持続可能な経済の夜明けを迎えるには、脱グローバル化から顧客体験に至るまで、あらゆるものの未来を読み解く必要があります。
自立と世界全体の利益のための協働のバランスが、私たちの未来を特徴づけます。
インドは、未来を読み解くことが、今この瞬間の立ち位置を理解するうえで役立つことを示す好例となり得ます。
2020年に訪れた新しい10年の幕開けが、これほど不安を伴うものになるとは誰も想像しなかったでしょう。さまざまな社会的、地政学的、技術的、環境的、経済的要因によってもたらされた変化は、すでに世界秩序を再構築しており、私たちはまだ始まったばかりです。
経済成長の道筋はリセットされ、レジリエントな経済、代替モデル、健全なインフラの構築に焦点が当てられており、いずれも持続可能な成長の確保を目指しています。
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）危機への私たちの対応は、一時的には重圧に屈するかもしれないことを証明しました、しかし、私たちは折れません。逆境に直面して振り返り、リセットし、改善を目指すことは、人間の本性なのです。
レジリエントで自立的、循環型かつ持続可能な経済の夜明けを目の当たりにするため、私たちはあらゆるものの次の姿を読み解き始める必要があります。そしてそれは、今すぐ行わなければなりません。注目すべき主要な分野は以下の4つです。
1. グローバル化の次の姿：グローバルな自立とはどのようなものか？
現在の危機は、世界が共に先導するために、すべての国が自立することが重要であることを私たちに教えてくれました。
未来とは、生産者と最終消費者が極めて効率的に結びつくデジタル市場の姿であり、その実現を支えるのは、5Gとその次世代技術、ブロックチェーン、自動化などの技術です。
CP・グルナーニ
その好例が、インドのナレンドラ・モディ首相による「インドで作ろう（Make in India）」と「世界のために作ろう（Make for the World）」という呼びかけです。この取り組みは、地域での付加価値の創出がインドを製造拠点や完成品の輸出国へと押し上げられるという、既存の信念をさらに強めるものです。
適切な技術と研究開発への十分な注力が、この分野での成功の要となるでしょう。企業は、自社の業務モデルが真にデジタル化されているかを評価し、自立的なサプライチェーンを構築する必要があります。
インドが複数の分野で需要の回復にどう対応してきたかは、世界および国内の生産ネットワークにおけるインドの相互接続性の重要性を裏付けています。
未来とは、生産者と最終消費者が極めて効率的に結びつくデジタル市場の姿であり、その実現を支えるのは、5Gとその次世代技術、ブロックチェーン、自動化などの技術です。
2. 接続性の次の姿：仮想世界における人間同士のつながりはどのように進化し得るか？
インドは、モバイル技術の各世代、ネットワークの普及、インフラの高度化を通じて、過去20年間にわたり電気通信産業において比類のない進歩を遂げてきました。
データ通信と音声通信の料金の引き下げ、および端末コストの低下は、国全体でモバイルとインターネットの普及を加速させ、モバイル端末を人間の生活に欠かせないデバイスにしています。
仮想空間が新たな常態となるにつれ、デジタルツールはこの世界を真のグローバル・ビレッジにしつつあります。人工知能（AI）、拡張現実・仮想現実、5Gといった新時代の技術は、職場や店舗から銀行や病院に至るまで、あらゆる場面で革新的で柔軟かつリアルタイムの体験や、シームレスな取引を実現するでしょう。
コンピュータビジョン（CV）を通じて人間の表情を捉える感情的人工知能を含む技術の相互作用によって、私たちはさらに「スマート」なものを目にすることになるでしょう。音声分析や生体認証センサーは、これらの感情を分析し、処理し、それに応答するのに役立ちます。
それは技術が人間に取って代わることではなく、技術を人間らしくし、日々の対話の体験を高めることなのです。
3. 顧客体験の次の姿：倫理的なパーソナライゼーションとは何を意味するか？
パーソナライゼーションと高度なセキュリティ対策の完璧な融合を確保することは、顧客体験における至上の目標であり、エンドユーザーの体験を全く新しい次元へと引き上げ得るものです。組織は、ここでバランスを達成するよう努める必要があります。
顧客体験を推進する人工知能（AI）などの技術の可能性は計り知れず、2024年までに、AIが感情を識別する能力は、私たちが目にするオンライン広告の半数以上に影響を与えるでしょう。
拡張分析とAIを通じて、オフラインおよびデジタルのプラットフォーム全体における消費者行動を研究することは、収集されたデータをより活用しやすい形に変えるのに役立つでしょう。
このように、技術は意思決定において中心的な役割を果たし、有意義な顧客体験を形作ることができます。
4. 仕事の次の姿：未来の職場はどのように進化しそうか？
パンデミックの間、私たちは、強化された自動化とセキュリティによって従業員に優れた体験を提供する、あらゆる場面に浸透し、シームレスに統合された未来の職場の見事な先行事例を目にしました。
現在では、複数のデバイスを通じて、いつでもどこでも情報にアクセスできるようになり、最善のIT（情報技術）の実践が広く採用されていくのを目にすることになるでしょう。
しかし、世界がますますデジタル化するにつれ、サイバーレジリエンスを向上させることが重要です。推計によると、サイバーセキュリティへの世界全体の集合的な支出は、現在すでに年間1450億ドルに達しており、2035年までに1兆ドルを超えると予測されています。
協働的な知性、創造性、適切なスキル習得に重点を置くことで、ギグワークやハイブリッド型の働き方が急増し続けるでしょう。これは、物理的な対象の仮想モデルを作成でき、スマートワークスペースの創出を可能にする、デジタルツインなどの技術の採用を促すことになるでしょう。
また、コボット（人間と共有空間内で直接相互作用することを意図した協働ロボット）と人間が協力して、より「人間中心の体験」を生み出す姿も見られるでしょう。
さらに、AIや新興技術の助けを借りて、これらの技術がアクセシビリティの障壁を低減できるため、障害のある人々の雇用が増加するのを目にするでしょう。
事業を再構築するには、財務上のリターンを向上させるため、環境・社会・ガバナンス（ESG）の優先事項を再調整する必要があります。同時に、環境や将来世代の生活への悪影響を最小限に抑えるために、資本と資源をどのように配分するかを決定することで、ダウンサイドリスクを低減しなければなりません。資源効率は、営業利益を最大60％向上させ得ます。
このように構築された未来の職場は、より生産的で、安全かつ持続可能なものになるでしょう。
変化の風に乗るには、適応する能力が求められます
パンデミックは、中小企業（SME）を含む多くの企業にデジタル化を迫りました。
インドの事例は、自立した技術大国となる可能性を秘めた経済であるため、興味深いものです。ただし、そうなるためには、政府、産業界、市民が技術を採り入れるための協働的な努力に依存します。また、産業全体で研究とイノベーションに絶えず注力すること、そして国民に適切なスキルを身につけさせることも必要です。
新しい年を迎えるにあたり、変化の風を乗りこなし、次の10年の機会において生き残り、繁栄するためには、適応し、機敏であり続ける準備こそが鍵であることを、改めて心に留めましょう。
