした影響を正すために取れる明確な対策があります。例えば、記事を読まずにセンセーショナルな見出しだけを見て共有する人がいることに気づきました。一般に、記事を読んだ後に共有する可能性が下がるなら、その見出しはセンセーショナルだったと考えられます。記事を読んだ後に共有する可能性が高まるなら、内容が充実していることを示す場合が多いでしょう。最近、この点を考慮してニュースフィード上のセンセーショナリズムを減らし始めました。今後は、こうしたシグナルによって、センセーショナルな内容を発信する媒体も特定できるようになります。センセーショナリズムを抑え、より多くの情報に基づくコミュニティを築くため、こうした対策を数多く実施してきましたし、今後も続けます。
調査によれば、議論を改善する最良の解決策は、意見だけでなく、一人ひとりを全体として知ることから生まれる可能性があります。これはFacebookが独自の力を発揮できる分野かもしれません。スポーツチーム、テレビ番組、関心事など、共通点を通じて人々とつながれば、意見が異なる事柄についても対話しやすくなります。これをうまく実現できれば、望ましくない影響を抑えながら、何十億もの人々が新しい視点を共有できるようになります。
十分な情報を得られるコミュニティを築くには、強固な報道業界も欠かせません。新たな情報の発掘や分析に専念する人々がいなければ、人々に発言の場を与えるだけでは不十分です。この重要な社会的機能を持続可能にするため、地域ニュースの拡大、モバイル端末に最適な形式の開発、報道機関が頼るビジネスモデルの幅の拡大など、報道業界を支援するために、私たちはさらに取り組む必要があります。
すべての人々をインターネットにつなぐことは、情報に通じたコミュニティを築くためにも必要です。世界中の大多数の人々にとって、議論の焦点は公共の言論の質ではなく、健康、教育、仕事などに関する、必要最低限の情報にそもそもアクセスできるかどうかです。
最後に、Facebookで交わされる会話の大多数は、思想的なものではなく、社交的なものだということを強調したいと思います。友人同士が冗談を言い合い、家族が離れた街にいても連絡を取り合っています。新米の親として子どもを育てる人も、病気と診断されたばかりで、同じ苦しみを抱える人たちも、グループを見つけています。宗教やスポーツを通じて集うなど、喜びのためのこともあります。また、避難場所を見つけるために難民同士が連絡を取り合うように、生き延びるための場合もあります。
どのような状況で私たちのコミュニティに加わるとしても、皆さんが自分の経験を共有できる力を得られるよう、ツールの改善を続けることが私たちの約束です。アイデアの多様性を高め、共通理解を深めることで、私たちのコミュニティは世界に最大限のプラスの影響をもたらせます。
市民参加型のコミュニティ
社会が私たちの集合的な価値観を反映するのは、私たちが市民としてのプロセスに関わり、自治に参加する場合に限られます。築かなければならない社会インフラには、明確に異なる二つの種類があります。
第一は、投票、課題や代表者との関わり、意見表明、そして時には組織づくりなど、既存の政治プロセスへの参加を促すことです。こうした政治プロセスに私たちの価値観を確実に反映させるには、参加を大幅に増やすことが必要です。
第二は、世界中の市民が集団での意思決定に参加するための、新たなプロセスを確立することです。世界はかつてないほどつながり、国境を越える地球規模の課題に直面しています。世界最大のコミュニティとして、Facebookは、コミュニティによる統治が大規模にどのように機能し得るか、その事例を探ることができます。
既存の政治プロセスへの市民参加を促す出発点は、世界中で投票を支援することです。米国では、投票資格を持つ人のうち実際に選挙に参加するのが約半数にすぎないのは驚くべきことです。他国に比べても低い水準ですが、多くの国で民主主義が後退しており、世界各地で市民参加を促す大きな余地があります。
昨年の米国選挙では、200万人を超える人々の有権者登録と投票を支援しました。これは史上最大級の投票率向上の取り組みの一つで、二大政党の取り組みを合わせた規模も上回りました。世界各地のあらゆる選挙で、より多くの人々が登録して投票できるよう、ツールの改善を続けています。そして将来的には、世界中のすべての民主主義国で、現在より何億人も多くの人々が選挙で投票できるようにしたいと考えています。
国政と同様に、地域での市民参加にも大きな機会があります。今日、私たちの多くは地元の代表者が誰なのかさえ知りません。しかし、私たちの生活に影響する政策の多くは地域レベルで決まり、そこでは私たちの参加が最も大きな影響力を持ちます。調査によれば、地域のニュースを読むことは、地域での市民参加と直接相関しています。これは、情報に通じたコミュニティ、地域を支えるコミュニティ、市民参加型のコミュニティを築くことが、互いに関連していることを示しています。
投票に加えて最大の機会となるのは、数年ごとの投票日だけでなく、人々が日々大切にしている課題への関心を保てるよう支援することです。人々と選挙で選ばれた指導者との間に、直接対話と説明責任を確立する手助けができます。インドでは、モディ首相が閣僚に対し、国民から直接意見を聞けるよう、会合や情報をFacebookで共有するよう求めました。ケニアでは、代表者も含め、村全体がWhatsAppグループでつながっています。インドやインドネシアからヨーロッパ各地、米国に至るまで、近年の世界各地の選挙運動では、Facebookで最も多くのフォロワーを持ち、最も活発な支持を集める候補者が、たいてい勝利することを目にしてきました。1960年代にテレビが市民コミュニケーションの主要な媒体となったように、21世紀にはソーシャルメディアがその役割を担いつつあります。
これにより、あらゆるレベルの代表者とつながる機会が生まれます。ここ数か月で、代表者全員とワンクリックで簡単につながれるようにし、人々と代表者とのつながりの数を2倍にすることを、すでにコミュニティの皆さんとともに実現しました。つながれば、コメントやメッセージを通じて直接関わることができます。たとえばアイスランドでは、地域の課題を議会に届けてもらうため、グループでの話し合いに政治家をタグ付けすることが一般的です。
人々が正しいと信じることのために、声を上げ、デモを行わなければならない場合もあります。タハリール広場からティーパーティー運動に至るまで、コミュニティの人々は、イベントやグループのためのインフラを使ってデモを組織しています。人々は日々、自分の意見を発信し、それが世界中に広がって運動へと発展することもあります。女性の行進はその一例です。インターネットにつながった一人の祖母が投稿を書き、それをきっかけに友人たちがFacebookイベントを立ち上げ、やがて世界各地の都市で何百万人もの人々が行進することになりました。
人々に声を届ける力を与えることは、私たちのコミュニティが創設以来大切にしてきた原則です。世界規模のコミュニティのための社会インフラを築くにあたり、思慮深い市民参加を促す新たなツールの開発に取り組みます。自分たちの声を上げる力を得ることは、今後ますます重要になります。
包摂的なコミュニティ
包摂的な世界規模のコミュニティを築くには、世界中の市民がコミュニティの統治に参加するための新たなプロセスを確立する必要があります。集団での意思決定が大規模にどのように機能し得るか、その事例を探っていきたいと思います。
Facebookは単なるテクノロジーやメディアではなく、人々のコミュニティです。つまり、私たちはコミュニティ規定が、何を許容し、何を許容しないかについて、私たちの集合的な価値観を反映するようにする必要があります。昨年、私たちが直面した問題は複雑さを増し、コミュニティを統治する既存のプロセスでは対応しきれなくなりました。Black Lives Matter運動や警察による暴力に関する、報道価値のある動画を誤って削除したことや、ベトナム戦争を象徴する歴史的な写真「戦争の恐怖」を削除したことにも、それが表れています。政治的な議論におけるヘイトスピーチの分類を誤り、残すべきアカウントやコンテンツを削除する一方で、ヘイトに満ちていて削除すべきコンテンツを残してしまったこともありました。最近、問題の数も、その文化的な重要性も増しています。
私たちを批判する人々の中に、私たちが間違いを犯しているという点では私も同意する人が多く、そのことは私にとってつらいものでした。こうした間違いの原因は、コミュニティと相容れない思想的立場を取っていることではほとんどなく、運用を大規模に展開する際の問題です。コミュニティ規定の指針は、コミュニティの文化的規範を反映するよう努めることです。判断に迷う場合、私たちは常に、人々がより多くを共有できる力を得ることを優先します。
問題が増えているのには、いくつかの理由があります。文化的規範は変化し、世界各地で文化は異なり、人々が敏感に感じる事柄もそれぞれ異なります。
第一に、私たちのコミュニティは、家族や友人をつなぐ場として始まり、今ではニュースや公共の言論の場にもなっています。この文化的な変化に伴い、一部に不快な内容が含まれていても、報道価値や歴史的価値の高いコンテンツをより多く認められるよう、コミュニティ規定を適応させなければなりません。たとえば、誰かが亡くなる極めて暴力的な動画は、以前なら不快な内容として指定され、削除されていたでしょう。しかし今では、ニュースを記録するためにライブ配信を使い、暴力に抗議するために動画を投稿することから、規定も適応させる必要があります。同様に、子どもの裸体を描いた写真は、これまでは常に削除されてきました。それには正当な理由がありましたが、今では「戦争の恐怖」の写真のような歴史的重要性を持つコンテンツを認めるよう、規定を改めています。こうした問題は、コミュニティの期待の変化に応えるため、規定を更新する必要があることを示しています。
第二に、私たちのコミュニティは多くの国や文化にまたがっており、地域ごとに規範が異なります。裸体を描いた画像の削除に異議を唱えるヨーロッパの人々がほかの地域より多いのは、驚くことではありません。たとえば、中東やアジアの多くのコミュニティと比べて、裸体に寛容な文化がヨーロッパの一部にあるからです。ほぼ20億人からなるコミュニティ全体を統治する単一の規定を設けるのは現実的ではなくなっており、より地域に根ざした統治の仕組みへと進化させる必要があります。
第三に、同じ文化圏の中でも、何を見たいか、何を不快と感じるかについて意見は異なります。私は政治色の強い発言は平気でも、性的な含みのあるものは見たくないかもしれません。一方、あなたは裸体は平気でも、不快な発言は見たくないかもしれません。同様に、見たくない友人を困らせる心配をせずに、抗議活動で暴力的な動画を共有したいと思うこともあるでしょう。不快なコンテンツを目にするのが嫌な体験であるのと同じように、大切だと思うものを共有できないと言われるのも、ひどく嫌な体験です。こうしたことから、自分の閲覧体験を個人で管理できる仕組みへと進化させる必要があります。
第四に、私たちは非常に大きな規模で運営しているため、わずかな割合の誤りでも、多数の人に悪い体験をもたらします。毎月1億件を超えるコンテンツを審査しており、審査担当者が99%の判断を正しく行ったとしても、積み重なれば何百万件もの誤りが生じます。どのような仕組みにも間違いはつきものですが、現状より改善できると私は信じています。
この1年、コミュニティの統治をどう改善できるか、じっくり考えてきました。カリフォルニアにいる私たちは、世界各地の文化的規範を見極めるのに最適な立場にいるわけではありません。むしろ、誰もが規定づくりに参加できる仕組みが必要です。この仕組みはまだ完成していませんが、どのように機能し得るか、アイデアを共有したいと思います。
指針となる原則は、コミュニティ規定がコミュニティの文化的規範を反映すること、一人ひとりが不快なコンテンツをできるだけ目にしないこと、そして共有したいものを共有できる一方で、共有できないと告げられることをできるだけ少なくすることです。この実現に向けて、大規模な民主的プロセスで規定を決める仕組みと、それを適用するためのAIを組み合わせます。
コミュニティの誰もが、自分に適用するコンテンツポリシーをどのように決めたいか、選択肢を持てるようにするという考えです。裸体について、暴力について、露骨なコンテンツについて、冒とく的な表現について、あなたの許容範囲はどこですか。選んだ内容が、あなた個人の設定になります。参加を増やし、設定を探し回らなくて済むよう、私たちは定期的にこれらの質問をします。決めない人には、住んでいる地域の多数派が選んだ内容を、住民投票のように初期設定として適用します。もちろん、個人設定はいつでも自由に変更できます。
より幅広い管理 विकल्पがあれば、最も許容的な設定でも認められないほど不快な場合に限り、コンテンツは削除されます。その範囲内のコンテンツは、個人設定から見たくないと考えられる人には表示せず、少なくとも事前に警告を表示すべきです。規定や現地の法律に基づくコンテンツのブロックは今後も行いますが、この個人管理と民主的な住民投票の仕組みによって、共有できる内容への制限を最小限にできると期待しています。
テキスト、写真、動画を理解し、それらにヘイトスピーチ、露骨な暴力、性的に露骨なコンテンツなどが含まれているかを判断するには、AIの大幅な進歩が必要です。現在の研究ペースで進めば、2017年にはこうした事例の一部への対応を始められると期待していますが、ほかの事例に対応できるようになるのは何年も先になるでしょう。
全体として、コミュニティの統治の仕組みは、コミュニティの人々の複雑なニーズや要求に応じて拡張できることが重要です。世界規模の投票制度を構築して皆さんの発言力と管理権限を高めることになっても、私たちは常に改善を続けると約束します。このモデルが、世界規模のコミュニティのほかの側面でも集団での意思決定がどう機能し得るか、その事例となることを期待しています。
今は、世界規模のコミュニティの発展にとって重要な時期です。そして世界中の多くの人々が、自分たちにどのような形で最大のプラスの影響をもたらせるかを考えている時期でもあります。
歴史には、今日のような時期が何度もありました。部族から都市へ、都市から国家へと大きく飛躍するたびに、繁栄して次の段階へ進むため、コミュニティ、メディア、政府といった社会インフラを築く必要がありました。そのたびに、力を合わせて課題を解決し、一人では成し遂げられない大きなことを実現する方法を学んできました。私たちは以前にも成し遂げました。そして、もう一度成し遂げるでしょう。
南北戦争中のリンカーン大統領の言葉を思い起こします。「私たちは協力によってのみ成功できる。問うべきは『私たちの誰かが、より良い方法を思いつけるか』ではなく、『私たち全員で、より良くできるか』だ。静かな過去の教義は、荒れ狂う現在には不十分である。この局面には困難が山積しており、私たちはその局面にふさわしい行動を取らなければならない。状況が新しいのだから、私たちも新たに考え、新たに行動しなければならない。」
人々を結びつけ、世界をつなぐことを支持する人は大勢います。長期的な視点を持ち、これからの世代に望む世界をつくるための新しい社会インフラを築くことに、私たちが集中できるよう願っています。
皆さんとこの道のりを共にできることを光栄に思います。このコミュニティの一員でいてくださり、また世界をよりオープンにつなげるために皆さんが尽力してくださっていることに感謝します。
マーク
