会話の研究では、両者が終わりを望んだときに会話が終わることはほとんどないことが示されています。
また、会話の実際の長さと望ましい長さの間に46%のずれがあることも明らかになりました。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中、オンラインでのやり取りはかつてないほど増えています。
ビデオ通話を上手に終える技術は、ますます重要なスキルになりつつあります。
「では」「では」「さようなら」。電話を切るのは相手。いえ、切るのはあなたの方です。
電話やビデオ通話を、時間を無駄にせず、丁寧かつプロフェッショナルに終わらせようとして苦労した経験は、誰にでもあるはずです。
新たな研究によると、多くの会話は、当事者が望むタイミングで終わらないことがわかっています。パンデミック中、日常のやり取りの多くをビデオ通話で行うようになった今、会話をうまく締めくくる技術はいっそう重要になっています。
ある会話に関する研究は、米国科学アカデミー紀要（Proceedings of the National Academy of Sciences）に掲載されたもので、アダム・マストロイアンニ氏らの研究チームは、両者が望んだ場合でも会話がほとんど終わらず、一方だけが望んだ場合でもめったに終わらないと結論づけています。
また、相手が親しい人であっても、まったくの初対面であっても、同じ食い違いが見られることがわかりました。研究では、会話の実際の長さと望ましい長さの間に46%のずれがあることが明らかになりました。
「会話についての理解が深まるほど――会話がどのように始まり、終わり、続き、止まり、喜ばせ、失望させるのかを知るほど――その利点を最大限に生かせるようになる」と、研究者らは書いています。
別の調査では、ヨーテボリ大学のジェラルディン・フォーヴィル氏が主導し、「Zoom疲れ」の兆候を調べました。その兆候には、「鏡像不安」、身体的に閉じ込められている感覚、見つめ合う顔の並びから生じる「過剰な視線」、非言語的なサインを生み出し読み取ることによる認知的負荷などが含まれます。
この調査では、Zoom疲れは男性より女性に強く表れることがわかりました。女性は一般に、男性より会議時間が長く、会議の合間の休憩が短い傾向にあります。
では、参加したくない会話から抜け出せなくなった場合、どうやって終わらせればよいのでしょうか。
ウェブメディアのMashableは、次の8つの方法を紹介しています。オンラインで電話を切る。その中には、率直かつ丁寧に話を締めくくる「ハードストップ」や、インターネット接続が切れたふりをする「テクノ策略」などがあります。また、デバイスのバッテリーを切れるままにして会話を抜ける方法や、オンライン会議を終わらせたいときにすぐ別の予定を入れる方法も提案しています。
ビジネスコーチのデイビッド・フィンケル氏は、本当に必要な場合にのみ会議を開き、会議をキャンセルすることを恐れず、アジェンダに沿って進めることを提唱しています。会議の枠組みを明確にすることで、全員が安心して参加できるようになるというのです。
一方、The Atlanticのジョー・ピンスカー氏は、「ホワイトライ」（罪のない嘘）――例えば、Wi-Fiが不安定だ、夕食の時間だ、別のZoom通話がある、といった口実――が「社会的な潤滑油」として機能し、礼儀を保ちながら、人々が望むときに会話を終えられるようにすると述べています。
また、気まずいと感じているのなら、相手も同じように感じていると考えてよいでしょう。
「これらの研究は、会話を終わらせることが典型的な「協調問題」であり、人間はそれを解決できないと示唆しています。なぜなら、解決するには、通常は互いに隠している情報が必要だからです」と、アダム・マストロイアンニ氏と同僚らは書いています。「その結果、ほとんどの会話は、誰も終わらせたくないときに終わるように見えます。」
