オフィスへの復帰は？テクノロジー企業Salesforceが考える新しい姿

• 企業は、ワクチン接種が進んで経済が回復しつつある市場における「大規模な再開」に備える必要がある一方、いまも苦境にある国々ではCOVID-19への対応を支援しなければなりません。

• 職場復帰の戦略により、柔軟な働き方を取り入れ、再設計されたワークスペースでより没入感のある体験を提供することで、今後の従業員体験はより主体性を高めるものになる可能性があります。

• これは働き方の未来だけの話ではありません。事業文化と社会の次の進化に関わる問題であり、前向きな変化と成長を後押しすることが求められています。

昨年、私は次のような記事を書きました。企業は初期のパンデミックによる混乱から学ぶ必要がある、と。事業モデルと戦略を再構築する準備を進め、デジタル主導の経済回復を推進するとともに、より包摂的で公正かつ持続可能な社会の実現に近づけるべきだと述べました。

それ以来、新型コロナウイルスの感染拡大の速度、経済活動の変動、消費者信頼感の低下により、企業には最大限の機敏さが求められるようになっています。

COVID-19による混乱が2年目に入るなか、世界の主要経済国の多くの企業が、さまざまな新たな課題に直面しています。

企業は、ワクチン接種が進んで経済が回復しつつある市場での「大規模な再開」に備え、その取り組みを支援しなければなりません。これには、人々の働き方に対する考え方を変えた文化的な変化を踏まえ、安全かつ効果的な方法でオフィスでの業務を再開することが含まれます。同時に企業は、知的財産、技術、サービスを、医療、医療機器、物流分野における危機管理の支援にも振り向ける必要があります。こうした支援が必要な国としては、インドなどが挙げられ、これらの国はいまもCOVID-19の渦中にあります。

世界規模でどこでも働けるようになる

私たちの生活と働き方は劇的に変わりました。Salesforceでは現在、より持続可能な形で事業運営と業務を行い、どこからでも顧客と従業員の成功を実現しています。感染拡大の曲線を越えた回復市場、たとえば米国や英国では、より高い結びつき、健康、革新性、生産性を実現できるワークスペースと従業員体験を創出する機会があると考えています。

世界中で26のオフィスをすでに再開しており、パンデミックの期間中も、事業に不可欠な従業員を安全に職場へ配置し、業務を円滑に継続させてきました。これらの経験を、職場戦略への復帰に生かしています。職場戦略。

再開以降、一部の経済の回復ペースは、多くの人の予測よりも速いものとなっています。国際通貨基金（IMF）によれば、たとえばオーストラリアは昨年から営業を再開しており、過去1年間で主要先進国をすべて上回る成果を上げています。

特にオーストラリアの商業の中心地であるシドニーでは、新たな働き方のパターンが生まれつつあります。2020年8月から数百人の従業員がオフィスに戻りました。従業員からは、柔軟性が高まったことで生産性と仕事と生活のバランスが向上したとの声が寄せられています。オフィスは人と人とがつながる場、そして協働の拠点としての役割を強めています。たとえば、ラウンジや会議室などの共同スペースの64%が利用されており、デスクスペースの利用率24%と比べて高くなっています。

リモートワーク：経営幹部の多くが生産性の向上を実感Image: McKinsey & Company

オーストラリアが先導するなか、ほかの市場も同様の動きに続くとみられます。リモートワークに適応した何百万人もの人々が、以前と同じ頻度でオフィスに戻ることはないでしょう。しかし当社では、対面で集まることで生まれるつながり、仲間意識、イノベーションを求める従業員の80%が、物理的な職場との関わりを維持したいと考えていることがわかりました。

企業がアジャイルなチームや働き方の在り方を見直すなかで、今後の従業員体験は、より柔軟な勤務形態を通じて主体性を高め、再設計されたワークスペースでより没入感のあるものになる可能性があります。

オフィス勤務について従業員に再教育する

雇用主は、オフィスやその他の勤務場所が安全であるだけでなく、刺激的でやりがいのある環境であることを、チームに納得してもらう必要があります。ワークスペースが安全に再設計されたことを示しながら、オフィス勤務について従業員を再教育することも求められます。従業員が同僚と再びつながれる共有スペースへのデスクの転換、非接触のハンドルやセンサー、ワークステーション間のアクリル板、体温検査と検査ステーション、空気清浄機などが、いずれも一般的になるでしょう。

「大規模な再開」に伴って予想されるインフラや保守サービスの需要の急増により、組織は方針、手順、安全対策の更新も必要になります。この活動を調整するためのデジタルツールやサービスを備えておくことが極めて重要になるでしょう。

結局のところ、パンデミックを経てより強くなる企業は、変化を受け入れられる企業です。

また、変化は従業員の満足度や生産性を超えた幅広い利益ももたらします。柔軟な働き方を取り入れ、勤務地という障壁を取り除く企業は、採用戦略を再構築できます。都市の中心部にとどまらず検索範囲を広げ、新たで多様なコミュニティや地域から人材を迎え入れることができるのです。

企業はまた、勤勉な職場とコミュニティの拠点という両方の役割を担うハイブリッドオフィスの将来的な役割を検討することもできます。パンデミック以前に、当社はいくつかのオフィスに「Ohana」フロアを設置し、従業員、パートナー、顧客、ステークホルダーのコミュニティと交流してきました。職場へ戻るにあたり、十分に活用されていないオフィススペースを、慈善団体、政府の取り組み、環境団体に提供する方法を検討していく予定です。

これは働き方の未来だけの話ではありません。事業文化と社会の次の進化に関わる問題であり、企業は前向きな変化と成長を支える強靭な基盤づくりに貢献する必要があります。

変化する企業の役割

職場やより広いコミュニティを安全かつ円滑に再開させるうえで企業が果たす役割は、人類史上最大規模のワクチン接種キャンペーンの一つとも歩調を合わせるべきものです。

世界的なワクチンの管理と流通という複雑な課題を克服するうえで、官民の機動的なデジタル連携が不可欠になります。連携によって、今後想定される新たな感染の波を抑えるためにワクチン製造を十分な速さで拡大することが可能になります。また、サプライチェーンの効率性を高めて混乱を回避し、何より、より公平な流通を促進することもできます。

企業、政府、保健機関の連携により、安全かつ倫理的に責任ある形でデジタルの健康証明書が作成され、主要なCOVIDの状況を有用な形で示すとともに、地球上のあらゆる地域でオフィスや事業の再開を加速させることを期待しています。

この再開は均一には進まないでしょう。市場ごとに固有の社会経済的・文化的特性があり、そのペースに影響を与える可能性があります。長期的なCOVID後遺症は、持続的な医学的不調にとどまらず、慎重に対処しなければ制度的・経済的な不調へと発展するおそれがあります。

COVID-19の教訓は、オーストラリアで私たちが目にしている実務的な側面から、ブラジルやインドで進められている危機管理の取り組みにまで明確に及んでいます。

この両極端の間で、デジタル技術は、柔軟な働き方の新たな実践から命を救う新たな方法に至るまで、多様な課題への対応において重要な役割を果たしています。

企業がこの危機から学び、デジタル化と運用の柔軟性を活用して将来の脅威を緩和できるのであれば、2020年代初頭の激しい衝撃も、私たち全員にとってより良い長期的な未来をもたらすかもしれません。