今後5年間で、人工知能により仕事の4分の1が変化し、一部の職務では業務の80%が自動化される可能性がある。
持続可能な開発インパクト会議の参加者は、変革マネジメントの原則が、恩恵を最大化し、リスクを最小化するのに役立ち得ると主張した。
世界経済フォーラムの持続可能な開発インパクト会議は、9月18日から22日まで、ニューヨークで開催される。
人生で唯一変わらないものは変化だと言われる。AI時代はまだ始まったばかりかもしれないが、この言葉がこれほど的を射ていると感じられる時期はなかなかないだろう。特に仕事の世界ではそうである。
世界経済フォーラムの「仕事の未来レポート2023」によれば、今後5年間で仕事のほぼ4分の1が変化し、一部の職務では業務の80%が自動化される可能性がある。「このレポートから得られる最も重要な教訓の一つは、誰もが先を見越して行動する必要があるということだ」と、Semaforのシニア・エディターであるプラシャント・ラオ氏は、自身が司会を務めた持続可能な開発インパクト会議のセッションで説明している。
企業はどうすればそれを実現できるのか。「自動化と拡張：AI労働力」セッションのパネリストによれば、答えは明確である。ビジネスリーダーは、古典的な変革マネジメントの原則を活用する必要がある。「これは良質な変革マネジメントの問題である」と、PwCのグローバル会長であるロバート・E・モリッツ氏は説明する。自動化と拡張：AI労働力セッションにおいて、
そのためには、まず労働者が現状とその影響を認識していることを確実にする必要がある。「私たちが置かれている環境を説明しなければならない」とモリッツ氏は述べ、人々が「今後到来する潮流には避けがたい現実がある」と理解するようにすべきだと言う。
それは直感に反するように聞こえるかもしれない。ポジティブな面だけに注目すべきではないのか。ルワンダの情報通信技術・イノベーション大臣であるポーラ・インガビレ氏は、状況を美化せずに伝えることで、リーダーはより広い支持を得やすくなると同意する。「新興技術では、その恩恵を売り込み、人々が抱く不安を無視する傾向がある」と彼女は説明する。「しかし、人々の懸念を軽視し始めると、人々は離れていってしまう。」
この最初の段階が完了したら、次は人々を巻き込むことである。「これを人々に対して行うのではなく、人々とともに進めていることを確実にしなければならない」とモリッツ氏は言う。「人々にとって有益なものを、共に創り上げているのだ。」
Zetta Venture Partnersのマネージング・ディレクターであるマーク・ゴーレンバーグ氏によれば、これを実現する一つの方法は、AIが仕事を置き換えるのではなく、仕事を拡張する方法に焦点を当てることである。「あなたは新しい労働者を生み出しているのではなく、副操縦士を生み出しているのです」と彼は説明する。
このわずかな視点の転換は、新たな機会を開くため、人々に力を与えることができる。「副操縦士は、誰かが非常に素早く状況を把握する助けになります」と彼は指摘する。今日の多くの職務スキルが、わずか5年ほどで無関係になるという現実を踏まえると、この問題をこのように捉えることは、人々を勇気づけるものになり得るとゴーレンバーグ氏は考えている。「人々は自分自身に、次に何をするのかと問いかけることができます。副操縦士を持つことができれば、人々は次の段階へ意欲的に進むことができるのです。」
最後の段階は、人々がこれらの新技術を試し、その過程で失敗する可能性もあるような、適切な環境と文化を生み出すことである。「人々に技術を使用する許可を与え、そのためのツールを提供し、安全な環境で学び、迅速に失敗できるようにすれば、それがあらゆる好影響を生み出す秘訣になります」とモリッツ氏は考えている。
このアイデアは、ルワンダで実際に機能してきた。「私たちはサンドボックスのような概念を活用してきました。これは、より管理された環境で物事を試せるため非常に便利です」とインガビレ氏は言う。「また、市民を、技術やソリューションを構築している人々と結びつけるポリシー・ラボも創設しました。」
最終的に、この新たな環境を生み出すには、これまで見られてきたものとは異なる種類のリーダーシップが求められる。それは、意思決定者が手綱を緩めることに抵抗がないリーダーシップである。「縄張り意識を持つ余裕はありません」とゴーレンバーグ氏は言う。「人々がこれらの変化を受け入れられるような文化を創り出す責任は、まさに企業にある。」
