新たな「ロータッチ」型のリモートワーク経済において、企業は従業員と企業のパフォーマンスをどのように管理するかを見直さなければなりません。
人とのつながりの必要性はこれまで以上に高まっています。私たちは、メンタルヘルスを守りつつ、 企業の成長とパフォーマンスに焦点を当てたソリューションが必要です。
COVID-19の影響により、ビジネスはリモートでの運営を余儀なくされ、新たな「ロータッチ」型の経済が生まれました。こうした働き方の変化が元に戻ることは考えにくい状況です。世界経済フォーラムの「Future of Jobs 2020 Report（2020年版「仕事の未来」報告書）および仕事の未来に関する記事によると、雇用主の80%以上がリモートワークとプロセスのデジタル化の活用を見込んでいます。リモートワークは定着するでしょう。リモートワーク、デジタル化、そして人的資本の急速な変化という現実は、成長とパフォーマンスへの取り組み方の大規模な変革を必要としています。
フォーラムによれば、2025年までに8,500万の仕事が失われるとされています。これらすべてが、事業の成長の進め方にとって何を意味するのでしょうか。検討すべき点は次のとおりです。
● これは、新規顧客への販売や獲得の方法にどのような影響を与えるでしょうか。
● 顧客体験をどのように再考すべきでしょうか。
● 新しい社員を直接出迎える人がいない中で、オンボーディングの プロセスをどのように進化させればよいでしょうか。オンラインで完了すべき作業のチェックリストを渡すだけでよいのでしょうか。
● フォーラムによれば従業員の50%が再教育を必要とする中で、生まれつつある新たな仕事に向けて、どのようにリスキリングやアップスキリングを進めればよいでしょうか。
● ウェビナーとブレイクアウトセッションにとどまらず、どのようにチームビルディングを行い、強い企業文化を築けばよいでしょうか。
● テクノロジーを活用して社員の創造性と革新性を引き出し、1+1=3 を実現するにはどうすればよいでしょうか。
● これは、私たちが投資するテクノロジーや利用するデジタルソリューションにどのような影響を与えるでしょうか。
私たちは、製品、サービス、市場投入の方法を革新して事業を成長させ続けるプレッシャーを理解しています。多くのビジネスリーダーは、プロセスを自動化するための新しいテクノロジーへの投資を素早く進めてきました。こうしたことが進む一方で、私たちは職場におけるメンタルヘルスの問題が憂慮すべき水準で増加していることに気づいています。孤立、孤独、過重労働、Zoom疲れなどであり、この問題は今後も拡大し続けるでしょう。私たちは立ち止まり、両方をどのように提供すべきか、ソリューションも含めて熟考することが不可欠です。
私たちは皆、昨年加速したデジタルトランスフォーメーションの必要性を理解しています。私たちが批判的に自問すべき問いは、効率性だけでなく、人間的かつ効果的でもあるデジタルソリューションにどのように投資するか、ということです。「チェックボックス型」のテクノロジー、すなわちタスクの完了状況を、その作業を行う人の実際の体験を十分に理解しないまま追跡するだけのものを超えるべき時が来ています。
テクノロジーを人間中心にする必要があります
タスクの完了状況を追跡することも重要ですが、私たちは、それを超えて有効性と人間的な体験も測定できる、人間中心のテクノロジーを必要としています。例えば、活動を追跡するだけでなく、チーム内でのベストプラクティスの共有を促す営業ツールや、表彰やメンタリングの機会を提供するツールが必要です。また、新入社員が必要な書類を完了させながら本物の人間関係を築けるよう後押しするオンボーディングツールや、「リスキリング革命」に必要なスキルを示すための学習ツールも必要です。従業員同士がより深く互いを知り、国境や時差を越えて、よりパーソナライズされた方法で容易につながることを後押しするテクノロジーが求められています。
従業員同士がより深く互いを知り、国境や時差を越えて、よりパーソナライズされた方法で容易につながることを後押しするテクノロジーが求められています。
Kang So-Young。
チームが利用しているさまざまなテクノロジーを評価する際には、チームと事業のパフォーマンスを最大化するために必要なものを見極めるにあたり、次の5つの問いを検討してください。
1. そのテクノロジーは、効率性、有効性、エンゲージメントのうち何を最適化しているでしょうか。機能（「何」）にとどまらず、設計意図（「なぜ」）と、そのテクノロジーがもたらす影響（「それがどうなるのか」）にまで踏み込むことが不可欠です。
2. そのテクノロジーは、より本物の人間的なやり取りを可能にしているでしょうか。
3. 重要な事業プロセスや人のプロセスを継続的に改善できるよう、データや分析に容易にアクセスできるでしょうか。
4. テクノロジーを利用した後、関係者（従業員、顧客、パートナー）はどのように感じているでしょうか。より深く関与し、つながっていると感じているでしょうか。
5. そのテクノロジーは、本質的に人を力づけ、高揚させる体験をもたらしているでしょうか。
Gnowbeは、デジタル世界を人間中心のものにすることをビジョンとしています。これは、従業員、顧客、パートナーの間にある基本的な人間的体験である営業パフォーマンス、オンボーディングプロセス、学習を向上させるためにテクノロジーを活用しつつ、本物の人間関係の構築を意図的に後押しするという考え方です。チームのパフォーマンスを最大化するうえで重要な要素は、チームがワークフローの中で重要な情報を作成、活用し、測定できるデジタルツールを提供することから始まります。
私たちはしばしば「何をすべきか」という問いから始めます。しかし今必要なのは、なぜ（望ましい成果は何か）を振り返り、それによってどのように 行うかを、可能な限り人間的な方法で考えることです。パフォーマンスの向上を再定義するために、人間中心のテクノロジーを実現すべき時が来ています。
