2030年までの残り時間は9年を切っており、17の持続可能な開発目標を達成するためには、私たちが「SDG#18：信頼の再構築」と呼ぶものに到達しなければなりません。
信頼は築かれ、不信は破壊します。以下に、私たち全員が実際に信頼を築くために取るべき具体的な5つのステップを示します。
信頼を持つことを意識的に決断し、信頼に値する存在であり、透明性と誠実さを保ち、協力を通じて基準を定め、自らの価値観を明確にして、それに基づいて行動すること。
直視しましょう。私たちには信頼の問題があります。
によれば、Edelman Trust Barometerでは、世界では誤情報が蔓延し、社会制度や指導者に対する不信が広く見られます。そして、その溝は広がっています。有権者と政治家、消費者と多国籍企業、さらには国家間や国家元首の間にも、不信はあらゆるところで表れています。
これは極めて憂慮すべき事態です。私たちが集団として直面する課題を解決するには、信頼が不可欠であることは分かっています。2030年までの残り時間は9年を切っており、17の国連持続可能な開発目標を達成するためには、私たちはさらに「SDG#18：信頼の再構築」と呼びたいものにも到達しなければなりません。
最近、エデルマンのカースティ・グラハム氏と話し合い、まさにこのテーマについて議論しました。その議論を受けて、信頼を実際に築くための具体的なステップについて詰めて検討したいと考えました。
その方法は次の5つです。
1. 信頼を持つことを意識的に決断する
人間には、ネガティブに物事を捉える傾向があるようです。だからこそ、他者を信頼することを意識的に決断しなければなりません。自分を信頼するのは良いことですが、他者を疑う罠に陥らないようにしましょう。
最新の著書『Humankind（人類）』において、オランダの作家・歴史家ルトガー・ブレグマン氏は、人間の本性は利己的で邪悪であるという人間嫌い的な考えに説得力をもって反論し、むしろ人は善をなしたいという深い欲求を持っていると論じています。
したがって、他者を信頼することを素朴だと感じる必要はありません。それは強さの表れです。そして、覚えておいてください。自分が信頼されるためには、他者を信頼できなければなりません。
2. 信頼に値する存在になる
今日の人々は、次の2つの異なる特性に基づいて信頼を寄せています：能力（約束を果たすこと）と倫理的な行動（正しいことを行い、社会の改善に努めること）。
やると言ったことを言い、そしてそれを実行すること。
信頼は一夜にして築かれるものではありません。信頼を築くのは約束そのものではなく、約束を果たすことです。
重要なのは予測可能性と一貫性です。ですから、方針を貫き、自分が何者であり、何をしようとしているのかを人々に伝え、それに沿って行動しましょう。ガンジーの言葉に勝るものはありません。「世界に見たいと願う変化に、自らがなりなさい」。
3. 透明性と誠実さを保つ
失敗することは構いません。実際、失敗を経験することなく、どうして革新、成長、進歩を遂げられるでしょうか。
一度も失敗したことがないと主張する人は、たいてい真実との関係がかなり曖昧です。試み、失敗し、学び、再び挑戦して成功するということ以上に、人間らしいことがあるでしょうか。
自らの過ちについてオープンであることは、他者を遠ざけることにはなりません。むしろ人々の共感を呼び、彼らはあなたの中に自分自身を見いだすでしょう。
4. 協力を通じて基準を定める
ここで伝えたいのは、テクノロジーを信頼のためのツールとして活用することについてです。
企業が温室効果ガス排出量の削減に向けて強いコミットメントを示している点は、その好例です。しかし、多くの人はそれに納得しておらず、本物というよりむしろ環境配慮を装ったグリーンウォッシュだと考えています。テクノロジーを通じて企業は自らの進捗を算定し報告できますが、それが信頼に足るものとなるためには、私たち全員が合意できる基準が必要です。各企業がそれぞれ独自の方法で炭素排出量を算定するのであれば、私たちはその数字を信頼しないでしょう。
人は孤島ではありません。これは企業にも当てはまります。2030年までにSDGsを達成するには協力が鍵であり、信頼はあらゆる協力における重要な基盤です。
だからこそ、成果を測定するための基準について、規制当局、NGO、企業が協力する必要があります。そうすることで、同じ出発点に立つことができます。ビジネスは、最も行動の自由を持っているがゆえに、信頼のパラドックスの解決を主導しなければなりません
5. 価値観を定め、それに基づいて行動する
私たち二人はどちらも、価値観や目的意識が企業内の原動力となり得ること、そして自分自身よりも大きなものの一部であることを経験してきました。
価値観は、企業にとってはもちろん、個人にとっても指針となる星になり得ます。では、あなたの核となる価値観は何でしょうか。それを紙に書き出し、意識し、それに導かれるようにしてください。そうすれば、他者もあなたを信頼するようになるでしょう。
以上が信頼を築く5つの方法です。ほかにも多くの方法があります。ぜひご意見をお寄せください。お読みのプラットフォームでコメントを残していただければ幸いです。
対話を続けましょう。なぜなら、信頼なしには、些細な問題さえ解決することはできないからです。一方、信頼があれば、達成できないことはありません。
