2020年代の社会的、経済的、環境的な課題は、リーダーシップと責任に対する新たなアプローチを必要としている。
責任あるリーダーシップを示す組織は、同業他社を上回る業績を上げ、財務実績を高める可能性が高い。
インタビューでは、Young Global LeadersおよびGlobal Shapersの共通点は、公平性、多様性、包摂性への高い取り組みである。
過去1年間に重なった経済、健康、社会の危機は、社会の不平等を露呈させ、さらに悪化させた。責任あるリーダーシップを実践することは、公平性を実現し、すべてのステークホルダーにとっての共有された成功を生み出すうえで極めて重要である。
これは人道的かつビジネス上の必須課題でもある――アクセンチュアの2020年新型コロナウイルス調査によると、67％が、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、社会的・環境的成果を改善するための企業の責任の必要性が高まったと答えている。さらに注目すべきは、これが個人的な問題でもあることだ。新型コロナのパンデミックが収束した後、企業が掲げる倫理的、持続可能、道徳的な価値観が自分にとってより重要になると考える労働者は、約2人に1人に上る。
労働者も消費者も、組織に対し、価値を創造しながら、価値観を重んじて導くことを強く求めている。
実際には、これはどのようなものだろうか。
私たちの研究「新たなリーダーシップの模索」では、責任あるリーダーシップを示す組織は、同業他社を上回る業績を上げ、財務実績、信頼と持続可能性、継続的なイノベーションを高める可能性が高いことが示されている。責任を持って導くとは何を意味するのかは、5つの基本要素によって定義される。
過去1年は、これらの要素を、現代社会が直面する最も複雑な課題のいくつかに適用する格好の機会となった。私たちは、責任あるリーダーシップを実践させる習慣や行動を研究し、これらの価値観を組織全体に根付かせる方法を探ってきた。
世界経済フォーラムの若手グローバルリーダーおよびグローバル・シェイパーズのコミュニティへの最近のインタビューからは、公平性、多様性、包摂性への高い取り組みという共通点が浮かび上がった。それは、一部の人だけでなく、多くの人々のニーズに応える行動を確実にすることである。
以下に、私たちが得た知見の一部を紹介する。
ステークホルダーの包摂：より広範なステークホルダーの集団を考慮し、彼らが対話に含まれ、価値を認められていると感じられるようにすること。
事例では、Rhea Singhalは持続可能な包装のためにEcoware Solutions Ltdを設立したが、最初の製造工場の労働力は100％男性だった。新たな働き方を導入したことで、より包摂的な文化が実現した。「人々は学校の時間や休暇に合わせて勤務時間を調整できるようになりました。同一賃金も当然のことです。女性が男性より多く稼ぐ場合もあり、休みを取る時間が少なく、より規則正しく働き、生産性も高くなっています」。
しかし、文化的な変化も必要だった。「女性は子育ての問題を抱え、信頼できる夜勤ができず、特定の仕事に不安を感じるだろうと考えていた中間管理職に働きかけました。上級の女性管理職を置き、積極的な施策を講じたことで、その文化は本当に変わりました」。
感情と直感：他者の立場に身を置き、彼らが直面していることを理解し、それを意思決定に生かすこと。
「この状況はデジタル変革を加速させたが、必ずしも人間の変革を加速させたわけではないことを忘れてはならない」。これは、Juan José Pocaterra、ラテンアメリカでスマートシティや都市開発のインフラを手がけるVikuaのCEOが示した重要な考察であった。
Juan Joséにとって、従業員を全体的に捉えることは、この強いられた人間の変革を和らげるうえで極めて重要である。「この新しい状況では、従業員の家族が常に仕事の環境の一部になっており、それも考慮すべきことです」。
興味深いことに、彼のチームはリモートワークで生産性が高まったが、より共感的な視点を持つことで、それが本当に良いことなのかが問われた。「分析的な視点で見れば、生産性が上がっているのは素晴らしいことです。しかし感情的なレベルでは、個人の状態は落ち込んでいます。それは私たちが築きたい組織の姿ではありません」。
彼は、弱さをさらけ出し、人と人との対話に時間を割くことで、数字の背後にいる人間を見ることができるようになると結論づけている。
使命と目的：中核となる目的に忠実でありり続けるために、ステークホルダーの多様性を反映させること。
Bongiwe Bejaは、南アフリカの中小企業を対象とした金融サービス組織SMTAXのStartup ServicesのCEOである。彼女のチームにとって、自分たちの仕事がより大きな全体像とどのように結び付き、より広い影響をもたらすかを理解することが重要である。「付加価値税（VAT）の登録だけを申請する人もいるかもしれませんが、その登録が事業の資金調達に必要であり、それが家族の生活を支えているのです。もしも私たちがずさんな仕事をすれば、それはVAT番号の問題だけではなく、その家族に影響を与えることになります」。
この点で顧客中心主義が重要であり、それは従業員の構成から始まる。「私たちは若者や女性を積極的に雇用しています。若い独身の親が世帯主である家庭が多く、彼らが当社の税務サービスの主な利用者です。顧客の人口構成をチームが反映させることは、彼らのニーズに応えるうえで常に重要です」。
テクノロジーとイノベーション：一方が他方を可能にする好循環を通じて、包摂的なイノベーションを推進すること。
「誰かが何をすべきかを教えてくれるのを待ってはいけません。ただ外に出て行動するのです」。これは、米国リテール銀行業務のCEOであるDavid Chubakが、Citiにうまく貢献したと感じている姿勢である。「人々にとって状況が厳しくなっているのを見て聞き、私たちは事業全体で先回りして変更を加え、手数料の免除から手続きの簡素化まで、最悪の事態に備えて人々のそばにいられるようにしました」。
しかし、これは単に目の前の出来事に反応することではなかった。「私はよく、謙虚さと並外れた努力を伴うことだと言っています。適応力を持ち、リーダーシップを固定的なものにしないことです。私たちは、顧客やステークホルダーの現在のニーズに適応するだけでなく、変化に対応できるよう、できる限り機敏で革新的であることも確保しています」。
知性と洞察：複数の視点に耳を傾け、より良い解決策を共に創造しながら、継続的に学ぶこと。
急成長するテクノロジー企業の共同創業者として、Cristina Fonsecaは、Cleverly.aiのCEO兼Indico Capital Partnersのベンチャーパートナーであり、最も大きな学びの一つが不確実性に慣れることだと気づいた。「情報が限られているからといって、意思決定を恐れてはなりません。リーダーは6か月ごとに、異なる状況に対応する準備をし、情報が限られた中で決断し、しかも前進を続けて進化する姿勢を持たなければなりません」。
重要なのは、他者の発言に絶えず耳を傾けるとともに、組織の記憶を育てることである。「多くの組織では、人々が現実から切り離されています。私たちの洞察は、ユーザーの視点を理解することから生まれます… また、ナレッジマネジメントのチームも立ち上げ、信頼性が高く正確な情報が全員に行き渡るようにしています。
あらゆる声には世界を変える力があり、より公正で持続可能な未来へのこれらの若いリーダーたちの洞察に感謝している。彼らには重要な発言があり、2021年を迎えるにあたり、耳を傾けることは私たち全員の利益になる。
