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Meet the Leaderは、世界経済フォーラムのポッドキャストです。世界を変える第一線の人々を取り上げ、効果的なリーダーに欠かせない習慣や資質を紹介します。
A.T. Kearneyのマネージング・パートナー兼会長、アレックス・リューが、リーダーはいかにチームが自らの目的を見いだし、仕事に喜びを感じられるよう支援できるかを語ります。
「大いなる辞職」を真に理解するには、「大いなる内省」を理解しなければならないと、A.T. Kearneyのマネージング・パートナー、アレックス・リューは言います。
先行きの見えない時期に、新型コロナウイルス感染症によるロックダウンで孤立した労働者たちは、自分の目的や、才能と時間の使い方を問い直しました。自分の役割に足場を失ったように感じ、優先事項や価値観に沿った仕事を求めました。その結果、前例のない労働市場の変化が起きました。
パンデミックによる変化が続き、地政学的な混乱や世界的な景気後退の可能性もあるなど、今後さらなる混乱が予想されます。先行きの不透明さを乗り越えるため、チームが自らの目的を見いだせるよう先回りして支援することは、これまで以上に重要になります。
チームの目的を引き出せる企業は、より大きな課題に取り組みやすくなります。「それを見つければ、クライアントが抱える課題に取り組めます。ESG、気候変動、変革の加速、M&A、業績向上、気候市民としての責任への対応など、幅広い課題があります」
リューによれば、チームが目的を見いだせるよう支援するには、大きなプロジェクトから日々の小さな習慣まで、あらゆることを進める際に慎重に考える必要があります。会議のような日常的な業務でも、リーダーは何を達成しようとしているのかを明確にしなければなりません。「デジタル上のゾンビのような人たちが集まり、機械的で事務的な、あたかも生産的であるかのようなセッションがたくさんあります」
もちろん、適切な対面会議は、隣り合って学ぶことやボディーランゲージなどの面で非常に生産的です。コンサルティングは徒弟制の職業であり、リューは慎重に築かれた人とのつながりの価値をよく理解しています。しかし、対面会議が重要な場合はあっても、それに頼りきるべきではありません。「対面をなくすことはできませんが、それに頼る必要もありません」と彼は語りました。
日々の習慣を見直せば、自分の価値観と継続的につながり直し、他の分野でのずれにリーダーが気づく助けにもなります。また、重要な問いを考えるきっかけにもなります。「自社の行動が価値観に沿っているかどうかを決めるのは誰でしょうか。誰がその場にいますか。職場のルールを決めるのは誰ですか。適切な人材を昇進させるのは誰ですか。次の昇進を主導し、決定するのは誰でしょうか」
こうした問いを考えることは、チームを支え、心理的にも身体的にも安心して働けると感じてもらうことにつながると、リューは言います。
労働者は「ありのままの自分を見てもらいたいのです。支えてほしいと思っていますが、それ以上に、刺激を受けたいのだと思います。ですから、リーダーの役割は、実際に人々の支持を得ることです。誠実であり、内省し、率直であり、自分の考え方を共有する。自分の考えを押しつけるのではありません」
「自分のしていることを愛し、今いる場所を愛し、自分自身を愛する、その源を見つける必要があります」とリューは言います。「それが、こうした問題すべてを解決する力を引き出す鍵だと思います」
アレックスは、仕事に喜びを見いだすために必要なことなどを、スイスのダボスで開催された年次総会で収録したインタビューで語っています。以下でポッドキャストの書き起こしをお読みください。
世界経済フォーラムは、仕事の未来に向けてどのような取り組みをしているのでしょうか？
書き起こし：仕事における自分の目的を見つけ、「大いなる内省」を深めることについて語るアレックス・リュー
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：今、優先して取り組むべきだと考えている最大の課題には、どのようなものがありますか？
アレックス・リュー：私にとっての課題は、個人の目的と組織の目的を結びつけることです。私たちは人を中心とするビジネスだからです。バランスを見つけることについて少し話しましたが、それは古くからの伝統である生きがいに見ることができます。ご存じかもしれませんね。情熱を持てることと報酬を得られること、世界が必要としていることと自分が得意なことのバランスです。
そこで私が力を入れているのは、社内の人々が自分の目的を見つけられるよう促すことです。当社は、顧客、地域社会、そしてチームにとって、違いを生み出したいと考えています。それを見つければ、クライアントが抱える課題に取り組めます。ESG、気候変動、変革の加速、M&A、業績向上、気候市民としての責任への対応など、幅広い課題があります。人々には、そうした課題を解決するためのエネルギーと目的意識、集中力が備わるのです。
リンダ・ラシーナ：それをどのように実現しますか？人々が自分の目的を深く掘り下げるには、どうすればよいのでしょうか？
アレックス・リュー：まず、ありのままの自分でいられる安心な環境をつくることです。一人ひとり違います。脳の働きも、歩んできた歴史も、アイデンティティもそれぞれ異なります。自分らしくいていいのです。
自分の好きなことをしていると実感し、していることを愛せるようになれば、より良いチームメンバーになれます。そして、調和、影響力、承認という、優れたチームに欠かせない要素が最大限に発揮されるチームで働けます。
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：チームや一緒に働いた人が自分の目的を見いだせるよう支援した例を教えてください。どのように取り組んだのか、あなたの方法がわかる例はありますか？
アレックス・リュー：パンデミックをめぐる先行き不透明な暗い時期には、誰もが一人きりでしたが、人とのつながりを感じる必要がありました。私は自分のいら立ちや不安、日々の習慣まで共有しました。どんな映画を見ていたか、どうやって健康を保ち、正気を保っていたか、といったことです。もちろん、メンタルヘルスは新型コロナ以前から課題でした。
それによって皆が、孤立していてもよいのだ、同時につながりを保つこともできるのだ、そして会社のリーダーも自分たちと同じなのだと感じられるようになったと思います。また、伝え合い、耳を傾け、安心させ、率直でありたいとも考えました。過度に楽観的にも悲観的にもならず、毎日進み続けるための蓄えが必要だからです。
「あらゆるものが再び揺れ動いています。仕事のあり方、労働者の定義、職場の定義、さらには労働力の定義や、その人たちがどこにいるのかまで」
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：この数年、職場では大きな混乱が続き、今後数か月以内に景気後退が起きる可能性もあります。これが、私たちが目にしてきた働き方にどう影響すると思いますか？労働市場は今のように逼迫した状態が続くでしょうか？新たな混乱を踏まえて、どの傾向が続き、どの傾向が止まると思いますか？
アレックス・リュー：あらゆるものが再び揺れ動いているというご指摘はその通りだと思います。仕事のあり方、労働者の定義、職場の定義、さらには労働力の定義や、その人たちがどこにいるのかまで変わっています。
今後は、柔軟性、適応力、レジリエンスが重視されると思います。サプライチェーンのレジリエンスだけを言っているのではありません。精神的なレジリエンスのことです。変化に合わせて変わる力です。私たちが学ばなければならなかったことです。前例のない混乱と予測不能さに満ちた世界です。
いわば「ノー・ノーマル」の世界です。私たちが共に働く人々、顧客、そして力づけようとしているサプライヤーにも、粘り強く続けるための力を備えてもらう必要があります。先ほど述べたように、そのエネルギーを保ち続けることです。
喜びは感謝につながります。楽観につながり、希望につながり、そして解決策につながると思います。何とかできる世界なのです。
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：多くの職場で、週に数日出社する形に戻っていると思いますか？それは今後も続くでしょうか？
アレックス・リュー：柔軟な働き方は今後も続くと思います。すべてに一律のやり方を押しつけることはできません。今まさに移行期を迎えています。その後、組織のあり方として、労働者とリーダーが一緒に考える必要があります。職場とは何か。私たちの目的は何か。一緒にいる必要があるのか。つながる必要があるのか、と。
ストレスを減らすために一つ言えるのは、会議をなくすことです。不必要なZoom会議が多く、デジタル上のゾンビのように、機械的で事務的な、あたかも生産的であるかのようなセッションになっています。「今いる場所で働いてください。オフィスに来ても構いません。もちろん、皆さんに会いたいですし、直接会うことも大切です。でも会議は開きません。皆さんを信頼しています」と言うだけで、従業員を解放できるのです。
「会議は開きません。皆さんを信頼しています」と言うだけで、従業員を解放できるのです。
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：会議を改善したり、革新したりするにはどうすればよいでしょうか？
アレックス・リュー：私たちも完璧ではありません。会議が多すぎます。もちろんクライアントがいて、その働き方に合わせる必要があります。オフィス勤務か現場勤務か、出社するかしないか、出張するかしないか、といった具合です。しかし私たち自身としては、対面での交流を望んでいます。コンサルティングは徒弟制の職業です。仕事の進め方を、わずか半年、一年先を行く人から学び、適切なボディーランゲージを身につけ、状況を理解する必要があります。隣り合って学ぶことは、対面でしかできません。私たちは皆チームで働く社会的な生き物です。ですから対面をなくすことはできませんが、完全に頼る必要もありません。デジタル変革によって、多くのことを遠隔でも効果的にできるようになりました。
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：今週も多くの人が話しているように、企業の役割が変化しています。ここ5年から10年で、最も大きな変化は何だったと思いますか？
アレックス・リュー：デジタル変革は明らかに進み続け、世界を変えています。デジタル格差のこちら側にいる人と向こう側にいる人の間には、依然として大きな不平等があります。
気候危機への緊急性も明らかに高まっています。ここでは最優先課題であり、あらゆる関係者にとっても最優先課題であるべきです。存亡に関わる問題です。当社と私たちの仕事にとっても最重要課題です。世界経済全体、企業、人々、チームメイトを、どうすればより良い気候市民へと移行させられるでしょうか。これは2年前とは大きく異なる点です。
「人々は解決策の源です。だからこそ、まだ発揮されていないそのエネルギーを解き放つ必要があります」
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
もう一つの傾向は、人々のために人々に目を向けることです。機械や経済、あるいはオフショアリングの歯車の一部として見るのではありません。人々こそが解決策の源であり、まだ発揮されていないそのエネルギーを解き放つ必要があるという認識が高まっています。また、これまで話してきた事柄によって、人々は前例のないストレスにもさらされています。個人のメンタルヘルスは、企業や国、地域社会の健全性と深く結びついています。だから私は、仕事の喜びについてよく話してきました。それより少ないもので満足する理由があるでしょうか？
人は幸せに生まれ、幸せに学校へ行き、親から幸せを与えられます。初めての仕事にも幸せな気持ちで就きますが、私たちは大きな「喜びの格差」を目にしています。懸命で野心的で、キャリアを重視し、家族を養うことは大切です。しかしその一方で、今この瞬間に、自分のしていることを愛し、今いる場所を愛し、自分自身を愛する源を見つける必要もあります。そこに、こうした問題を解決するエネルギーを引き出す鍵があると思います。問題はわかっており、解決策もありますが、疲れ果てているのは人々です。
難しすぎるのです。長年取り組み、同じ会社で働いてきたことを変えるのは難しい。自分と見た目の違う人を昇進させるのは難しい。キャンセルカルチャーの一部だと感じるのもつらい。こうしたことが職場で起きています。
正義の感覚なしに喜びは得られません。自分自身の目的を感じられなければ、あるいはWEFでの課題解決のように、組織としての目的があると信じられる企業にいなければ、喜びは得られません。
「正義の感覚なしに喜びは得られません。自分自身の目的を感じられなければ、あるいは組織としての目的があると信じられる企業にいなければ、喜びは得られません」
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：仕事の未来を切り開くために、リーダーが身につけるべき能力やスキルは一つ挙げるとしたら何でしょうか？
アレックス・リュー：リーダーに必要な唯一のスキルは、耳を傾けながら同時に適応する能力だと思います。分析をしてから解決策をまとめ、周囲に浸透させる時間は十分にありません。リアルタイムで要点をつかみ、自分の判断と価値観を信じなければなりません。こうした機敏なサイクルが、今必要とされています。
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：仕事の喜びについて、見過ごされていることは何でしょうか？人々があまり考えていない点をお話しされました。安心できる場を保つ必要があること、正義や公平性なしに喜びは得られないことです。それでも人々は、喜びが自分やストレスにどう影響するかをあまり考えません。なぜでしょうか？何が見過ごされているのでしょう？
アレックス・リュー：その一因は、おそらく状況にあると思います。職場に限って言えば、あるいは地域社会にも当てはめられるかもしれませんが、魂をすり減らすような階層や縦割り、指標、習慣、会議がいくつもあります。内省が足りないこと、つまり「大いなる内省」と組み合わせるなら、そうですね。そうです。私たちは「大いなる辞職」を経験しましたが、私は「大いなる内省」と呼んでいます。この数年、ストレスを抱えながら一人で自分と向き合い、「なぜこれをしているのだろう」と問いかけています。つまり、「なぜ」という問いが戻ってきたのです。これまで続いてきた慣習のせいで、職場に不要なストレスが生じているのかもしれません。
外部の出来事も、ストレスをさらに積み重ねています。人種的正義、地政学的情勢、実際の戦争、気候の不確実性などです。そうした理由から、喜びが少し脇に追いやられてきたのでしょう。では、その解毒剤は何でしょうか。どうすれば喜びを見つけられるでしょうか。私は、まず基本に立ち返ることだと思います。
まず、自分にとっての成功を自分で定義する必要があります。そうすれば境界線を引けます。ストレスと退屈の違いを理解すれば、メンタルヘルスの問題は減るでしょう。挑戦は求めても、ストレスは望まないはずです。そうすれば、自分らしくいられる職場を見つけられます。
もちろん、リーダーには公正な職場を守り、支える役割を担ってほしいと思います。リーダーには誠実であってほしい。そして、自分たちが正しい方向に進んでいると信じられるよう、自らの信念を伝えてほしいのです。また、勤めている企業や関係する企業が前向きで、自分たちにとって重要な課題について声を上げることも望んでいます。
複数の階層にいる人々が、ありのままに、価値観に基づいて、自分らしくいてよいと言えるなら、それは優れたチームの前提条件です。役割が明確になり、調和が生まれ、自分を見てもらえることで承認されます。そして、自分が信じるもののために、より意欲的に働くことで、称賛と影響力も得られます。そうすれば、おそらく勝率も上がるでしょう。
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：人々は喜びを築くべきだ、という考えもあるでしょうか？正義や公平性なしに喜びは得られないとおっしゃっていました。企業で昇進の公正さが欠けていたり、各自の状況に必要な柔軟性がないと感じたりすれば、喜びは得られません。企業が喜びを目的に方針をつくることは、有効な考え方だと思いますか？マイナスを解消するのではなく、プラスを実現しようとする考え方です。どれほど役立つでしょうか？
アレックス・リュー：素晴らしいと思います。私が伝えようとしているのは、「聞いてください。私は優れたチーム、勝てるチームをつくりたいのです。競合より優れた顧客サービスを提供し、他ではできない形で互いに助け合うチームです」ということです。チームを例に考えれば、各自が自分の役割を理解し、時間を無駄にせず、互いを支えています。
職場では、問題がリーダーにあるとは限りません。リーダーは喜びを大切にし、もっと短く働いてほしい、適切な境界線を設けてほしい、充実した予定を組んでほしいと思っているかもしれません。また、若い世代の労働者も問題ではないでしょう。彼らは「これが自分の望むことだ。毎日実現してくれると思えなければ、あなたの会社で一生働くつもりはない」と考えています。いわゆる旧来の世界で育ち、今では大波のような問題にも直面している中間層の人々が課題なのです。
結局のところ、問題は権力です。誰がその場にいるのか。職場のルールを決めるのは誰か。適切な人材を昇進させるのは誰か。次の昇進を主導し決定するのは誰か。誰が資金を配分し、誰が費用を負担するのか。社会課題や人々の課題、目的に関する課題で進展がないために、不必要なストレスが生じています。ベルカーブの大きな割合を占める中間層の人々が、理解していないか、理解しようとしていないからです。
ですから、リーダーの役割はその壁を取り払い、こう言うことです。「本気です。組織のマトリクスをなくし、階層を減らします。組織を簡素化し、不必要な会議をなくしたい。どんなテクノロジーを使って遠隔勤務していても、1日18時間働いてほしいわけではありません。皆さんの境界線を尊重します。それぞれの道を尊重します。アイデンティティを尊重します」
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：一緒に働く人々とそれを実現するために、頼りにしている資質は何ですか？
アレックス・リュー：私は喜びを持ちながら、粘り強くありたいと思っています。適切なバランスがあると思います。私は今も非常に野心的です。コンサルティング業界の多くの人と同じく、私たちは皆、不安を抱えながらも高い成果を求める人たちです。ただし、バランスと境界線を意識し、自分が何を愛しているのかを知りながら取り組む必要があります。
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：自分を正しい状態に戻し、直感を確かめるために、自分に問いかけられる質問はありますか？
アレックス・リュー：一つだけの質問というものはありません。健康的な習慣を保つようにしています。夜遅くに到着した日も、冬でも夏でも、朝起きたときには、まず屋外に出ます。15分から20分ほど、軽く走ったり、歩いたり、自転車に乗ったりします。新しい一日が始まったと感じられるのです。前日に何があっても、ストレスを持ち越しません。そして、新しい一日に向けて心の準備をします。常に新たな気持ちでいることが必要です。だからコンサルティングをしているのかもしれません。問題も、週も、クライアントも、チームも毎回違います。だから常に好奇心を持てるのです。私にとっての秘訣は、学び続ける姿勢を持つことです。毎日が新たな学びの機会です。それが自分を新鮮に保ってくれると思います。
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：おすすめの本はありますか？
アレックス・リュー：私はコーチや教師の多い家庭で育ちました。父は大学教授でした。子どもたちは何らかの形で教師をしており、母親も今なお特別支援教育の教師です。大学バスケットボールを見るのが大好きです。プレーするには実力が足りず、これまで一度もできませんでした。『A Coach's Life』という本があります。著者は、ノースカロライナ大学の元バスケットボールコーチ、ディーン・スミスです。マイケル・ジョーダンらを指導し、大きな成功を収めた優れたコーチであるだけでなく、私が幼い頃から大切にしてきた哲学と原則を持っていました。例えば、全力でプレーする、賢くプレーする、チーム一丸となってプレーする。その3つを実現できれば、どんな結果でも受け入れられます。
私はその考えを、自分のリーダーシップ哲学にも少し取り入れています。チームには、懸命に、賢く、協力して働いてほしい。そして最善を尽くしたとわかっているので、どんな結果でも受け入れます。しかも、公正なやり方で実現したいのです。
彼は、私が育った人種隔離政策下の南部で、バスケットボール界の統合を進めました。原則や考え方の多くを、その本にまとめています。『A Coach’s Life』です。
世界には、鼓舞する力が不足していると思います。目の前には多くの問題があり、私たちはそれに惑わされ、圧倒されることもあります。しかし以前にも述べたように、人々のエネルギーは最も再生可能なエネルギー資源です。その力を解き放ち、引き出す方法を見つけることが、私たちの責務です。
「人々のエネルギーは最も再生可能なエネルギー資源です。その力を解き放ち、引き出す方法を見つけることが、私たちの責務です」
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：どうすればよいのでしょうか？
リーダーにできることは、模範を示すことです。誠実であり、自分の信念を共有し、問題解決から得た教訓を伝えられます。世界の状況や自分自身のメンタルヘルスについて、つらいと感じてもよいのだと伝え、人々が自分らしくあるよう鼓舞できます。
ここ数年でわかってきたように、職場の人々は心理的にも身体的にも安心できることを望んでいます。ありのままの自分を見てもらいたい。支えてほしいと思っていますが、それ以上に、刺激を受けたいのだと思います。ですから、リーダーの役割は、実際に人々の支持を得ることです。誠実であり、内省し、率直であり、自分の考え方を共有する。自分の考えを押しつけるのではありません。
「リーダーの役割は、実際に人々の支持を得ることです」
アレックス・リュー、Kearneyマネージング・パートナー兼会長
Meet the Leader／リンダ・ラシーナ：人々がその喜びを自分のチームや職場にも持ち帰ることは、どれほど重要になるでしょうか？
アレックス・リュー：そうですね、喜びは感謝につながります。楽観につながり、希望につながります。そして、解決策にもつながると思います。これは「何でもできる」という世界です。喜びがなければ、実現までにもっと時間がかかるでしょう。
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