エデルマン・トラストバロメーター2022によると、ほぼ3分の2の人々は組織を信頼しない傾向にあり、これは新型コロナウイルス感染症や気候変動への取り組みに影響を及ぼす可能性があります。
社会で最も信頼されているのは科学者で、政府のリーダーが最も信頼されていません。
リチャード・エデルマンによると、同バロメーターは、社会を不安定化させかねないリーダーシップの欠如を含む、4つの要因が作用していることを示しています。
しかし、事実に基づく情報と目に見える進展を通じて、不信の連鎖を断ち切り、社会の信頼を取り戻すことは可能だと彼は述べています。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックが始まって2年、社会で最も信頼されているのは科学者で、4分の3の人々から信頼されています。一方、政府のリーダーは最も信頼されていません。
現在、あらゆる機関の中で「私の勤務先」が最も信頼されており、その割合は77%です。また、従業員はCEOに「変革の顔」となることを期待しています。
しかし、不信は社会の「デフォルトの感情」となり、60%の人々が「信頼に値する証拠を見るまでは信頼しない」傾向にあります。これは、気候変動を含む世界的課題への取り組みの進展を妨げる可能性があります。
これらは、次の調査結果の一部です。エデルマン・トラストバロメーター2022。発表から22年目を迎えたこの報告書では、28カ国の回答者36,000人を対象に調査を実施しました。
「世界が世界的なパンデミックに対処できるリーダーシップを求めていた2020年5月には、政府は最も信頼される機関でした」と、エデルマンCEOのリチャード・エデルマンは述べています。
「対応が混乱し、失敗した後、基本的な能力という点で、政府は企業やNGOよりも信頼されなくなりました。人々は今も政府に大きな課題への取り組みを望んでいますが、政府が実行し、成果を上げられると答えた人は10人中4人にすぎません。
「重要な判断材料となる点として、調査対象となったすべての民主主義国で、回答者は5年後に経済状況が悪化すると考えています。」
エデルマン・トラストバロメーター2022が示す、不信の連鎖を生み出す4つの要因
エデルマンによると、今年のバロメーターは、放置すれば社会を不安定化させ、新型コロナウイルス感染症、気候変動、人種差別への取り組みの進展を妨げかねない4つの要因が作用していることを示しています。
1. 政府とメディアの不信の悪循環。
「人々が真実を知るために頼る2つの機関が、クリック数や票を得ようと誇張や分断を利用し、短期的な相互利益を求めて危険なタンゴを踊っています」とエデルマンは述べています。
政府とメディアは分断をもたらす存在と見なされる一方、企業とNGOは人々を結びつける存在と見なされています。また、3分の2の人々は、ジャーナリスト、政府首脳、企業経営者にうそをつかれていると確信しています。
2. 企業への過度な依存。
「政府の失敗により、民間企業が担うようには設計されていない役割を空白を埋めるために企業に過度に頼る状況が生まれました」とエデルマンは述べています。
回答者は、気候変動、経済格差、労働者の再教育、人種的不公正への対応で、企業により大きな役割を果たすことを望んでいます。「すべてのステークホルダー・グループが企業に積極的な関与を期待しています。消費者の約60%は価値観に基づいてブランドを選び、従業員のほぼ3分の2は企業に社会問題について公に立場を示すよう求めています。」
3. 大衆と階級の分断。
「世界的なパンデミックは、世界金融危機後に表面化した亀裂を広げました」とエデルマンは述べています。「高所得者層は機関への信頼を高めた一方、低所得者層はますます警戒するようになりました。」
4. リーダーシップの失敗。
「政府、メディア、企業における従来型の社会的リーダーは信頼を失いました」とエデルマンは述べています。「かつて階層的だった信頼は、今や地域に根ざし、分散しています。人々は自分の勤務先、同僚、家族を頼りにしています。」
現在、「勤務先からのコミュニケーション」が最も信頼される情報源となり、ソーシャルメディアのフィードが最も信頼されていません。
信頼を取り戻すには
信頼を取り戻すには、機関が不信の連鎖を断ち切る事実に基づく情報を提供する必要があります。また、リーダーは共通の課題を通じて人々を結びつけること、長期的な視点を持つこと、懸念分野で明確な進展を示すことに注力しなければなりません。
「こうした数々の課題に立ち向かうには、運営方法を新たにするとともに、主要な機関がはるかに高い水準の成果を上げる必要があります」とエデルマンは述べています。「政府はついに、世界規模でパンデミックを制御しなければなりません。
「メディアは、怒りを冷静さに、クリックベイトを落ち着いた権威ある報道に置き換えるビジネスモデルに立ち戻る必要があります。NGOは気候変動への対応や、パンデミック対策の最後の一歩において、かけがえのない役割を果たせます。」
