メタバースは、小売商品の購入方法を変えようとしています。アディダス、グッチ、ヴァンズなどの衣料品ブランドは、すでにデジタル空間での存在感を高める準備を進めています。
メタバースは実店舗での売上を減らすどころか、小売業者に新たな機会をもたらす可能性があります。ただし、実店舗とデジタルをつなぎ、一貫性のある顧客体験を生み出すことが不可欠です。
成功するには、フィジタル小売業者は革新を進め、デジタルと実店舗それぞれの良さを顧客に提供するとともに、両者を容易に行き来できる機会も用意しなければなりません。
「メタバースで会いましょう！」という言葉はすっかり耳慣れたものになりつつあります。2026年までに、私たちは1日あたり1時間を仮想世界で過ごすと予測されているからです。
では、そこで何をするのでしょうか。最も期待されている可能性の一つは、買い物をしたり、非代替性トークン（NFT）を所有したりすることです。さらには、デジタルファッションも考えられます。アディダス、グッチ、ヴァンズなどのブランドは、すでに足場を築き始めています。
メタバースは小売業者にどのような機会や変化をもたらすのでしょうか。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、デジタル消費への移行を加速させ、顧客体験と期待を変えました。同時に、人との交流やコミュニティ意識の必要性も高まりました。
ショッピングモールはすでに、こうしたつながりを生む場です。文化、レジャー、ウェルネス、そして実店舗での買い物の拠点となっています。小売業者がオンライン体験を実店舗に、また実店舗の体験をオンラインにシームレスに展開するにつれ、この役割はさらに強まるでしょう。二つの世界を融合した「フィジタル」への進化です。聞き慣れない言葉かもしれませんが、これは現実のものとなり、近いうちに皆さんの近所にもやってきます。
成長するには、フィジタル小売業者は革新を進め、デジタルと実店舗それぞれの良さを顧客に提供するとともに、両者を容易に行き来できる機会も用意しなければなりません。
シームレスな統合に注力
これは、顧客だけでなく、私たち自身の期待にも変化が起きていることを示しています。実店舗とデジタルの間に、もはや二分法はありません。ハイブリッド型またはオムニチャネル型のアプローチこそ、顧客が求め、期待しているものだとはっきりしてきました。
デジタル化は新たな収益源を切り開いています。既存の収益源に注力するのではなく、顧客とつながり、店舗への来店以外でも売上を伸ばす多様な機会を生み出しています。
この機会を生かすには、小売業者は顧客がいる場所で顧客に対応することに慣れる必要があります。そこにはメタバースも含まれます。JPモルガンによると、2020年にはゲーム内の追加コンテンツに約540億ドルが費やされ、この金額は今後さらに増える見込みです。子ども向けに限った話でもありません。ロブロックスのマーケットプレイス向けに制作されたグッチの「ディオニュソス」バッグのデジタル版は4,000ドルを超える価格で販売され、実物版の価格を上回りました。
売上を伸ばす一貫性のある体験
実店舗とデジタルをつなぎ、一貫性のある顧客体験を生み出すことが成功の鍵です。シームレスな統合が必要なことは、Googleの調査からも裏付けられています。同調査によると、今後5年間、欧州と米国ではマルチチャネル型とマーケットプレイス型の販売形式が、売上成長の86%をもたらす見込みです。
小売業者は、強力なデジタル展開があれば、顧客が実店舗での購入を選んだとしても成長できると、調査は示しています。。
取引以上の価値を長年提供してきたモールにとって、これは次の進化であり、人々が集い、時間を過ごし、思い出をつくる場としての役割を広げるものです。
オンラインで誰もが期待するようになったパーソナライズは、実店舗でも急速に当たり前になりつつあります。店舗では没入感のある雰囲気がつくられ、性別や年齢などの特徴を分析したうえでコンテンツを切り替えるデジタルディスプレイも設置されています。
実店舗の小売業者は、顧客が棚から商品を手に取って関心を示すだけで、一人ひとりに合わせたおすすめをしたり、画面上に商品情報を表示したりできます。美容製品や衣服は仮想試着できるほか、事前に選んでおくこともできます。たとえば、シャネルとファーフェッチの提携では、買い物客がアプリで商品を選び、試着の予約を入れることができます。
顧客エンゲージメントを高め、信頼を育む
このようなブランドと顧客の交流は、エンゲージメントに良い影響を与えます。出産を控えた親の多くは、ベビー用品を実際に試すことを好みますが、ベビーカー会社バンブルライドは、販売コンバージョン率が33%上昇しました。オンラインショップにベビーカーの3Dモデルを追加した後のことです。
将来の店舗は、たとえばエミレーツ・モールにある店舗のように、テクノロジーとデータを活用して消費者行動に関する知見を得るでしょう。来訪者数、属性、来店者のヒートマップ、滞在時間、感情分析、店舗の収容人数を追跡・分析すれば、商品展開の検討と調整に役立ち、顧客体験の向上につながります。
メタバースでは、モールのリーチがさらに広がり、いずれUAE国外の人々も仮想空間から訪れ、独自の雰囲気やサービスを体験できるようになります。最終的には、実際に訪れる可能性も高まるでしょう。
フィジタルには豊富な機会がある
メタバースは実店舗での売上を減らすどころか、小売業者に新たな機会をもたらし、今後数年であらゆる分野に浸透していくでしょう。その結果、年間収益は1兆ドルを超えると推定されています。つまり、ショッピングモールの来店者数だけでは、買い物の全体像を把握できなくなります。
小売業の未来は、実店舗とデジタルが連携し、顧客を感覚と感情に訴える体験の中心に据えて、本当に求めるものを届けることにあると、私たちは考えています。
ショッピングモールは長年、地域コミュニティの中心にありました。人々がメタバースにも集まり始めるなか、調査によると、二つは共存し、調和して機能することで、誰もが必要としていると私たちが知るつながりの感覚をもたらせるようです。
