世界経済フォーラムによる新たな報告書「Jobs of Tomorrow（明日の仕事）」は、を示しており、 大規模言語モデルが職務内容に与え得る影響について論じています。
生成AIは、責任を持って管理されれば、仕事の質を高め、雇用の成長を促す可能性を備えています。
これらの専門家は、生成AIの可能性をどのように活用できるかを説明しています。
生成AI（Artificial Intelligence：人工知能）は、世界の労働市場に大きな影響を与えています。それは単に働き方を変えているだけでなく、仕事そのものの性質も再構築しています。従来の職務は進化しつつあり、一部の仕事は破壊に直面する一方、新たな職務がそれに代わって生まれています。
世界経済フォーラムの「Future of Jobs Report 2023（仕事の未来報告書 2023）」は、この二面性を示しています。組織が世界的にAIを導入する動きが強まる中、業界を問わず調査対象の49%は、AIが雇用創出の触媒になると予想している一方、23%は、AIが雇用の代替を促すとも予想しています。これは必ずしも仕事の消滅を意味するものではなく、職務と、その遂行に必要なスキルの転換を意味するものです。
白書「Jobs of Tomorrow: Large Language Models and Jobs（明日の仕事：大規模言語モデルと仕事）」は、大規模言語モデル（LLM）が職務および仕事に与え得る影響について、体系的なアプローチで分析しています。批判的思考、問題解決、創造性を中心とする職務、特に科学、技術、工学、数学（STEM）分野の職務は、拡張による恩恵を最も受けると考えられます。一方で、銀行窓口係やデータ入力係など、定型的な言語業務を重視する職務は、自動化に直面する可能性があります。
生成AIの労働力への統合は、賛否両論を呼んでいます。大幅な生産性向上や新たな職務の出現に可能性を見出す人が多い一方で、既存の職務が代替されたり、社会経済的格差が悪化したり、世界の労働力の間で雇用に対する不安が生じたりする恐れもあります。しかし、2023年6月に実施された、LinkedInによる米国の「最近のExecutive Confidence Index（経営者信頼指数）調査」では、より楽観的な見通しが示されています。経営者の47%は、生成AIが生産性を高めると考えており、44%は、今後1年間でAIの活用を拡大する計画であり、40%は、AIを成長と収益の拡大を実現する鍵とみなしています。マイクロソフトの「2023 Work Trend Index（2023年 仕事の動向指数）」でも同様の結果が示されており、個人の70%が、業務負担を軽減するためにAIへ喜んで業務を任せるとしています。
したがって、課題は、生成AIの可能性とその破壊的影響を調和させることにあります。組織は、労働者を新たな職務や新たな働き方へ移行させるための、新しい人材管理戦略を実施する必要があります。これには、成長する職務に向けた労働者の学び直し（リスキリング）およびスキルアップへの投資や、成長する仕事に向けた新たな人材の採用が含まれます。生成AIをシームレスに統合できる組織は、間違いなく競争優位を得るでしょう。
AIと労働力への影響をめぐる議論が活発になる中、産業界のリーダーたちは、事業目標と人々の目標の両方を推進しつつ、円滑な労働力の移行を確保するために、AIの可能性をどのように最善に活用するかを検討しています。
AIと人間のスキル：新たな職場の通貨
Karin Kimbrough、LinkedIn チーフエコノミスト
「人々と機械がシームレスに協働し、生産性が高まり、人工知能（AI）によって創造性が高まる仕事の未来を想像してみてください。この未来は遠い夢ではなく、すでに実現しつつあります。そして、それは職場での成功に不可欠なスキルを再構築しています。
「過去20年間、LinkedInの使命は、専門家同士をつなぎ、その成長を育むことに据えられてきました。その結果、私たちは労働市場と、それに対するAIの影響について独自の視点を持っています。私たちは、LinkedIn上の9億5,000万人以上の専門家のデータを分析し、この進化する状況を探究しました。私たちの調査は、進行中のAIによるパラダイムシフトを明らかにしています。技術スキルと人間のスキルはいずれも相互依存しており、仕事の未来における通貨となっています。主な調査結果には、次のものがあります。」
多くの世界の職務に求められるスキルは進化しており、2015年以降すでに25%変化しています。AIがこの変化を加速させるなか、仕事の変化はさらに速まると予想され、2030年までに少なくとも65%に達する見込みです。
機械学習などのAI関連スキルへの需要が急増しています。例えば、GPTやChatGPTなどのAI技術に言及する英語の求人情報は、2022年11月以降21倍に増加しています。上昇しているのは求人情報だけではありません。当社の会員もAIスキルを加速度的に追加しています。2023年6月時点で、AIスキルを持つ会員数は、世界全体で2016年1月の9倍となりました。
AIスキルは、テクノロジー分野から他の業界へと広がっています。スキルの広がりにより、経済全体でのAI技術の導入が加速すると予想しています。
同時に、人間のスキルへの需要も大きく高まっています。当社のデータは、労働市場におけるコミュニケーションや柔軟性などのソフトスキルの復活を示しています。特に、米国の経営者の72%が、これらのスキルはAIスキルよりも自社にとって価値が高いと同意しています。
「最後に、AIと人間のスキルの相乗効果について考えてみてください。AIは、専門家が創造的思考、共感力のあるコミュニケーション、協働的な問題解決といった、仕事における人間ならではの側面に集中することを可能にします。同時にAIは、仕事から単調な作業を取り除く資源として機能し、触媒として職場における人間のスキルの重要性を高めます。」
「AIと人間のスキルの共生関係は、仕事の未来と、専門家が先を行くために必要なスキルに大きな影響を与えます。職務はもはや固定されたものではなくなるため、専門家はAIを活用しつつ、スキルを重視する考え方を取り入れ、変化の激しい今日の労働市場で競争力を維持するために必要な技術スキルと人間のスキルを継続的に評価し、向上させていく必要があります。」
「組織にとって、仕事の未来における成功は、AIスキルと人間のスキルの両方を備えたバランスの取れた労働力が鍵であることを認識することにかかっています。技術的熟達とともに、感情知能、創造性、適応力を重視する文化を育むことで、AI時代における労働力の潜在能力を最大限に引き出すことができます。このアプローチにより、従業員は機敏で、回復力があり、イノベーションを推進できるようになります。」
「職場におけるAIの時代は否定できないものであり、より良い仕事への期待をもたらしています。当社のデータが示す、AI関連スキルへの需要急増と人間のスキルの復活は、技術的熟達と人間中心の資質の融合が成功を決定づける未来を示しています。」
「この極めて重要な局面において、私たちには、効率的であるだけでなく、より人間的で、充実し、包摂的な仕事の未来を形作る機会があります。」
世界経済フォーラムは、テクノロジーの責任ある利用をどのように確保していますか？
AIによる未来の仕事には、包摂性と学び直しが不可欠です
Neeti Mehta Shukla、Automation Anywhere 共同創業者
「AIを活用したテクノロジーの可能性は広大ですが、円滑な労働力の移行を確保しつつ、それらを責任を持って展開する重大な責任を私たちは負っています。包摂性と学び直しは、AIによる未来の仕事に個人を備えさせるうえで極めて重要です。これは、恵まれない人々や社会的に疎外されたコミュニティに力を与えるうえで特に重要であり、私たちが決して見過ごすことのできない機会です。
「包摂性の重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。組織は、製品やサービスを開発する際に、多様な視点、背景、スキルセット、創造的な洞察、方法論、経験を活用すると恩恵を受けることが、数多くの研究で一貫して示されています。その成果が成功する可能性は、飛躍的に高まります。」
「この『AI時代』において、Gartnerは、AIソフトウェア市場が2025年までに約1,348億ドルに達すると予測しており、AI開発チームが私たちの世界の多様性を反映するようにすることは、ますます重要になっています。AI開発者の多様性の欠如は、特定の狭い集団の偏見を意図せず増幅させる技術を生み出し、他の重要な人口層を排除する結果につながりかねません。これらの集団は、急速に進化する技術に関わるために必要な資源へのアクセスを欠いていることが多いのです。少数派、女性、働く母親、低所得者、障害のある人々は、テクノロジー分野の仕事に挑戦したいと熱望しているものの、その機会を得にくいことがよくあります。その結果、AIシステムに欠陥が生じたり、不公正になったり、あるいは危険なものになったりする可能性があります。
「しかし、AIの潜在的リスクによって、その最大の可能性であるデジタル包摂が見えなくなってはなりません。デジタル包摂は、人種、民族、性別などに根ざした歴史的な富の格差を埋めるのに役立ち、より多くの人々によって設計された新たな製品やサービスへの貢献を可能にします。また、デジタル包摂は、適切な学び直しの取り組みによって実現可能になります。これにより、AIは、根深い社会的偏見、無意識の先入観、特定の集団に有利に働く慣習を乗り越える助けとなり得ます。全員に役立つよう設計された包摂的なAIモデルは、富の格差を縮小し、世界をより公平にする可能性を秘めています。短時間学習、ローコード/ノーコードプラットフォーム、豊富な技術教育ツールは、これまで機会に恵まれてこなかったコミュニティの変革を促進し、最終的には意思決定レベルでの多様性の向上につながるでしょう。」
「Future of Jobs Report 2023（仕事の未来報告書 2023）は、今後5年間で、すべての仕事の少なくとも4分の1が、主にAIなどの先進技術の導入拡大により変化すると予想しています。さらに、今後5年間で労働者の44%がスキルアップ／学び直しを必要とすると見込まれています。
「Automation Anywhereでは、AI搭載のロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）プラットフォームの主要企業として、Fortune 1000企業に広く利用されており、80万人以上のスキルアップを支援してきました。この取り組みの一環として、機会が限られた地域のコミュニティを学び直させるため、地域の社会組織と協力しています。私たちの包括的な目標は、包摂性を高め、技術教育や仕事の機会へのアクセスを改善することです。影響力のあるパートナーたちの感動的な体験談が、私たちの学び直しの取り組みの成果を物語っています。」
Spencer George氏は、米国ミシシッピ・デルタのファストフード店で調理担当として働いていましたが、自動化の学生、次いで開発者となり、最近では地元のコミュニティカレッジの学生向けのトレーナーを務めています。現在は、ショートオーダー調理人の収入のほぼ10倍を得ています。
Mohamad氏は、シリアからトルコへ逃れ、難民が主導する協同組合を通じて、デジタル包摂を目指すAI自動化の学び直しの道を歩み始めました。現在は、「恩送り」として、ウクライナを含む世界各地の他の難民を訓練しています。
アフリカ、ボツワナ出身の起業家であるGloria Jacksonさんは、自身の分野で時代に取り残されないために、「Intelligent Automation（知的自動化）における100万人の女性」プログラムへの参加を選びました。
インドの「Karya.in」は、農村部の女性を活用して言語AIモデルを訓練し、アクセントや地域方言への包摂性を高めるとともに、同地域の生活環境と賃金の改善も同時に進めています。同様に、Bコープ認証を取得した「Sama.com」は、アフリカの農村人口を活用し、画像タグ付けを通じてAIのディープラーニングを強化しています。
「これらの現実世界の事例は、このアプローチの実現可能性を示すだけでなく、すべての人にとってより明るい未来の約束を具現化しています。新たなAIの仕事が数多く生まれる中、組織と地域社会は、社会のあらゆる層でスキル向上を推進するために、力を合わせる必要があります。そうして初めて、AIの恩恵は公平で、安全かつ前向きな形で現れるでしょう。」
