特定の出来事にひどく腹を立て、否定的な感情が関係のない別の場面にまで広がるのを抑えられなかったことはありませんか。そうなら、あなただけではありません。モーリス・シュワイツァー（ペンシルベニア大学ウォートン校のオペレーションズ、情報、意思決定学教授）と、同校の講師兼研究員であるジェレミー・イップの研究によると、怒りは、元の対立とは無関係な場面でも、組織内の人々にうそをついたり、欺瞞的な行動を取らせたりする可能性がある。
彼らの論文「怒りと誤導：偶発的な怒りが欺瞞を促す」は、職場に重要な示唆を与える。対処されない怒りは、企業や従業員にとってより大きな問題へとくすぶり続ける可能性がある。シュワイツァーとイップは最近、研究結果についてKnowledge@Whartonのインタビューに応じた。
以下は、編集を加えた対談の記録である。
Knowledge@Wharton：研究の概要を教えてください。
ジェレミー・イップ：私たちの研究は、怒りを感じることと他者を欺くことのつながりを明らかにしています。欺瞞は組織でよく見られる行動であり、さまざまな対人関係において大きな課題となります。例えば、就職面接では、候補者が好印象を与えるために誤解を招く発言をすることがあります。交渉では、交渉者がより多くの価値を得ようと、自分の最低条件についてうそをつくことがあります。
今回私たちが調べたのは、無関係な状況によって引き起こされる怒り、つまり偶発的な怒りが、欺瞞を促すかどうかです。怒りを感じている人は、他者にうそをつきやすいことが分かりました。また、怒っていると、自分の行動が他者に及ぼす影響をあまり気にかけなくなります。そのため、自分の利益のために他者を欺くことへの抑制が弱まります。
Knowledge@Wharton：この研究の興味深い考え方の一つは、別の出来事から生じた、行き場のない怒りが別の状況に移るということです。そういう理解でよいでしょうか。
モーリス・シュワイツァー：はい、それは非常に重要な点です。私たちが研究しているのは、無関係な出来事によって引き起こされる怒り、いわゆる偶発的な怒りです。配偶者と口論した後に職場で会議に出ることもあるでしょう。あるいは、ある取引相手と意見が食い違った後、別の取引相手と会うこともあるでしょう。状況がまったく無関係なら、その怒りは私たちの行動に影響しないはずです。ところが、実際には影響することが分かりました。この怒りは無関係な状況にまで入り込みます。先ほど腹を立てていたというだけで、欺瞞的な行動を取りやすくなり、その怒りがなおも私たちの行動に影響を与え、方向づけるのです。
Knowledge@Wharton：なぜ敵意を示すだけでなく、欺瞞につながるのでしょうか。
シュワイツァー：ジェレミーが説明したように、怒りは私たちの抑制を弱めることが分かりました。他者への共感が薄れ、全般に他人を気にかけなくなります。自分の利益を追求する自由が増したように感じるのです。複数の研究を通して、怒りを感じると、他者への関心が大きく薄れることが分かりました。仕返しをしたり、無作為に他人を傷つけたりしたいわけではありません。他者への関心が弱まり、自分の利益の追求が行き過ぎてしまうのです。他者への共感による歯止めが効かなくなります。普段は、そうした共感が私たちの行動を抑えています。怒りを感じていると、他者をあまり気にかけなくなります。その結果、欺瞞が起こりやすくなるのです。
Knowledge@Wharton：この研究から得られた主な知見は何ですか。
イップ：私たちの調査では、自分の利益のための欺瞞に焦点を当てました。これは、相手を犠牲にしてうそをつく本人が得をするようなうそです。そうしたうそをつく人は、自分にとっての損得だけでなく、相手にとっての損得も考慮していることがよくあります。怒りがその計算に影響し、怒っている人は自分にとっての利益をより重視し、他者に与えるかもしれない害を軽く見積もることが分かりました。その結果、欺瞞に走るのです。
主な知見は、無関係な状況によって引き起こされた場合でも、怒りを感じていると、うそをつきやすくなるということです。また、モーリスが述べたように、怒っている人は共感性が低くなります。そのため、うそのような自己利益を優先する行動への抑制が弱まります。さらに、欺瞞に対する怒りの影響は、単なる否定的な感情全般ではなく、怒りに特有であることも分かりました。怒りと悲しみが欺瞞に及ぼす影響を比較したところ、欺瞞的な行動を予測したのは怒りだけでした。
Knowledge@Wharton：欺瞞は事前に計算して行うものだと思います。一方、怒りは考える前に人を素早く行動させる感情なので、私には少しちぐはぐに感じられます。研究では、この点はどのように示されたのでしょうか。結論を導くために4つの研究を行ったのですよね。
シュワイツァー：その通りです。一連の研究を行い、どの研究でも同じパターンが見られました。この怒りは、無関係な出来事によって引き起こされます。非常に厳しい評価を受けたり、ひどく不快なものを見たりする場合です。さまざまな方法で怒りを引き起こした複数の研究を通して、直ちに生じた怒りが、やや戦略的な行動にも波及することが分かりました。つまり、損得の計算を変えるのです。重要なのは、共感性が低くなることです。他者をあまり気にかけなくなり、自分の利益により意識が向きます。その視野の狭まりが、今回の場合は欺瞞という、自己利益を優先する行動につながります。それは非倫理的ですが、他者を犠牲にして自分の利益を高める行為でもあります。
Knowledge@Wharton：こうしたことが、政治や国際関係をはじめ、人生の多くの領域に当てはまるのは想像しやすいですね。では、職場ではどのような影響がありますか。人々にできることはあるでしょうか。
イップ：リーダーや管理職、従業員には、怒っているときには道徳的な判断基準を見失うことがあると認識してほしいと思います。従業員が怒っていると気づいたら、管理職はその行動を注意深く見守るべきです。怒っている従業員は不正をしやすいからです。
Knowledge@Wharton：怒っている人は、組織にとって望ましくない行動を取りやすくなるのでしょうか。
シュワイツァー：はい。ジェレミーが指摘しているように、それが自分にも当てはまると認識することが重要です。怒りを感じると、自分の道徳的な判断基準は北を指す羅針盤のように明確ではなくなります。そして、他の人にも同じことが当てはまります。怒っていると、他者はより戦略的で自己利益を重視し、倫理性に欠ける行動を取るようになります。繰り返しになりますが、そのような気持ちにさせたのは、無関係なきっかけかもしれません。
Knowledge@Wharton：人々が何らかの自己認識を身につければ、組織にも利益があるとお考えですか。
イップ：目標は、怒りを感じているときに自分がどのような傾向を持つかを、従業員自身に認識してもらうことだと思います。欺瞞は認知的なプロセスとして捉えられます。ここで示しているのは、感情がそのプロセスに大きな影響を与えるということです。また、リーダーや管理職には、従業員にこのような行動が見られたら気づき、場合によっては介入してほしいと思います。関連する別の研究によると、自分の感情が偶発的なもの、あるいは無関係なものだと人々が認識すると、その感情が行動に及ぼす影響も弱まる可能性があります。
Knowledge@Wharton：研究で意外だった点は何ですか。
イップ：報酬の誘因がある場合とない場合のそれぞれについて、怒っている人と中立的な人を比較しました。その結果、他者を傷つける動機と、自分の利益を追求する動機を切り分けることができました。怒っている人は、周囲の人に罰を与えたり、危害を加えたりしているわけではありません。むしろ、怒りによって共感性が弱まり、その結果、自己利益を優先する行動が増えることが分かりました。今回の場合、それは自分の利益のためのうそでした。
Knowledge@Wharton：この分野の他の研究と比べて、今回の研究の特徴は何ですか。
シュワイツァー：重要な考え方の一つは、感情と認知のつながりです。現在の状況と無関係であっても、私たちがどう感じているかは、どう考え、どう行動するかに影響します。今回の研究では、怒りと、欺瞞的で非倫理的な行動を結びつけました。これを明らかにしたのは、この研究が初めてです。職場で怒りを感じることはよくあります。誰かと対立しているときにも、怒りを感じることがよくあります。怒りを感じると、普段なら容認しないような、ずるいやり方で自己利益を追求する行動につながり得ることを示したのは、私たちの研究が初めてです。組織としても、これは十分に認識しておくべきことです。
Knowledge@Wharton：この研究は、紛争解決のための介入や研修が、組織に二つの面で役立つことを示唆しています。対立が減り、協力が増えるかもしれないだけでなく、対立から生じる欺瞞も抑えられる可能性があります。
シュワイツァー：その通りです。人々が抱く感情は、予測可能な形で行動を方向づけると認識し、それに配慮すべきです。ジェレミーが述べたように、感情を認識することは、その影響を弱める助けになるかもしれません。また、自分の感情が考え方や行動に影響する可能性が高いことも、広く認識しておくべきです。場合によっては、怒りを鎮めることで、非倫理的な行動を抑えられるかもしれません。
怒りを感じているときに、他人に仕返しをしたり、怒りを別の人にぶつけたりしたいという話ではありません。誰かが私に腹を立てた、あるいは誰かが私の目標達成を妨げたから、別の人に当たり散らしたくなる、ということではないのです。私たちが観察したのはそういう行動ではありません。分かったのは、人々が自分の利益をはるかに優先するようになり、自分の目標を達成するにあたって、他者への配慮による制約を受けにくくなることです。この研究で最も意外だった点の一つだと思います。
Knowledge@Wharton：今後、この研究をどのように発展させますか。
イップ：この知見は、怒りと他者の視点を取ることの関係を調べる現在の研究にも生かされています。先ほど話した研究と一致する点として分かり始めているのは、人々は怒りを感じると、より自己中心的になるということです。他者の視点を取ることは、ある状況で別の人の見方を採用する、別の種類の認知プロセスです。怒りを感じている人は自分の見方を基準にしがちで、他者の視点に合わせて修正したり、配慮したりしにくいことが分かってきました。
