人工知能（AI）は、生産性向上を目的とする新たなAI技術を企業が導入するにつれて、職場に変革をもたらしています。世界経済フォーラムの「Future of Jobs Report 2023（仕事の未来レポート2023）」によると、企業の4分の3がAIを導入する見込みであり、半数はAIが雇用を創出すると考えていることが明らかになりました。
しかし、労働者はこの変革をどのように捉えており、それを受け入れる準備はどの程度できているのでしょうか。
PwCの最新の「Global Workforce Hopes and Fears（グローバル・ワークフォース・ホープス・アンド・フィアーズ）」調査は、「ニュー・チャンピオンズ年次総会」で発表されたもので、世界の労働者の「相当数の層」が、新たなスキルの習得、AIの受け入れ、新たな課題への取り組みに意欲的であることを明らかにしました。
今日、やるべきことを片付けるために生成AIを使いましたか。
3月にChatGPT-4が発表されて以来、生産性向上を目指して、最新の人工知能ツールを試験導入し、採用する企業が増えています。
世界経済フォーラムが「Future of Jobs Report 2023（仕事の未来レポート2023）」のために調査した企業のうち、ほぼ75％が生成AIを導入する見込みであり、その結果として高い人員の入れ替わりが予想されています。
これらの組織のおよそ半数はAIが雇用の増加をもたらすと見込んでいる一方、25％はAIによって雇用が減少すると見込んでいます。
AIの可能性を活かし、その落とし穴を回避するために、大規模なリスキリングの取り組みが進められています。雇用主の推計によると、今後5年間で労働者のスキルの44％が破壊的な変化を受けるとされています。
「Future of Jobs Report（仕事の未来レポート）」によると、今後5年間で企業のスキル研修の優先事項として、AIやビッグデータを使用するための労働者研修は第3位にランクされています。Future of Jobs Report（仕事の未来レポート）であり、調査対象企業の42％がこれを優先すると回答しています。
しかし、これは議論の一面に過ぎません。労働者はAIによる破壊的変化についてどう考えており、アップスキルに向けてどの程度準備ができており、意欲があるのでしょうか。
レディ・プレイヤー・ワン？
「PwCの「Global Workforce Hopes and Fears Survey 2023（グローバル・ワークフォース・ホープス・アンド・フィアーズ調査2023）」によると、今日のビジネスリーダーが直面する中心的な課題は、組織の全員から賛同を得て、自社の再構築を成功させることです。
フォーラムの天津（中国）での「ニュー・チャンピオンズ年次総会」において、PwCは「The Global Workforce（グローバル・ワークフォース）」というセッションで調査結果を発表しました。
「労働者が私たちに伝えているのは、アップスキルを図り、自己を高め、関連性を保ち、生産性を高め、組織の再構築に貢献できる機会を、彼らが掴みたいと望んでいるということです」と、PwCグローバル人材・組織部門リーダーのピーター・ブラウンは述べました。
PwCは46の国と地域で5万4,000人以上の労働者を調査し、AIによって生じる雇用の入れ替わりがあるにもかかわらず、労働者の多くがAIに前向きであることを明らかにしました。
「労働者はAIを、より生産的になることを可能にし、日々の業務の単調な作業の一部を取り除き、新たなスキルを身につける機会、そして最終的には新たな雇用機会を生み出す機会と捉えています」と、ブラウンは付け加えました。
調査では、労働者の50％以上が、生産性の向上から新たなスキルの習得に至るまで、キャリアへのAIの影響について、少なくとも1つの前向きな意見を選択しました。回答者の3分の1近く（31％）は、「AIは、仕事における私の生産性・効率性を向上させてくれるでしょう」と述べています。
変化するスキルの状況に関して、回答者の3分の1（36％）のみが、今後5年間で仕事で成功するために必要なスキルが大きく変化するという意見に、強く、またはある程度同意しています。
これは、今後5年間でスキルが破壊的な変化を受けると当フォーラムに語った雇用主の44％とは対照的であり、リーダーと従業員の間で緊急性に対する考え方の隔たりがあることを示しています。
「専門性のギャップ」への配慮
労働者がスキル習得の必要性についてどのように認識しているかをさらに掘り下げて調査したところ、PwCは「専門性のギャップ」を特定しました。そして、そのギャップは拡大していると、ブラウンは述べました。
「専門的なスキルを持つ人々と、そうでない人々との間のギャップが生じ、広がりつつあるのを私たちは目にしています。労働者の53％が、仕事をするために専門的なスキルを必要としていると答えています。このような層の労働者は、概して昇給や昇進をより強く求め、自らのスキルや経験を活かせる機会を探す傾向にあります。
「また、こうした人々は組織の中で、自己を高めたりアップスキルを図ったりする機会を得やすい人々でもあります」
仕事で専門的な研修を必要とする人々の半数は、仕事に必要なスキルが大きく変化すると述べており、専門的な研修を必要としない人々の15％のみが同様に述べているのと対照的です。
PwCは、これは専門的な研修を受けていない労働者が、「スキルが進化し続け、企業が自動化、AI、またはその両方によって雇用を補完する（または代替する）につれて、特に雇用喪失の影響を受けやすい」可能性があることを意味すると述べています。
重要なことに、専門的な研修を受けていない労働者は、適応力、批判的思考力、協働力といった、より人間的なソフトスキルが将来の自身の役割にとって重要になるとは、あまり考えていませんでした。
ニュー・チャンピオンズ年次総会の別のセッションでは、「急速に変化する産業のための新たなスキル」において、ブラウンは、専門的なスキルを持つ人々は雇用主からアップスキルの機会を得やすく、「テクノロジーの破壊的変化の影響や、人間のスキルの重要性を、はるかによく認識している」と述べました。
「この革新を実現するには、労働者全体が積極的に関与し、意欲を持ち、力を与えられる必要があります。
「今後5年間で新たなスキルが必要になると考えていない人々は、組織内でアップスキルの機会を容易に得られていません。大きな危険があり、これに対処しなければ、社会全体が不利な立場に置かれることになるでしょう。ビジネスリーダー、政策立案者、政府として、協力してこの問題を解決しなければなりません」
全員がアップスキルの取り組みに参加できるようにする
スキルのギャップが拡大すると、経済格差がさらに拡大するとともに、企業のイノベーションへの取り組みも遅くなる可能性があります。
PwCは、全員を巻き込み、従業員のアップスキルへの参加を促す責任は、リーダーにあると明確に位置づけています。また、実験や失敗が許される文化を醸成することも求めています。
ブラウンは次のように述べています。「イノベーションと変革を望むのであれば、イノベーションはその性質上、失敗を評価し、境界を広げることを必要とします。労働者が、小規模な失敗をすること、あるいは開発に異議を唱えたり議論したりすることが文化的に安全ではないと感じる環境にいる場合、問題があります。
「リーダーには、文化を真剣に見直し、性別だけでなく、あらゆる形態の多様性を含め、すべての考え方と多様性を受け入れ、包摂的であることを重視する必要性が強く求められています。そうすることで、これらの問題を解決できるのです」
報告書では、変革のプロセスにおいてリーダーを支援する重要な手段として、透明性と鼓舞が挙げられています。
「リーダーとして、組織の将来のビジョンに関する物語を作り出し、それを企業の目的や使命と一致させなければなりません。従業員が質問し、関与することを促すことで、当事者意識と包摂性が生まれます」
研修にAIを取り入れる
AIに関しては、雇用主は労働者の関心を育てるとともに、破壊的技術に対する組織の姿勢と、それが雇用にとってどのような意味を持つのかを伝える必要があります。
「従業員が、データへのアクセス、プライバシー、著作権保護、その他のセンシティブな領域について適切なガードレールを設けたうえで、業務においてAIを責任を持って試行し、探求する機会を提供してください」と、報告書は述べています。
「計画や意思決定について透明性を保ち、目的志向で臨むことは、AIや、それが自身の雇用に与える影響を懸念している従業員が、AIを試用し、適切な場合には業務に取り入れることに、より安心感を持つのに役立ちます」
同時に、フォーラムの「Future of Jobs Report（仕事の未来レポート）」で示されているように、AIでは代替できない人間のスキルを強化することが不可欠となるでしょう。
「グローバル・ワークフォース」セッションの全編はこちらで、「急速に変化する産業のための新たなスキル」セッションの全編はこちらでご覧いただけます。
