2022年以降に世界がどのように移行するかは、現代生活の不可欠な基盤である信頼を、私たちが再構築できるかどうか、そしてどのように再構築できるかにかかっている。
2021年1月までに、Edelman Trust Barometerは、世界的に見て政府が概して企業やNGOの両方よりも信頼されていないことを明らかにした。
2022年には信頼の再構築をすべての人の最優先課題とすべきだと、ビジネス・経済担当編集者のMatthew Bishopは述べている。
新年は、オミクロン変異株がどこにでもあるかのような状況で始まった。それでも、2022年に世界の多くがパンデミック後の段階へ確実に移行するだろうと期待すべき十分な理由はある。もしそうなれば、2020年初頭に私たちが後にしてきた旧来の常態とは異なる「新たな常態」が訪れると予想される。どの程度異なるのだろうか。それは、現代生活の不可欠な基盤である信頼を、私たちが再構築できるかどうか、そしてどのような形で再構築できるかに大きく左右されるだろう。
「私たちは信頼するように生まれついたが、信頼できるのはごく少数の相手に限られる。何世紀にもわたり、私たちは信頼の輪を数百万人にまで広げるための本能、道具、制度を築いてきた」と、経済学者のBenjamin Hoは時宜を得た新著『Why Trust Matters（なぜ信頼は重要なのか）』に記している。同書において彼は、この信頼の長期的な拡大が、私たちの繁栄の拡大と人類の進歩にとって決定的に重要であったと論じている。COVID-19は、そうした信頼を高めるとされてきた本能、道具、制度に対して、前例のない世界規模のストレステストをもたらした。残念ながら、この危機によって、その多くが不十分であることが明らかになった。政府とその指導者、豊かな人々とそれ以外の人々との間の社会契約、メディアやソーシャルメディア、そして医学から経済学に至るまで、公共の議論を導くことを目的とした専門家のネットワークなどがそれに当たる。
パンデミックはまた、私たちが信頼するように生まれついた、ごく少数の身近な人々の見方にも疑問を投げかけた。家族や隣人、医師、教師、同僚など、その抱擁や握手が突然、死に直結しかねないものとなった人々である。それでもなお、過去数年間の身体的・精神的な試練を乗り越えるために、私たちの大半が頼りとしたのは、そうした少数の人々の支えであった。身近な輪の中での信頼の深まりと、その外側にいる人々への信頼の弱まりという、この同時進行の現象をどう理解するかは、パンデミック後の生活における大きなテーマとなることは確実である。
信頼を取り戻すには何が必要か。あるいは、信頼の低下がパンデミック以前から続いてきた問題であることを踏まえると、むしろ、より良い形で信頼を築き直すには何が必要か。これが、新たに設立されたEdelman Trust Instituteによる最初のエッセイ集の主題である。政府や仕事から人種的包摂や気候変動に至るまでのテーマについて、執筆者たちは今後直面する重大な課題を描き出し、2022年に信頼を築くための実践的なアイデアを提示している。同時に、正しいことを行わなければ世界に非常に深刻な結果がもたらされかねないことも明確に示している。
信頼に足る政府に向けて
パンデミックの初期、『2020 Edelman Trust Barometer Spring Update: Trust and the COVID-19 Pandemic』は、政府への信頼が急増したと報告した。当時私が予測したとおり、これは短期間の「信頼のバブル」にすぎなかったことが判明した。それは、政府が実際に成果を出すだろうという切迫した期待によるところが大きく、政府が本当に信頼に足るという確信によるものではなかった。実際、ほとんどの国でそのような期待は、死者数の増加とともに急速に消えていった。2021年1月までに、Edelman Trust Barometerは、世界的に見て政府が概して企業やNGOの両方よりも信頼されていないことを明らかにした。もっとも、メディアよりはわずかに信頼されていた（『2021 in Review: Edelman Trust Barometer』参照）。調査対象者の過半数は、政府は倫理的でも有能でもないと考えていた。一方で、企業だけは、彼らの考えでは、その両方を備えているとされた。
「言うことと行うことを常に一致させなさい」と、PayPalの社長兼CEOであるDan Schulmanは、Rik Kirklandとのインタビューで述べている。これこそが、信頼構築の第一の原則であることは間違いない。偽善は信頼を破壊する。その最たる例が、英国政府のCOVID-19への対応を担う人々である。彼らは、不必要に長距離を運転することや、承認された接触グループの外で行われた不倫関係から、国家的なロックダウン中にDowning Streetで「クリスマスパーティー」を開いたことに至るまで、自ら定めたルールに対する一連の恥ずべき違反を重ねてきた。しかし、Boris Johnsonとその側近だけがこうした状況にあるわけではない。通常は堅実な政治家として知られるフィンランドのSanna Marin首相でさえ、検疫を受けているべき時期にナイトクラブで遊んでいるところを目撃された。
無能さもまた、信頼を損なうもう一つの要因である。さまざまな政府がパンデミック中にどの程度うまく、あるいは（ほとんどの場合）どの程度まずく対応したかについては、今後何年にもわたって議論が続くだろう。また、パンデミックのどの段階で対応したかによっても評価は異なる。パンデミックの開始から2年が経過した今、当初うまく対応していた政府でさえ、その輝きを失いつつある。例えば、ニュージーランドのJacinda Ardern首相の人気は、同国のCOVID-19による死亡率が極めて低いにもかかわらず、近頃低下している。ロックダウンへの不満が、パンデミック開始以来最悪の感染拡大と重なったためである。
おそらく、パンデミックのように極めて複雑な課題に取り組む際に、どの政府も一貫して正しい答えを出し続けることは、単純に難しすぎるのだろう。そこでは、効果的な医療、経済的繁栄、個人の自由に対する国民の要求が、しばしば互いに競合しており、その間で適切なバランスを取る必要がある。Juha Leppanenが論じるように、より「謙虚な」政府が求められる時が来たのかもしれない。政策立案者は、すべての答えを持っていると主張し、そう期待されるのではなく、自らの限界を率直に認め、政治的反対者を含む他者との協働を優先して、最大の問題の解決に取り組むべきだと彼は提案している。
信頼に足る多国間ガバナンス機関となるためにも、こうした謙虚さと協働の精神が一部必要となるだろう。COVID-19ウイルスの急速な拡大は、部分的には、私たちがこれまで国際システムを信頼しすぎていたことの直接的な結果であった。私たちは、感染症を検知する仕組みやその他の保護策を整えないまま、各国間の障壁を取り払うことを許してしまった。それにより、グローバル化の「るつぼ」が、致死性の感染症を極めて効率的に伝播させるシステムへと変貌しかねなかった。世界保健機関（WHO）は、その役割を果たすのに苦労してきた。パンデミックが広がった際には、米国による（一時的な）敵対的態度や、中国による透明性の欠如によって、その努力が助けられることはなかった。
将来起こりうるパンデミックだけでなく、気候変動から米中間などの地政学的緊張の高まりに至るまで、迫りくるその他の世界的災害により良く対処できる、高い成果を上げる国際システムを構築するには、大きな努力が必要となるだろう。豊かな国々が、壊滅的な打撃を受けた貧しい国々に十分なワクチンや金融支援を供給できなかったことは、国際システムの公正性に対するそれらの国々の信頼をさらに低下させた。このことは、最近のCOP26気候変動交渉で痛いほど明らかになったように、重要な国際的改革について合意に達することを一層困難にするだろう。国と国との間のこの信頼を再構築し始めるために、特に豊かな国の政府は、2022年に速やかに取り組むことを高い優先事項とすべきである。
オフィスへの困難な復帰
私たちの多くにとって、2022年における最も重大な新たな常態化の動きは、オフィスへの復帰となるだろう。Kevin Delaneyが論じるように、雇用者がこの移行を失敗させる可能性は十分にある。特に、パンデミック中に熱心にリモートワークを行ってきたことで、上司からの信頼に値すると感じている従業員に対して、柔軟性と自律性を認めなければ、その失敗は避けられない。私たちは今やZoom疲れに悩まされているかもしれないが、朝食会議や通勤ラッシュなど、旧来の週5日勤務の日々に戻りたいと思う人は少ないだろう。2021年のEdelman Trust Barometerによれば、現在、従業員は他のどの組織よりも「自分の雇用主」を信頼している。しかし、雇用主がその信頼に応えず、「オフィスに出てこなければ解雇する」という融通の利かない方針を強制しようとすれば、その状況は急速に変わりうる。リモートワークとオフィス勤務のバランスを適切に取るには、上司が感情的知性をもって行動し、従業員と真剣に向き合うほうがはるかに望ましい。
2022年には、上司たちはまた、職場の包摂に関して少数派の従業員や顧客との信頼を築き、気候変動への取り組みに関する約束について、すべての人との信頼を築くという課題にも多くの時間を費やすことになるだろう。June Sarpongは、将来のインクルーシブなリーダーのための6つの実践的な優先事項を示している。一方、Natasha Landell-Millsは、企業の経営者が自社を「ネットゼロ」の炭素排出者にするという最近の熱意も、そうした約束に行動計画と、気候変動への取り組みがもたらす財務上の影響を真に反映した会計報告が伴わなければ、結局は絶対的なゼロ、つまり何の意味もないものになると論じている。多くの人々にとって、気候変動は今年、パンデミックに代わって最も差し迫った世界的課題となるかもしれない。
世界経済フォーラムは、パンデミックとの闘いのために何をしているのか。
インフォデミックの終結
世界で最も有名な楽観主義者であるBill Gatesでさえ、2022年に「制度への信頼の低下が、私たちの前に立ちはだかる最大の障害となるかもしれない」ことを懸念している。その原因として、彼は拡大する分断を大きな要因として挙げ、その分断をとりわけソーシャルメディアが助長していると指摘する。ソーシャルメディアは、「人々に政府への疑念を抱かせる誤情報の拡散に大きな役割を果たしてきた」。そして、この「インフォデミック」と呼ばれる現象の影響を受けているのは、政府だけではない。Gates自身も、反ワクチン派の間で人気のある、突飛な陰謀論の中心に置かれてきた。彼らは医学に関する誤情報を拡散している。COVID-19に対するワクチンの開発と迅速な配備は、真に驚くべき成果である。それにもかかわらず、世界中の多くの人々がワクチン接種を拒否していることは、現在の信頼の危機がどれほど深刻であるかを示す、おそらく最も明確な指標と言えるだろう。
主流メディアへの信頼も、誤情報による攻撃によって弱められてきた。しかし、Sharon Moshaviは、報道機関がどのように反撃できるかについて、いくつかの優れたアイデアを示している。NGOもまた同様に影響を受けている。Lysa JohnとMandeep Tiwanaは、NGOはパンデミック中の英雄的な活動によって信頼が高まっているはずだと考えているが、市民社会の弱体化を狙うポピュリスト政治家が流布する嘘によって、むしろ打撃を受けている。両者は、市民社会組織に対し、信頼を築くためにソーシャルメディアやその他のコミュニケーション手段をより多く活用するよう呼びかけている。
残念ながら、ある集団との信頼を、別の集団への信頼を損なうことによって築くほうが、今日では、すべての人々をより近づけるような包摂的な方法で信頼を築くことよりもはるかに容易であるように思われる。2022年に世界が必要としているのは後者であるにもかかわらずである。また、ソーシャルメディアが人々を情報のバブルに閉じ込め、自らの偏見や先入観を強化し、自分が正しいという過剰な自信を高める傾向に対して、何をすべきかも明らかではない。この点について、Gatesでさえ、おそらく生涯で初めて、「真実は、私に答えがないということだ」と認めている。
信頼の再構築が容易であると言った者はいない。しかし、2022年には、それがすべての人の最優先課題であるべきだ。おそらく、いくつかの革新が助けになるだろう。ブロックチェーンは、「信頼のエンジン」としての理論上の約束を実現し始めるかもしれない。古い考え方にも、新たな意義が見出されるかもしれない。Hoは著書の中で、信頼を築くために謝罪をより多く活用すべきだと論じている。特に、個人的な犠牲を伴う誠実な謝罪がその対象となる。結局のところ、信頼は信頼に足る人々のもとに訪れるだろう。PayPalのSchulmanの言うとおりである。最も重要なのは、私たちの言葉と行動を一致させることである。
これらのエッセイが、今年どのように信頼を再構築できるかについて、さらなる議論を促すことを願っている。また、皆さんが自ら信頼を築くための取り組みに、実行可能なアイデアを一つ二つ提供できれば幸いである。
本記事は、もともと以下による特別シリーズの一部として発表された：Edelman Trust Institute。
