コロナウイルスのパンデミックが進行するなか、企業のリーダーたちは効果的な対応策を探しています。
この不安定な時期に組織を導くうえで役立つ5つの実践方法を紹介します。
新型コロナウイルスのパンデミックが進行するなか、企業のリーダーたちは、これまでに経験したことのない事態だと、私たちの同僚や私たちに語っています。これほど広範囲に及び、予測不可能な危機に対処するための決まった手順はありません。効果的に対応する唯一の方法は、状況の展開に応じて取るべき行動を決めることです。
マッキンゼーは数十年にわたり、世界各地のさまざまな業界で、あらゆる危機を乗り越えるリーダーたちを支援してきました。課題が異なれば必要な対応も異なり、現在の状況は私たち全員にとって初めてのものですが、長年の経験から、役立つ実践方法を見いだすことが有益だと分かりました。この不安定な時期に組織を導くうえで役立つ5つの方法を紹介します。
チームのネットワークを築く
工場火災のような通常の緊急事態では、経営幹部があらかじめ定められた対応を指示できます。しかし、コロナウイルスの流行のように急速に変化する状況では、少人数の経営幹部グループだけでは、効果的に対応するための情報収集や意思決定を十分速く行えません。
いま必要なのは、共通の目的を持ち、グループを越えて効率的に協力する、強固なチームのネットワークです。
イラク戦争中、米国統合特殊作戦タスクフォースの司令官を務めたスタンリー・マクリスタル将軍は、階層型のタスクフォースでは、アルカイダがもたらす変化する脅威に対抗するには硬直的すぎると気づきました。タスクフォースを「チームのチーム」として再編成する決断により、敵の部隊の動きを捉え、無力化できるようになりました。
経営幹部としてのあなたの役割は、チームに何をすべきか指示することではありません。明確な優先事項を定め、会社にとって最善の対応をチームが形作れるよう権限を与えることです。
新たなリーダーに力を発揮してもらう
チームのネットワークに責任を移すのと同じように、ほかの人たちにも意思決定と実行を担ってもらう必要があります。危機において優れた意思決定者に求められる資質は2つです。1つは「意識的な冷静さ」、切迫した状況から距離を置き、明晰に考える力です。もう1つは「現実に根ざした楽観主義」、現実を見据えながらも自信を保つことです。
こうした資質を持つリーダーは事実を直視します。状況がさらに悪化する可能性を受け入れながらも、落ち着きを保ち、目的を見失いません。アポロ13号月着陸ミッションの飛行管制官ジーン・クランツは、損傷した宇宙船に乗る3人の宇宙飛行士を地球に帰還させるという揺るぎない決意で知られ、管制官の「タイガーチーム」を率いてその実現にあたりました。
次の一手を打つ前に、いったん立ち止まる
未知のことや想定外の事態に満ちた危機では、行動を決める前にすべての事実が明らかになるのを待つことはできません。直感だけに頼ることもできません。過剰に反応することなく、できる限り多くの情報を集め、ほぼリアルタイムで判断を下す必要があります。
そのために、危機対応の管理を短時間中断する機会を頻繁に設けましょう。その時間を使って状況を評価し、起こり得ることを予測します。そのうえで、方針を維持するのか、新たな手を打つのかを決めます。
旅客機の機長チェスリー・サレンバーガーは、ガンの群れが機体に衝突してエンジンが停止した際、ハドソン川の奇跡と呼ばれる緊急着水を成功させました。行動を起こす前に立ち止まったことが、最終的に大惨事を防いだのです。航空管制官から空港へ向かうよう指示されたサレンバーガーは、機体の状態を評価するために重要な数分間を取り、空港まで飛行できないと判断して、ハドソン川に安全に着水させました。
共感を示す
危機に直面すると、人々はまず最も基本的なニーズに意識を向けます。病気になったり、けがをしたりしないだろうか。家族は無事だろうか。その後はどうなるのだろう。誰が私たちを支えてくれるのだろうか。優れたリーダーは、従業員とその大切な人たちが、病気、経済的な不安、長時間労働、雇用不安の可能性、介護の負担増など、さまざまな困難に直面していることを認めます。人々が苦労している様子に目を向けましょう。気づいていることを伝えましょう。そして、支援のための具体的な措置を講じましょう。
ウィキペディアを運営するウィキメディア財団は、コロナウイルスの流行を受け、従業員の負担を軽減するために勤務形態を迅速に見直しました。契約社員や時間給労働者の賃金を全額保証し、病気休暇の取得を免除したほか、財団のCEO、キャサリン・マーは従業員に対し、こう伝えました。自分自身や家族、近隣の人々の世話をする時間を増やせるよう、通常の勤務時間の半分を超えて働く必要はない、と。
リーダーとして、自分自身をいたわることも大切です。危機のなかでストレスや疲労が蓄積すると、情報を処理し、冷静さを保ち、適切な判断を下すことが難しくなります。危機が続くなかでも力を発揮できるよう、自分の健康を保つ時間を確保しましょう。自分を大切にする姿勢を示すことは、従業員にとってもプラスになります。
率直に伝える
危機に関するコミュニケーションは、しばしば誤った印象を与えます。楽観的すぎる口調や質問への曖昧な回答は、疑念を招くだけです。情報を集め、意思決定をしている間、長時間沈黙することも同様です。どちらも安心感にはつながりません。頻繁に情報を伝えることで、状況を注視し、会社の対応を調整していることが伝わります。重要な更新情報がなくても、対象となる人々の懸念や質問にこまめに応えるようにしましょう。
2011年、中東各地で社会不安が広がった際、継続的なコミュニケーションにより、食料品小売業者マジド・アル・フッタイムはエジプトの従業員からの信頼を保ちました。その多くは、店舗を略奪から守るために行動しました。国内の多くの店舗が閉鎖されるなか、従業員が自分用の商品を購入したり、地域の人々に商品を配布したりできるようにする決定と相まって、この取り組みはマジド・アル・フッタイムが困難な時期を乗り切る助けとなりました。
コロナウイルスのパンデミックは、あらゆる業界のリーダーたちを試しています。課題は誰もが予想するより長く続く可能性があります。だからこそ、いまこの5つの実践方法を取り入れることが大切です。リーダーであっても、現時点で答えを持っている人はいません。しかし、いま適応するリーダーは、この危機のなかで組織や地域社会を支え、強化し、次に何が起きても備えられるようにするでしょう。
