小売業者には、行動変容を促す独自の機会があります。
鍵となるのは、消費者がより良い選択をしやすくすることです。
その成果は、すべての人にとってより健康的で持続可能なライフスタイルです。
企業が財務上の実績だけで満足していられた時代は終わりました。今日では、優良な企業市民であることは、健全な貸借対照表と同じくらい重要であり、むしろそれ以上に重要な場合もあります。
なぜなら、今日の顧客は「足で投票」し、自らの価値観と合致するブランドを選ぶからです。
企業は、利益以外の目的、揺るぎない道徳的指針、そして環境と社会への責任を重んじる文化を持っていることを示さなければなりません。
これは消費者にまで及び、私たちのような小売業者にとって、顧客が求める倫理的な選択肢を提供する大きな機会となります。また小売業者として、私たちは社会全体の利益のために人々の行動に影響を与える独自の機会も持っています。
善のための小さな変化
私たちは皆、習慣の生き物です。環境に優しくなる必要がある、あるいはより健康的に生活する必要があると表向きは同意していても、変化を簡単に受け入れられるとは限りません。
企業にとって、これは顧客の手を取って導くための扉を開くことになります。
その一つの方法は、小さな調整が、より持続可能で責任ある消費パターンの構築に大きな違いをもたらすことを示すことです。
小売業者として、例えば再利用可能なカップの割引や、リサイクルに対するポイントを提供することで、人々をより環境に配慮した行動へと誘うことができます。
良い例の一つが、ドイツのプラスチックボトルのデポジット返却制度です。この制度では、98%の成功率が報告されており、他の国々も追随しています。
同様のことは、優先駐車スペース、充電ステーション（電気自動車向け）やショッピングモールへの太陽光パネル設置といった取り組みにも言えます。
それは、人々がしっかり定着した習慣を、少しずつ変えやすく魅力的に感じられるようにすることがすべてです。
無関心を克服する
私たちには、特定の行動パターンを抑制できるという独自の立場もあります。
有料化が導入されたことでプラスチック袋の使用が大幅に減少した例を挙げましょう。英国だけでも、 大手スーパーマーケットのレジ袋の売上は、2015年10月の課金制度開始以降、90%減少しました。
もちろん、再利用可能な袋を忘れたり、ごみをリサイクル用に分別しなかったりする人は常にいるでしょう。しかしながら、使い捨てプラスチックを廃止することで、エコシステム全体にわたり、そうした顧客にもより責任ある行動を促すことができます。
さらに、この種の取り組みは最終顧客だけに作用するのではありません。サプライチェーン全体にも、環境面でのパフォーマンスを高めるよう促します。
生活習慣病への取り組み
小売業者は、より健康的なライフスタイルを促すために、個人の選択を変えていく役割も果たすことができます。
例えば、糖尿病の罹患率は、中東・北アフリカ（MENA）地域全体や世界の他地域よりも速いペースでアラブ首長国連邦（UAE）において上昇しています。急速な経済成長、座りがちな生活様式、不健康な食生活がいずれも、この現代のライフスタイルの流行病の要因となっています。
この問題に対処するため、私たちはスマートドバイと協力し、店舗レベルで日々の販売から収集する匿名化・集計済みのデータを活用して、健康的な消費パターンに関するユースケースを検証しています。これにより、地域の保健当局が生活習慣に関連する問題を把握し、それに応じて的を絞った介入を計画できるようになります。これは、顧客の健康と福祉に焦点を当てた重要な取り組みです。
的を絞った公衆衛生介入に加えて、このデータは、ドバイの食品小売業者が特定の地域で、より良い食品の選択肢を提供するのに役立ちます。健康食品の表示や陳列、無料試食、クーポンを活用することで、顧客をより健康的な製品へと導くことができます。
より良い選択を後押しする
さらに、私たちは生活習慣病の拡大要因のもう一つである運動不足の解消にも貢献できます。MENA地域は高温多湿な気候のため、ランニングやサイクリングといった身体活動を行うことが困難な場合があります。
こうした点を踏まえ、一部のショッピングモールでは運動教室を開催しています。専用スタジオや館内の各所で行われています。朝の開店前にモール内をパワーウォーキングすることから、空調の効いた環境でのインドアサイクリングまで、さまざまな運動が可能です。もはや言い訳の余地はありません！
このように、小売業者は顧客の考え、感じ方、行動に大きな影響力を持っていることがわかります。私たちは、より健康的で持続可能なライフスタイルを育むための行動変容の触媒となりえます。また、顧客からも導かれ、例えばより環境に優しい製品、より分かりやすい表示、より少ない包装といった要望に応えていきます。
これは、小売業者にとって責任ある経営上の判断です。なぜなら、それは私たちの目的と掲げる価値観を示すものであり、自らの原則を共有するブランドからのみ購入したいと考える、増加しつつある顧客層に対して重要なシグナルを送るからです。
