消費がなくなることはありませんが、より責任あるものにすることはできます。
データは循環型経済の可能性を引き出す鍵です。
「ビッグデータ」「人工知能」「サプライチェーン」
これらのバズワードは、私たちの日常の語彙に急速に入り込みつつあります。あまりにも頻繁に使われているため、それぞれが持つ意味と、より責任ある消費を形づくる上での役割を、改めて詳しく見ていく価値があります。
消費主義はなくなりませんし、なくなる必要もないと私たちは考えています。ただし、より賢い消費を推進すべきだと私たちは考えています。
中国のような新興経済国は国内消費を促進していますが、その結果、資源への負荷が高まり、廃棄物も増える可能性があります。より良いバランスを見いだす方法はあるのでしょうか。
中国最大の小売企業として、私たちは毎日このことを考えています。結局のところ、私たちの事業は、より多くの顧客により多くの、より良い商品を販売できるかどうかにかかっています。そして私の担当する消費財事業は、人々が日常的に使う数えきれないほどの商品を扱っています。
消費を支えるサプライチェーンは極めて重要です。行動によって率先する責任を認識し、私たちは常に、事業運営において持続可能で責任ある方法を見いだすよう努めてきました。例えば、大規模な配送車両の機材全体でゼロエミッション車を使用すること、エネルギー効率が高くソーラー電力で稼働する物流センターを建設すること、再利用可能でリサイクル可能な包装を採用し、顧客にも同様の取り組みを積極的に呼びかけることなどです。こうした取り組みは広がりつつあり、一定の効果もありますが、十分ではありません。
今こそ責任ある消費に取り組むべき時であり、サプライチェーン全体の企業が協力し、データを共有し、共同で変化を生み出すことに取り組むべき時です。
次に、ビッグデータと人工知能についてお話しします。小売業者にとって、中国および世界中の家庭や企業へ向かう途中で私たちのシステムを通過する何十億点もの物理的な商品に加え、膨大な量のデータもシステム内を移動しています。この情報からは、人々が何を望み、何を購入するのか、また、いつ、なぜ購入するのかについて、強力な洞察が得られます。この情報を分析することで、驚くべき、そして驚くほど単純な革新につながり、その影響は広範囲に及ぶ可能性があります。
循環型経済を見据えた設計について、多くの人々が語っています。その考え方とは、構想と設計の初期段階から、持続可能性の概念を製品に組み込むことです。私は、中国の消費者にリーチしたいと考えている世界的な消費財ブランドと協働しています。先進的な企業は、すでに持続可能性への責任を認識しており、製品計画やサプライチェーンの当初から持続可能性を組み込むことで、その責任を積極的に受け入れています。さらに、より多くのことを行うための創造的な方法も模索しています。それは、包装や廃棄物を減らすこと、あるいは製品をより効率的かつ持続可能な方法で製造することを意味するかもしれません。
その段階に到達するには、意志だけでなく手段も必要です。データは、その可能性を引き出すための要となります。
例えば、P&Gのシャンプーブランド「ヘッド・アンド・ショルダーズ」の事業部門とデータインサイトを共有したところ、中国の顧客が自分の髪に何が使われているのかを知りたがっており、シャンプーに不必要な化学物質が含まれることを望んでいないことが分かりました。JDはプラットフォーム全体で天然ヘアケア製品の人気が高まっていることに着目し、同ブランドがシリコン不使用の天然シャンプーの限定コレクションを発売できるよう支援しました。これによりサプライチェーンから化学物質が取り除かれただけでなく、顧客からも大きな支持を得ることができました。
「ハギーズ」のおむつのメーカーに私たちのデータインサイトを提供した後、私たちは同社が木材パルプから、環境負荷の低い新しい複合素材へと移行できるよう支援しました。この素材は、赤ちゃんにとってより快適で、より効果的でもありました。また、データ分析により、顧客は包装の削減を望んでいること、そしておむつの注文回数や店舗への買い出しの回数を減らしたいと考えていることも分かりました。そこで、ハギーズはこれらのニーズに応えるため、より大きなサイズの新製品を発売しました。これもまた、消費者から高い評価を得ています。
これらは、消費者に選ばれ、かつ地球にとっても優れたソリューションを共に生み出すことができる、単純ながら説得力のある2つの例にすぎません。
