従業員のウェルビーイングは、企業にとって優先課題です。
最高ウェルビーイング責任者（CWBO）は、従業員の身体的、精神的、感情的な健康を向上させることで、健康的でポジティブな職場文化を築く責任を担います。
職場におけるウェルネスは、生産性や人材定着率を高め、事業全体の成功につながります。
最高ウェルビーイング責任者という役職は、組織においては比較的新しい役割であり、2010年に初めて登場しました。従業員のウェルビーイングが重要であるという認識の高まりを受けて生まれたものです。従業員のウェルビーイングという概念は数十年前から存在していましたが、企業がウェルネスを支える職場環境づくりに焦点を当てた専任の役職やプログラムに投資するようになったのは、ごく最近のことです。
CWBOという役職の出現は、従業員のウェルビーイングを促進することが単に正しい行いであるだけでなく、ビジネス上も合理的であるという認識が企業の間で広がっていることを反映しています。従業員の健康に全人的に投資することで、企業はより生産性が高く、エンゲージメントが高く、回復力のある労働力を築くことができます。雇用主から重視され、耳を傾けられ、支えられていると感じる従業員は、困難を乗り越え、長期的に成功する力をより発揮できます。
パンデミック中、CWBOの必要性はさらに高まりました。リモートワーク、社会的孤立、ストレスレベルの上昇により、企業は従業員のウェルネスへの投資の必要性を強く認識するようになりました。多くの企業がこうした取り組みを主導するためにCWBOを任命し、他の企業は同役割を人事部門に組み込みました。
働く人々の健康を守るために、フォーラムはどのような取り組みを行っていますか。
CWBOはまた、健康的でポジティブな職場文化を築く責任も担っています。その役割は、従業員の身体的、精神的、感情的な健康の向上に注力することです。究極の目標は、よりエンゲージメントの高い労働力を築くことです。
CWBOの日常についてより深く知るため、2016年にデロイトで初の最高ウェルビーイング責任者に就任したジェン・フィッシャー氏に話を聞きました。同氏の在任中、デロイトの健康・ウェルネスプログラムは、業界初となる全人的かつ包括的なウェルビーイング戦略へと発展しました。同氏は職場のメンタルヘルスに関する対話の先駆けとなり、従業員の前向きで意義のある行動変容を目指すデロイトのメンタルヘルスプログラムの立ち上げにつながりました。
最高ウェルビーイング責任者として、あなたの職場での典型的な一日はどのようなものですか。
最高ウェルビーイング責任者として、私はデロイトのウェルビーイングに関する戦略とイノベーションを推進しています。私の仕事は、すべての従業員が職業面でも個人面でも最善の自分になれるよう後押しすることです。時には、人材が将来の働き方において重要となるスキル、例えば人間関係の構築、変化への対応、レジリエンスの醸成などを身につけられるよう、教育プログラムやリソースを作ることもあります。
時には、リーダーやスポンサーのネットワークと協力し、各事業部門が直面する固有の課題に合わせたウェルビーイング戦略を策定し、組み込むこともあります。また、なぜウェルビーイングがデロイトの戦略的優先課題であるのかを従業員と話し合い、ウェルビーイングを重視した職場文化の構築において従業員が果たす重要な役割を理解してもらうことにも時間を割いています。さらに、人間の持続可能性を支える形で働き方を再設計する革新的な取り組みにも取り組んでいます。
CWBOは、今日の労働市場全体にどのように貢献していますか。
研究が明確に示しているのは、ウェルビーイングを優先課題とする組織は、業績が向上し、人材をより効果的に惹きつけて定着させ、より回復力のある労働力を育成できるということです。しかし私は、CWBOの役割は組織の目的にとって、また社会全体の公益にとっても不可欠であると考えています。
仕事は人間のウェルビーイングを左右する要因です。仕事は個人のウェルビーイングの条件を直接形づくり、ひいては社会全体のウェルビーイングを左右します。CWBOという役職を設けて従業員のウェルビーイング向上に公に取り組む組織は、従業員にとって意義のある変化をもたらすだけでなく、活動するコミュニティにも前向きな影響を与えています。
高い成果を上げるためには、自分のウェルビーイングを犠牲にしなければならないという考えが根強くあります。私の使命は、この神話を覆し、人々の考え方を変えることです。
ジェン・フィッシャー、最高ウェルビーイング責任者、デロイト
業界や分野にどのような影響を与えたいと考えていますか。
プロフェッショナルサービス業界には、顧客の最も困難な課題の解決に注力する、非常に高い成果を上げる人材がいます。高い成果を上げるためには、自分のウェルビーイングを犠牲にしなければならないという考えが根強くあります。私の使命は、この神話を覆し、人々の考え方を変えることです。
誰かが、ウェルビーイングが自分の仕事や人生にとっていかに重要であるかを明確に理解し、ポジティブな職場文化の醸成において自分が果たす役割を理解し、それを支える行動変容を起こしたとき、私は自分の役割を果たせたと感じます。
これほど大規模な組織でそれを把握するのは容易ではありませんが、人材調査、プログラムへの参加状況やフィードバック、そして市場における人材体験に関する声など、さまざまな情報源に目を向けています。
この役割で成功するには、何が必要ですか。
それは組織によって異なり、ウェルビーイングの成熟度によっても変わります。身体面だけにとどまらず、より全人的な福利厚生やプログラムを拡充することに注力する、基礎的な段階から始める組織もあるでしょう。一方で、文化の変革に重点を置く組織もあるかもしれません。
基本的には、この役割を担うすべてのリーダーは従業員にとってより前向きな職場体験を生み出そうとしていますが、何に注力し、どのように取り組むかは、組織とその労働力が持つ固有のニーズによって異なります。
最も大きな課題は何ですか。
現在、私は測定に強い関心を持っています。ウェルビーイングの測定は難しい課題です。なぜなら、従業員のウェルビーイング（雇用主による投資ではなく、実際のウェルビーイング）が高いのか低いのかを把握することは容易ではないからです。一部の組織はプログラムや福利厚生の利用状況を追跡したり、従業員のストレスレベルについて調査したりしていますが、こうした一般的な指標では、従業員が活躍できる組織にとって本質的に必要なもの、すなわちウェルビーイングを支える文化の核心には迫れません。
これは現在、解明に取り組んでいる課題です。単一のデータソースに頼ることはできませんし、一時点のデータだけに頼ることもできません。従業員が抱える問題点がどこにあるのかをより深く理解するためには、従業員の心情を含め、一年を通じて何度も、さまざまな情報源を検証する必要があります。
仕事の未来を形づくる最も重要なトレンドには、どのようなものがありますか。
AI、すなわち人工知能が定型的で反復的な業務を担うようになるにつれ、人間が担い続ける仕事は、高度に認知的で、創造的かつ知的なものになるでしょう。共感力、感情知能、レジリエンスといった人間特有のスキルは、将来に求められるスキルであるだけでなく、ウェルビーイングにも不可欠なスキルです。
究極的には、こうしたスキルを習得し実践することで、人は自動化やAIとより効果的に協働できるようになるだけでなく、職場における協働や人と人とのつながりを強化する力も高まります。人材がこれらのスキルを身につけ磨けるよう、教育とリソースを提供することは、当社のウェルビーイング戦略における重要な要素です。
他の組織は、この役割を自社の戦略にどのように最適に組み込むことができますか。
前述のとおり、人間特有のスキルは将来に求められるスキルです。それはまた、ウェルビーイングに不可欠なスキルでもあります。最高ウェルビーイング責任者は、人材がこれらのスキルを身につけられるよう支援する上で重要な役割を果たします。しかし、CWBOはまた、職場文化の進化を主導し、これらのスキルを支え、人材が最善の仕事を行えるよう力を与えるために仕事のあり方を再設計する上でも、組織を導く役目を担うことになります。
これから最高ウェルビーイング責任者を目指す人に、どのようなアドバイスをしますか。
ウェルビーイングに情熱を持ち、その分野でキャリアを築こうとする方々から、想像以上に多くの連絡をいただいており、大変嬉しく思っています。私はいつも、まず今いる場所を見つめ直し、現在の役職や所属組織の中で、自分の情熱に沿った新たな取り組みを形にする機会がないかを探すよう勧めています。
職場でレジリエンスと適応力を高めるための最も効果的な戦略は何ですか。
レジリエンスと適応力を築くことは、まずセルフケアから始まると私は考えています。自分自身のウェルビーイングのニーズに向き合えていなければ、チームに対して十分な存在感を示すことはできません。さらに、より人間中心の職場を作るには、人と人とのつながりに注目する必要があります。社会的なつながりは、職場の内外を問わず、ウェルビーイングにとって極めて重要です。そして、人間特有のスキルが労働力においてますます重要になるにつれ、人間関係を重視する職場文化を築くことも引き続き重要であり続けるでしょう。
