2020年には、政府による個人データの扱いに対する信頼が高まりました。
デジタルスキルがより効果的に職場で活用されていると答える人が増えています。
一方で、オフの時間を切り替える能力が低下していること、そして身体の痛みや不調が増えていることにも気づいています。
並外れた2020年を振り返ると、仕事、余暇、学習の多くの従来のパターンが変容したことは明らかです。しかし、それがデジタルに対する人々の感情にどのような影響を与えたのでしょうか。
数年前から、デジタル技術が人々の基本的な人間のニーズをどの程度満たしているかを測定し始めました。
私たちは、マズローの欲求段階説を独自に応用したモデルを用いて、人々の感情を追跡することができました。マズローの各要因は太字で示しています。
基本的ニーズ：デジタルインフラ（例：モバイル、インターネット）へのアクセス、および政府や企業によるデータ利用への信頼。
心理的ニーズ：デジタル技術の利用を通じた健康と幸福感、そして生活の質の向上。
自己実現のニーズ：デジタルスキルによるエンパワーメントと職場での活用。
社会的ニーズ：現在および将来において、デジタルが社会を改善する能力があるという信念。
私たちは、32,000人以上を対象とした年次調査に、この概念的な枠組みを適用しました。結果から分かったことは次のとおりです。
激動の時代に、基本的ニーズへの回帰
前年比較に含まれる18か国全体で、基本的ニーズは6ポイント上昇しました。また、政府による個人データ利用への信頼、そしてインターネット速度と料金の手頃さに対する評価が、最も大きく上昇しています。
多くの人々が在宅勤務を余儀なくされ、また多くの政府がパンデミック対策のために私たちのデータを活用してきた一年において、これらの結果はおそらく驚くべきものではありません。
しかし、今後このパターンがどう展開するかは、今日の危機を受けて多くの人が表明しているプライバシーへの懸念プライバシーへの懸念に対処し、新たな常態が展開する中で、苦労して勝ち取った権利が永久に損なわれないようにすることにかかっています。
さらに、デジタルへのアクセスが仕事、学習、そして人とのつながりを維持する能力とこれまで以上に強く結びついている今、デジタルアクセスを基本的人権として広げることが極めて重要です。
懸念すべきことに、10人中4人が、インターネットサービスの料金の手頃さについて低い評価をしており、約3分の1が、そのカバー範囲について低い評価をしています。
ある種の精神的負担
4つのニーズのうち、心理的ニーズだけが2020年に減少を示した領域です。今年は、人々の3分の2（65%）が、デジタル技術が自身の健康と幸福に悪影響を及ぼしていると報告しており、特に欧州諸国で急激な増加が見られます。
消費者の報告は、精神的なストレスを感じることが増え、オフに切り替えることが難しくなっていると述べています。反復性ひずみ損傷などの身体的な健康問題も増え、他者との関係が悪化していることに気づき、オンラインでのいじめも経験しています。明らかに、リモートワーク、学習、交流の経験が負担となっています。
今後を見据えると、多くの雇用主が、より多くの従業員が全日在宅勤務できるようにすると発表しています。しかし、従業員の幸福を高めるのではなく損なわない形で、この移行をどう管理するかには、現実的な課題があります。
また、企業がどの程度の責任を負うべきかという点についても疑問が残っており、「強制された」ワークライフバランスが一般的になる可能性があります。
必要に迫られてのスキルアップ
リモートワークへの移行を受けて、デジタルスキルが職場でより効果的に活用されていると感じる人が増えているのは、おそらく驚くことではありません。
しかし、正規の教育によって必要なデジタルスキルが身についたと考える人は、依然として10人中4人強（44%）にとどまっています。この割合を高め、技術をより効果的に活用することは、生産性主導の経済回復を見据える上で極めて重要です。
これは、雇用喪失の可能性や一時帰休の継続が懸念される今日の状況においては、特にそうです。
多くの企業がこの分野で先導しています。Vodafoneは、若者のデジタルスキルアップに焦点を当てた数多くの取り組みを展開しています。その中には、若者がデジタル経済における雇用機会を見つけるための無料サービス「Future Jobs Finder」や、無料のデジタルスキル研修も含まれます。
Dentsuの世界的な旗艦となる学校およびアーリーキャリア・プログラム「The Code」は、次世代がデジタル経済で活躍するために必要なスキルを身につけられるよう支援することに焦点を当てています。
前向きになれる理由
2020年の困難にもかかわらず、デジタル技術の社会的影響に対する信頼は今年大幅に高まりました（6ポイント上昇の54%）。世界が直面する最も差し迫った課題の解決にデジタルが貢献できることへの楽観は11ポイント上昇し（55%）、全体として10人中7人が、デジタルのメリットがデメリットを上回ると考えています。
2020年のリモートワークやオンラインでのつながりの維持の経験、あるいはパンデミックに対抗するために政府がテクノロジーのソリューションを導入した事例が、より前向きな見通しを生み出す一助となったのかもしれません。
今後を見据えると、この危機がデジタルとの関係をいかに恒久的に変えたかを理解することは、企業にとっても政府にとっても重要です。
現在、多くのCOVID-19ワクチンが大規模に供給されつつあることを考えると、科学技術が人類の状況を改善するという楽観と信頼が広がる可能性があります。これはまた、ブランドにとって、デジタルを通じて人間性をどう引き出すか、そして人々が求める意味のある体験をどう提供するかを探る機会でもあります。
さて、それは希望の材料ではないでしょうか？
