世界の不安定化にどう向き合っているか、7人のチーフ・デジタル・オフィサーが語る

• テクノロジーは、変化する世界において安定をもたらす要素となり、事業のレジリエンスを高めることができます。

• チーフ・デジタル・オフィサーは、量子コンピューティングなどの新興技術への投資を行いつつ、データと人工知能の活用を拡大すべきです。

• 2030年の持続可能な開発目標（SDGs）の達成に向けたロードマップは、企業による競争力があり責任ある技術開発にかかっています。

世界的なショック、分断されたシステム、不確実な事業環境という背景のもと、私たちは多様な業界のチーフ・デジタル・オフィサーに、2023年のテクノロジー・リーダーシップにおける優先事項について尋ねました。彼らが強調したのは、人々と地球にとって有意義で責任ある成果をもたらすデジタル・イノベーションに、さらに力を注ぐ必要性です。

消費者体験、事業のレジリエンス、競争力を高めるため、リーダーは、データ、クラウド、人工知能といった現在の技術の活用を拡大し続けるとともに、メタバース、量子コンピューティング、合成生物学などの先端技術に投資し、新たな発見の時代を切り開く必要があります。

「クラウド、AI、メタバースでイノベーションを起こす」

Paul Daugherty、Accenture

不確実な世界において、テクノロジー・イノベーションは、一見解決困難に思える課題に取り組み、事業と社会の進歩を加速させるために頼ることのできる唯一の確かなものです。

クラウド、人工知能とメタバースは、私たちの未来を形作る決定的なテクノロジー・トレンドです。先進的な企業は、これらの技術を活用して、レジリエンスを高め、成長を加速させ、業務を最適化し、イノベーション能力を再構築しています。こうした取り組みは、経済の不確実な時期を通じて、そしてその後も、売上成長の基盤を築くものです。

「顧客から始める」

Parag Parekh、IKEA Retail（Ingka Group）

IKEAの創業者であるイングヴァル・カンプラードは、かつて次のように述べました。「顧客にとって良いことは、長い目で見れば私たちにとっても良いことである」。この言葉は、顧客を魅了し、従業員に力を与えるシームレスなオムニチャネル体験を創出する同社の歩みを、今も力強く後押ししています。

IKEAは事業モデルを変革しており、テクノロジーは競争力の構築を支える重要な要素であり続けます。最近の例としては、IKEA Kreativがあります。これは、長年にわたるIKEAの暮らしに関する専門知識と、空間コンピューティング、機械学習、3Dミックスドリアリティの最新の進展を組み合わせ、住空間デザインを誰もが利用できるものにし、真にパーソナルな体験を提供するものです。

パーソナライゼーションを進めるには、より高度なデジタル上の信頼が求められます。データとテクノロジーは、人々と地球のために、責任をもち持続可能な形で善き力として活用され、より良い日常生活を実現するものでなければなりません。

「デジタルはエネルギー転換を牽引しなければならない」

Jay Crotts、Shell

エネルギー転換を乗り越え、発展していくうえで、デジタル化は極めて重要な役割を果たさなければなりません。包括的なデジタル変革なくして、エネルギー産業の脱炭素化は不可能です。デジタル技術は、エネルギー効率を最適化するための仕組みやツールセットを提供し、まったく新しい低炭素フットプリントのエネルギーシステムを大規模に設計・運用することを可能にします。

事業リーダーは、オープン・イノベーションと協業を優先すべきです。技術力、知識、資源を提供できるパートナーとの連携が重要です。Shellは、学術機関、顧客、サプライヤー、スタートアップ、オープン・コミュニティなど、さまざまなパートナーと協力し、より大きな目標を共に追求することに注力しています。

Shellの2023年以降のロードマップは、当社の事業活動に伴う環境負荷を削減し、顧客に低炭素エネルギーを提供し、未来のエネルギーシステムを設計することに役立つデジタル技術に焦点を当てています。

「デジタルで異なる考え方と行動をとる」

Geeta Thakorlal、Worley

デジタル・ソリューションは、10年前には不可能だった成果を生み出しています。エネルギー産業においては、デジタル化により、より迅速なプロジェクト実行の意思決定が可能になり、資産のパフォーマンスが向上し、地域社会に対する可視性も高まります。デジタルが提供する可能性を最大限に引き出すためには、私たちは異なる考え方と行動をとらなければなりません。

データ部門やデジタル部門がプロジェクトのリーダーシップに加わることで、資産同士をつなぎ、プロジェクト情報を共通のプラットフォーム上で共有できるようになり、全体としてプロジェクト遂行の効率とスピードを向上させることができます。適切なパートナーとともに、資金と時間を正しく投資することに重点を置くことで、この変革を前進させることができます。

Worleyは、戦略を最優先とし、統合的なアプローチで価値を提供することにより、デジタルという課題の核心に踏み込んでいます。この転換は複雑ですが、より持続可能な世界に向けた私たちの歩みにおいて極めて重要です。

「パーソナライゼーションと持続可能性のデジタル時代」

Asmita Dubey、L’Oréal

デジタル時代において、消費者はパーソナライゼーション、インクルーシブ性、関連性を期待しています。L’Oréalは、製品からサービスへと軸足を移しており、予測科学とテクノロジーを活用して、消費者が完璧な選択を行えるよう支援するとともに、美容習慣やケアについてキュレーションし、指導しています。

L’Oréalは、データ、テクノロジー、人工知能を原動力として、消費者との新しい関係を築くビューティーテックの先駆けとなっています。ウェブが新たな段階に入るなか、拡張現実、仮想現実、3Dクリエーションといった技術を用いた、より没入感のある体験へと消費者の旅路も進化しています。メタバースやWeb3の世界において、美容の新たな可能性を切り開いています。

この転換の中核に持続可能性を組み込むことが重要です。テクノロジー、グリーンサイエンス、そして地球の限界（プラネタリー・バウンダリー）への取り組みを組み合わせることで、L’Oréalはより良く、より持続可能な製品を生み出し、将来の美容ニーズに最も的確に応えることができるようになります。

「データの管理を分散させる」

Albert Chu、Sompo Holdings

データに基づく洞察とテクノロジー・イノベーションは、ますます変動性が高く、不確実で、複雑かつ曖昧（VUCA）になる世界によって悪化している社会課題への対処に役立ちます。日本や各国では、気候変動、自然災害、サプライチェーンの混乱、パンデミック、高齢化社会など、社会課題が深刻化しています。

社会のあらゆる側面で収集されるデータは、指数関数的に増加しています。2023年には、データの所有権とプライバシーを明確にし、データの管理を分散させ、データ・ガバナンスをより透明性の高いものにするテクノロジー・リーダーシップが必要です。少数の集中型企業によってデータが支配され、社会課題の解決に振り向けられないという事態を避けなければなりません。

例えば、Sompoの介護リアルデータ・プラットフォームソリューションは、日本において、介護施設、入居者、介護従事者のデータを活用し、介護の質と業務効率を20%以上向上させています。データ管理の分散化と適切なガバナンスおよびプライバシー方針があれば、このようなソリューションは、他の高齢化社会にも世界規模で拡大できます。

「車両データの可能性を引き出す」

Bernd Schmaul、Bosch Mobility Solutions

今日、多くのドライバーは、自動車がデジタル生活に完全に統合されることを期待しています。将来的には、ソフトウェアを搭載した車両に、新たな接続性、自動化、パーソナライゼーション機能がますます導入されるでしょう。かつては顧客の自動車体験の大部分はハードウェアによって決まっていましたが、現在ではソフトウェアがはるかに重要な役割を担うようになっています。

データは、その利用可能性と潜在力とともに、自動車産業を変革するうえで不可欠な要素となります。例えば、Boschのデータ駆動型インテリジェンスソリューションを通じてです。この進化は、開発と運用に影響を与えるだけでなく、新たな事業モデルや協業の形態も可能にします。データ交換の標準について協議し合意することが、効率的な活用への道を開きます。サプライヤー、自動車メーカー、自動車産業内外のパートナー間の協力は、かつてないほど重要になっています。エコシステム全体でデータを共有することにより、業界のリーダーは新たな効率性、サービス、ソリューションを実現できます。