消費財産業の労働力は、自動化とCOVID-19による経済的影響という「二重の破壊」に直面しています。
世界経済フォーラムの消費財産業は、ユニリーバ、ウォルマート、アクセンチュア、SkyHiveと協力し、AIを用いて労働者のスキルを把握し、新たな職種とマッチングさせるパイロット研究を実施しました。
パイロット研究では、人々には固有のバイアスがあり、自身のスキルを過小評価してしまうことが分かりました。
全く異なる機能の新しい職種に向けて人々が再教育を受けるには、わずか6か月しかかからないことが分かりました。
企業には、第4次産業革命においても労働者が雇用され続けられるよう、アップスキリングを行う責任があります。
自分のスキルを書き出すと、おそらく11程度になるでしょう。しかし人工知能がそれらを評価すると、その数は3倍以上の34に増える可能性があり、これまで考えたこともなかった新たなキャリアの道が開けるかもしれません。
固有のバイアスによって自分のスキルセットを過小評価してしまうことは、新しいパイロット研究で明らかになった驚くべき発見の一つでした。この研究は、世界経済フォーラムの消費財産業がユニリーバ、ウォルマート、アクセンチュア、SkyHive（AIを用いてスキルを把握し、労働者を機会とマッチングさせるスタートアップ）と協力して推進したものです。このパイロットは、労働者がどれほど優れた能力を持ち、新たな職種へどのように移行できるかをより正確に示すことで、スキルギャップの解消を目指しました。
世界経済フォーラムの消費財産業未来の仕事タスクフォースの立ち上げを通じ（2018年に発足）、ユニリーバ（同社は世界の従業員のアップスキリングに取り組むことを約束しており（2025年までに）と、ウォルマート（同社のアップスキリングへの注力は2014年に始まっており）は、SkyHiveおよびアクセンチュアと提携し、「未来のスキル」パイロットに取り組みました。これは、スキルギャップを埋め、低成長の職種から高成長の職種へ労働者を移行させることを目的としたものです。
未来の仕事においてアップスキリングが不可欠な理由
5人に1人の労働者は、世界中の数十億人の消費者に向けて商品やサービスを生産、販売、流通させる消費財産業で雇用されています。
しかし労働力は、自動化とCOVID-19による経済的影響という「二重の破壊」に直面しており、これらがパイロットの契機となりました。
2025年までに、8,500万の仕事が機械に取って代わられる可能性があり、世界経済フォーラムの『仕事の未来レポート2020』によると、人間、機械、アルゴリズムの間の新たな分業によりふさわしい9,700万の新たな職種が生まれる可能性があります。
今の職務にとどまる労働者にとって、今後5年間で変化する中核スキルの割合は40%であり、全従業員の50%が再教育を必要とするでしょう。
「第4次産業革命において、企業が労働者のアップスキリングを行うことは不可欠です。5人に1人の労働者が消費財産業で雇用されているため、組織は事業と社会の双方にとって豊かな未来を形づくる独自の立場にあります」と、世界経済フォーラムの消費財産業および消費の未来プラットフォーム責任者であるザラ・イングリジアン氏は述べています。
AIによるスキル評価
立ち上げられた「未来のスキル」パイロットは、次の3つの重要な問いに答えることを目的としていました。
1. 隠れたスキルを特定し、引き出すことは可能か？
2. 人々が未来の仕事に備えるための、より革新的な方法はあるか？
3. 人々が組織間を移動するための実行可能な道筋は存在するか？
ユニリーバとウォルマートは、米国、欧州、ラテンアメリカの11の代表的な都市における職種を特定し、その後アクセンチュアとSkyHiveが、それらを明確に定義されたスキルの集合体に分解しました。
SkyHiveは、人々が自身のスキルを著しく過小評価していることを明らかにしただけでなく、場合によっては、わずかな追加スキルを習得するだけで、全く別のキャリアへ転換できることも分かりました。
このパイロットは、また、全く異なる機能の新しい職種に向けて人々が再教育を受けるには、わずか6か月しかかからないことも示しました。例えば、ウォルマートのITマネージャーは、プロダクトマネージャーに必要なスキルセットと既に50%一致していました。
他の職種への再教育が可能であるだけでなく、このような新たな職種への移行は、労働者自身がおそらく思いつかなかったものであり、アップスキリングは、人々が機会を見つけるのを支援することと同じくらい、研修そのものも重要であることを示しています。
「人々自身の関心や学習の好みに基づけば、非常にカスタマイズされた方法でスキルギャップの解消を支援できます」と、世界経済フォーラムの消費の未来プラットフォームにおける戦略・官民パートナーシップ担当のマユリ・ゴーシュ氏は述べています。
「もはや学位や資格だけの問題ではなく、文化とマインドセットの転換なのです。」
「一人ひとりとの対話を行う必要があります」と、ユニリーバの最高人事責任者であるリーナ・ナイル氏は述べています。
「それによって、人々の可能性の視野が広がります。『あなたは製造業にいるので、このような職種ができます』というものだけでなく、自分の情熱に沿ったものを見つける機会が増えるのです。私たちは数年前から、人々を他の仕事へどのように移行させるかに取り組んできましたが、このようなパイロットによって、さらに良い方法を学んでいます。」
未来の仕事に関する5つの教訓
パイロットは3つの問いすべてに答えましたが、そこから5つの重要な教訓が得られました。
1. スキル開発は単に賢いビジネスである
企業が社会に与える影響を考えると、社外の新たな職種に向けても人々のスキルを開発することは、企業が行える最も賢明なことの一つです。ユニリーバの未来の仕事担当副社長であるパトリック・ハル氏は次のように述べています。「もはや、製造業に従事する人を、製造業の仕事しかできない人と見なすことはありません。今では、その人の目的、情熱、スキルを、ヘルスケアからR&D、クリーンエネルギーに至るまで、さまざまな分野の職種と結びつける方法を検討できます。」
2. 人事部門は個人の人材の流動性を可能にしなければならない
データとAIに基づく洞察により、人々は強み、関心、その他の個人的な基準に基づいて、キャリアに関する個人的な選択を行えるようになります。人事部門は、キャリアパスの選択肢や学習機会を提供することで、こうした意思決定のプロセスを支援できます。
3. バイアスをなくすにはAIが不可欠である
AIは、固有のバイアスのために人々が見えていない可能性を開きます。女性や有色人種が自身のスキルを過小評価していることを示す広範な証拠があります。責任あるAIは、人々がより多くのバイアスを取り除き、より公平なプロセスとより多くの仕事の道筋を生み出す助けとなる可能性が高いです。
4. 文化の変革が必要である
人々のキャリアの機会の拡大と事業の成長との関係を認識する文化を育むためには、経営陣のマインドセットの転換が必要です。ウォルマートのグローバル人材担当SVPであるエイミー・ゴールドフィンガー氏は次のように述べています。「アップスキリングを競争上の優位性や事業上の必須事項として捉えるために、企業および事業体として自らを組織する必要があります。[時間ができてから後で取り組むのではなく]」
5. 業界横断的な協力が促進剤となる
企業が単独で行動し、地域社会の人々に未来の仕事への備えをさせるために他の組織と協力しないのであれば、達成できることには限界があります。「削減されるべきなのは仕事だけであり、人ではありません」とハル氏は述べています。
世界経済フォーラムのイングリジアン氏とゴーシュ氏は、パイロットを拡大し、他の組織を参加させることを望んでいます。
「過去数年間、私たちは共に、人々を第一に考え、労働者が生産性を維持し雇用され続けられるよう、生涯学習と個人の成長の文化を支える産業としてのビジョンを定めてきました」とイングリジアン氏は述べています。「私たちはこれを緊急かつ大規模に行う必要があります。」
「私たちのアプローチが機能するという概念実証を、今や得ています」とゴーシュ氏は述べています。「目標は、消費財産業内でAIによるパイロットを拡大するとともに、業界横断的にも拡大し、隣接する新たな職種での定着と再配置のためのエコシステムを創出することです。」
