「信頼の危機」について、私たちは繰り返し耳にします。それは一面では事実です。たとえば、信頼できる調査会社であるピュー・リサーチ・センターやイプソスによると、銀行、政府、慈善団体、メディアなどの機関に対する信頼は、過去最低に落ち込んでいます。スキャンダルや腐敗も状況を悪化させましたが、ほかにも要因があります。信じることを前提とし、特権を持つ少数者の手に委ねられ、密室で機能する制度への信頼は、そもそもデジタル時代を想定して築かれたものではありません。
だからといって、不信の時代になったわけではありません。信頼はあちこちにあります。ただ、かつてあった場所にはないのです。 社会を結びつける接着剤である信頼は、制度への信頼から、新たな形の分散型の信頼へと移りました。機関、専門家、当局、規制機関へと上向きに流れるのではなく、今では同じ立場の人々、友人、同僚、そしてほかの利用者へと横に広がっています。
分散型の信頼の兆しは至るところにあります。見知らぬ者同士が互いを信頼することを前提とするAirbnb、Tinder、Uberなどのテクノロジー・プラットフォームの台頭。従来の銀行を介さないBitcoinやEthereumなどの暗号資産の登場。AmazonやTripadvisorの評価・レビューシステム。そしてFacebookをはじめとするソーシャルメディア・プラットフォームで、ニュースが熱狂的に消費されていることです。
制度から個人へ
個人が従来の機関より大きな影響力を持ち、顧客がただおとなしく消費するだけでなく、ブランドを形づくるソーシャル・インフルエンサーとなる時代に、私たちは入りました。信頼が多くの人々の手に移ることで、信頼はより広く行き渡るでしょう。
これはよいことですが、誤った人や物を信頼するリスクも伴います。また、アルゴリズムに真実の裁定者を任せることをめぐる、新たな倫理的課題も生じます。信頼の移行は、私たちの暮らし方、働き方、銀行との関わり方、消費の仕方に大きな影響を及ぼすでしょう。
あなたの「ライフスコア」は？
たとえば2030年までには、信用スコアリングが「ライフスコアリング」へと広がるでしょう。個人のアイデンティティと評判がデジタル化され、細部まで分析されることで、個人の「信頼スコア」が標準となる未来が形づくられます。それがもたらす利点も欠点も含めてです。
中国ではすでに試験的な取り組みが進んでおり、市民には個々の行動にもとづいて「社会市民スコア」が付与されています。買い物の選択や請求書の支払い方から、友人の選び方まで、日々のささやかな選択がすべて、本人が気づいているかどうかにかかわらず、スコアに影響します。公正か不公正かにかかわらず、その結果は永久に記録されます。同様の制度が世界中に広がることは、容易に想像できます。
ぞっとするほどオーウェル的でしょうか。確かにそうですが、よい面もあります。たとえば、小口融資を提供するTalaのような企業は、ケニアでダウンロード数第5位のアプリであり、信用履歴がない人について、その人のネットワーク内のデータから信頼性を証明できないか検討しています。
Traityはスペインの保険スタートアップで、同様の手法を用いてリスク評価の新しい方法を築き、オンライン上の評判を使ってより有利な条件を得られるようにしています。たとえば、住宅保険に申し込む人に優れたAirbnbレビューがあれば、それは自宅の資産をどれほど大切に扱うかを見極めるうえで有用なデータとなります。
分散型の信頼は、信用スコアや身元調査といった、従来の制度が信頼の黄金基準としてきたものから排除されたり、不利益を受けたりしている何十億人もの人々にとって、特に大きな価値があります。
新たな制度となるFacebookとUber
今後10年以内に、ほかの変化も目にするでしょう。Facebook、Airbnb、Uberをはじめとする巨大テクノロジー企業は、人々、情報、資源を結びつける単なる仲介者、あるいは「中立的な経路」にすぎないとは、もはや主張できなくなります。
こうした革新的なプラットフォームは、私たちの分散型の信頼を担う、新たな制度と見なされるでしょう。もはや新参の破壊者ではなく、プラットフォーム上で問題が起きた際には、新たな水準の説明責任を問われます。たとえばUberの運転手が乗客を襲った場合や、ソーシャルメディア企業が違法コンテンツや「フェイクニュース」をただちに削除できなかった場合です。
BitcoinやEther（あるいはその後に登場するもの）などの暗号資産は、主流の通貨となるでしょう。また、分散型の信頼にもとづく台帳技術であるブロックチェーンは、食品やブラッドダイヤモンドの産地追跡から、不動産仲介業者を介さない取引まで、あらゆる用途に使われるでしょう。
ブロックチェーンをめぐるアイデアの多くは、過剰に期待され、過剰な資金が投じられていますが、実現可能なものもあります。新技術によって信頼を得るコストが急落するなか、私たちの信頼を取り持つ対価を得ている第三者――仲介業者、審判、銀行家、弁護士、監視機関、保管人など――は、改ざんできない台帳に取って代わられたくなければ、自らの価値をますます証明しなければならなくなるでしょう。
分散型の信頼とテクノロジーが組み合わされることで、今後10年以内に、よく訓練されたボットを安心して信頼できるようにもなるでしょう。私たちを車で送り届けたり、金融上の助言をしたり、がんの有無を告げたりするボットです。
それは子育てにも影響を及ぼすでしょう。2030年までには、AmazonのAlexaのような、かわいらしく擬人化された音声ボットなどのAI機器が、テレビと同じくらい一般的になっているでしょう。今、私たちが問うべき大きな問題は、次世代が信頼や意思決定をあまりにも簡単にアルゴリズムへ委ねないよう、どうすればよいかということです。役に立つボットが、子どもをそそのかして商品を注文させ、開発元のオンラインショッピングの利益を増やすなど、独自の思惑を持っているかどうかを見極める力を、どうすれば子どもたちに身につけさせられるでしょうか。若いAI利用者には「信頼のための一時停止」機能が必要だと私は考えます。「ちょっと待って、自分で決めてみよう」と促すものです。
意思決定と信頼は、人間らしさを形づくるうえで欠かせません。しかし2030年までには、その両方がまったく新しい姿を見せるでしょう。
