アカウンタビリティの文化を育むことで、企業は活力と収益性を保ちながら、世界的な課題の解決に貢献できます。
企業が収益だけを考えていればよい時代は、とうに終わっています。しかし、現代の重要課題であるサステナビリティ、不平等、腐敗をめぐる企業の取り組みは、かつてないほど急務となっています。地球温暖化は進み、富裕層と貧困層の所得格差は広がり、汚職は至るところにあります。2015年のエデルマン・トラスト・バロメーターによると、 企業経営者への信頼は過去最低水準にあり、最近のギャラップ調査では、 仕事に意欲的に取り組んでいる従業員はわずか13％でした。
同時に、純粋に利益を上げるという観点からも、企業が存続し繁栄するには、イノベーション、創造性、問題解決を促すことが不可欠です。従来型のビジネスモデル、時代遅れの管理体制、旧式のバリューチェーンは、無視できない若い世代の従業員が後押しする新たなテクノロジーや考え方によって、変革を迫られています。実際、 2025年までにミレニアル世代が世界の労働人口の75％を占める見込みです。
企業は、どうすれば世界共通の課題の解決に貢献しながら、活力と収益性を保ち、働きがいのある職場であり続けられるでしょうか。答えは一つ、アカウンタビリティです。アカウンタビリティをより革新的に捉え直し、その文化を築くこと、つまり従業員と経営陣が個人として責任を担い、意思決定や行動について互いに説明責任を果たすことは、信頼を築き、成果を高め、さまざまな新しい発想や取り組みにつながります。
たとえば、シーメンスは2008年に不正な事業慣行をめぐる和解に至って以来、このことを十分に理解しています。社内のアカウンタビリティ文化を変えるための率直でオープンな取り組みは、 腐敗を一掃し、売上高の大幅な成長を後押ししました。また、社外での インテグリティ・イニシアチブ への支援は、より広い意味でのアカウンタビリティに関する創造的なアイデアを促しました。
直感的には理解しやすい話ですが、十分に真剣に取り組んでいる企業はほとんどありません。特に、私たちが途上国で目にしてきた企業ではそうです。法令順守のための、よく整備された説明責任制度やコンプライアンス研修を導入している場合もありますが、それは、成果を変えるような誠実さの意識を真に育むこととは大きく異なります。これは、取り締まりや処罰よりも、価値観や文化に関わる問題です。従業員、経営陣、そしてパートナーが互いを信頼し、相互に説明責任を果たせば、可能性を真に捉え直すために必要なリスクを取ることができます。
実際には、どうすればよいのでしょうか。まず、既存の従業員については、マンネリ化した研修や退屈なワークショップから離れ、従業員が理解し、楽しめる形で参加できる双方向型のセッションへ移行することです。 アカウンタビリティ・ラボでは、映画や音楽、ロールプレイを活用し、アカウンタビリティを身近なものにしています。
また、たとえば「コンプライアンス推進者」をたたえたり、「アンビエント・アカウンタビリティ」を職場にどう取り入れられるか考えたりして、誠実さを築くプロセスを楽しく興味深いものにすることも重要です。アカウンタビリティは、より率直な対話を促します。こうしたオープンさが生む学びは、パフォーマンスを高めるフィードバックの循環を作り出します。
第二に、人材採用においては、世界を視野に入れた新世代の従業員に働きかけ、企業の行動を彼らの価値観と一致させる必要があります。たとえばリトアニアでは、クリーンな企業を認証する クリア・ウェーブ の取り組みを学生たちが推進しており、自ら署名した請願書を公開して、クリア・ウェーブのリストに載る企業でのみ働くと表明しています。ミレニアル世代が主導するこの種の変化は、最も優秀な卒業生が仕事にやりがい、収入、価値観の一致を求めるにつれて、ますます広がるでしょう。時代に即した存在であり続けたい企業は、先手を打たなければなりません。
最後に、今日の世界における企業のアカウンタビリティには、説明責任をめぐる課題に外部のステークホルダーを関与させることも含まれます。消費者は企業に、自社の誠実さだけでなく、サプライヤー、販売業者、パートナーの誠実さも確保するよう求めています。そのためには、企業と社会のより広いつながりを理解し、従業員が新しいツールを使って経済、社会、環境上のリスクを追跡できるよう、積極的に支援する必要があります。 Ulula のような組織は、こうした方向性に沿って新しいアイデアやテクノロジーを活用しており、企業がより広範な影響を理解する方法を変える可能性があります。
企業は、より良い未来を築くうえで重要な役割を担っています。同時に、アカウンタビリティを重視する企業は、企業価値が高く、従業員や投資家にとって魅力的である傾向があり、長期にわたって効果的に事業を運営するために必要な安定性を生み出しやすくなります。企業にとって、アカウンタビリティは戦略的な投資です。何をためらっているのですか？
この記事は Ideas Labとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：ブレア・グレンクロスはアカウンタビリティ・ラボのエグゼクティブ・ディレクターです。ノラ・ラヒミアンはアカウンタビリティ・ラボのアーツ・フォー・チェンジ・ストラテジストです。
画像：円卓での対話を前に、係員がドアを閉める。REUTERS/Pascal Lauener
