ヘルスケアや銀行などの分野は、COVID-19による混乱で打撃を受けたものの、打ちのめされてはいないとマッキンゼーの分析は指摘している。
パンデミック後の6つの分野の将来像では、デジタルによるサービス提供が大きな特徴となる。
世界経済フォーラムの「変革の先駆者サミット（Pioneers of Change Summit）」では、産業と地域を横断する「グレート・リセット（Great Reset）」に向けた解決策を紹介する。
ワクチンの「実現が近づいている」にもかかわらず、実現が近づいている中、一部の分野では経済の回復まで数年かかる可能性がある。
経営コンサルティング会社マッキンゼー・アンド・カンパニーによれば、業務を再構築する企業こそが、次の新常態で最も好調な業績を上げるという。
マッキンゼーは、COVID-19に関するエグゼクティブ向けブリーフィングで、6つの分野で今後どのような展開が起こりうるかを検証している。
1. 自動車業界――打撃を受けたが、再起は可能
マッキンゼーの予測では、パンデミックによる混乱で自動車業界の利益は1,000億ドル減少し、2020年の売上高は20～30%減少すると見込まれている。ただし、自動車メーカーはCOVID以前から、自動運転車、自動化された工場、ライドシェアなどによる混乱に直面していたとされ、業界は回復できるというう。
機会としては、オンラインショッピングへの大きな移行や、シートヒーターや完全自動運転機能などの機能を利用するためのプログラムに人々が料金を支払うようにする、ソフトウェアのサブスクリプションサービスの台頭が挙げられるとマッキンゼーは述べている。
飲食業界――メニューにはまだ革新の余地がある
マッキンゼーは、レストランの屋内飲食が危機以前の水準に戻るまでには数カ月、場合によっては数年かかる可能性があると警告している。フルサービスのレストラン事業者にとっては、新たな長期的な経済モデルを構築することを意味するという。
ここには、テイクアウトやドライブスルーの運営を最適化する機会があり、メニューと価格設定を再設計する余地もある。これには、特別オファーと「前菜、サイドメニュー、デザート、飲料などの高利益率商品」との適切なバランスを見つけることが含まれる可能性があるとマッキンゼーは示唆している。
銀行業界――デジタルによる意思決定が成果を生む
銀行にとって、パンデミックはすべてを変えた。「リスク管理チームは、信用リスクの連鎖などの課題に追いつこうと懸命に取り組んでいる」とマッキンゼーは述べている。同社は、小売および中小企業の顧客に対して自動化された引受審査が導入され、それによって損失が減少すると見込んでいる。
中小企業の信用力の算定を、担当者が判断する代わりにソフトウェアで行うことで、利益率を5～10%引き上げられる可能性があるとマッキンゼーは述べている。
4. 保険業界――プレミアム付きの合併相手
特にインシュアテック（保険テクノロジー）分野における合併・買収（M&A）は、従来型保険会社にとって重要な戦略となるとマッキンゼーは述べている。
インシュアテックやフィンテック（金融テクノロジー企業）は、COVID-19の危機の間、顧客への対応が最も迅速な企業の一部であり、パンデミックに焦点を当てた商品を最初に投入した企業でもあった。
「例えば、ある中国のインシュアテック企業は、市場に投入してわずか数カ月で1,500万人近くをカバーする一連のこうした商品を発表した」とマッキンゼーは指摘している。
5. ヘルスケア業界――遠隔でのサービス提供
COVID-19によってデジタルヘルスケアの成長が大幅に加速した。2019年には米国の顧客の11%が遠隔医療を利用していたが、現在は46%が、キャンセルされた医療受診の代替として利用しているとマッキンゼーは指摘している。
インドのアポロ病院グループは、7,000人以上の医師と30,000人のその他の医療専門職を擁しており、2020年初頭にデジタルヘルスアプリ「Apollo 24/7」を立ち上げた。6カ月以内に、このアプリには400万人が登録し、1日あたり約30,000件のダウンロードがあった。
官民パートナーシップもうまく機能しており、「ヘルスケアの未来を形作る」可能性があるとマッキンゼーは述べている。
6. 教育――適応するための学習
教育分野では、パンデミックにより、包摂、不平等、中途退学率に関する既存の課題が顕在化した。例えば、低所得層の学生は、COVID-19の危機により、高所得層の同級生と比べて卒業を延期する可能性が55%高いとマッキンゼーは警告している。
遠隔・オンライン学習が定着する中、教育機関は物理的空間と仮想空間の利用を再構成する「一世代に一度の機会」を得ている。
「例えば、大規模な講義室の数を減らし、柔軟な作業スペースやパフォーマンス用のスペースに転換することalso可能だろう」とマッキンゼーは示唆している。「あるいは、学事暦を見直し、夏季にも授業を提供することもできるだろう。」
今後に向けて
世界経済フォーラムによる初開催の「変革の先駆者サミット（Pioneers of Change Summit）」は11月16～20日に開催され、世界中の革新的なリーダーと起業家が集まり、解決策を紹介するとともに、有意義なつながりを築き、フォーラムの多様なマルチステークホルダー・コミュニティ全体で変革を促す。
このデジタルイベントは、グレート・リセットを推進する仕組みを共有し、開発する機会となる。産業と地域を横断して取り組む。
個人はイベントのフォローに登録することができ、企業はフォーラムのニュー・チャンピオンズ・コミュニティ（高成長企業のコミュニティ）の会員になることで、サミットに参加できる。
