メタバースは1兆ドル規模の産業になると見込まれており、専門家によれば、仕事の世界を含む生活のあらゆる側面に浸透することで、企業にプラスの影響をもたらすとされています。
メタバースは、人材不足、採用、インクルージョン、オンボーディング、社員研修、エンゲージメントの向上といった仕事上の重要な課題を解決できるようになるでしょう。
誰にとっても有益なメタバースの実現には、依然として課題が立ちはだかっており、アクセシビリティ、プライバシー、デジタル依存、そして一部の倫理的な問題などが含まれます。
メタバースは次の大きな飛躍を意味します。人々の交流、遊び、学び、買い物の方法を変えると期待されており、また、私たちの働き方にも大きな影響を与えるでしょう。
大きな影響力が期待されており、2030年までに5兆ドル規模の産業になり、仕事に対して前向きで「画期的」または「変革的」な効果をもたらすと見られています。業界の専門家によれば。課題はあるものの、共有型の、持続的でリアルタイムな3Dインターネットには、仕事の世界を変革する機会があらゆるところにあります。
人材不足、絶え間ない能力開発、多様性・公平性・インクルージョンの向上、新しい社会契約の実現は、メタバースが解決の一助となりうる根深い課題です。さらにその先では、現実世界の業務負荷を仮想世界へと移すことも可能になるのでしょうか。
いずれにせよ、私たちは仕事の未来が大きく変わる夜明けにいます。メタバースが私たちの活動のあらゆる場面に溶け込むなか、メタバースが解決に役立ちうる職場の重要な課題が6つあります。
1. 従業員オンボーディングの見直し
優秀な人材をめぐる争奪戦は、ハイブリッドワークの時代において、採用を起点としたより強いつながりの必要性を示しています。採用担当者と会うのはバーチャルキャリアフェアから、バーチャルオフィスでの初日のツアーまで、メタバースは企業が新入社員を迎える方法を刷新する、一世代に一度の好機となりうるのです。
アデコグループは、ベルギーにおいて、労働市場で最も人材が不足している職種の一つであるフォークリフト運転手の研修プログラムを、仮想現実（VR）で試行しました。応募候補者は、実際の倉庫を再現した仮想シミュレーターで能力を開発します。これにより、物理的な空間に支障をきたすことなく、慣れるための過程を進めることができます。候補者はデジタルの理論授業を自宅で受講した後、シミュレーションを通じて実践を習得します。これにより、学習過程は魅力的で、より安全かつ効果的で、迅速なものになります。
文化を生み出すのは空間や場所ではなく、人です。
エリン・シュック、アクセンチュア 最高リーダーシップ・人事責任者
2. 従業員エンゲージメントの向上
メタバースは、従業員のエンゲージメントの低下に対処するもので、従業員の協働や企業文化の体験の仕方を再構築することで、新しいハイブリッドワークの現実に対応します。
そのコンセプトは、すでに一部の従業員に好意的に受け止められています。アデコグループの「Global Workforce of the Future 2022（2022年版未来の労働力調査）」に回答した人のうち3分の1が、メタバースで働きたいと回答しました（32%）。Z世代（46%）、派遣労働者（58%）、介護の責任を担う人（47%）は特に強い関心を示しています。
より魅力的な体験では、ビデオ会議による二次元的なエンゲージメントから、デジタル空間内の3Dアバターやその他のホログラムを通じた、より高度な臨場感へと移行します。これは企業文化と響き合い、コーヒーブレイクでの偶発的な会話がもつ価値を、制度として再び取り入れるものです。
ゲーム化されたタスクや職場も、若い労働者を惹きつける手段となるでしょう。Z世代の大多数（87%）とミレニアル世代（83%）はテレビゲームをプレイしており、週に少なくとも一度はプレイしています。メタバースの新しい環境や規範にもすぐになじむと考えられます。
3. 学習・能力開発の革新
世界経済フォーラムの調査によると、2030年までに10億人が能力を向上させる必要があるとされており、すべての従業員を生涯学習者へと変えていく必要があります。アデコグループのブランドであるAkkodisは、スマート産業分野において2,000件を超えるVRおよび拡張現実（AR）プロジェクトを実施してきました。現在は他の分野への展開も模索しています。
メタバースは、現実世界のための「訓練の場」を構築する好機です。リスクや費用を最小限に抑えながら実践を行うことができます。例えば、自動車エンジニアはVRで電気自動車の整備方法を学ぶことができ、営業担当者はリスクを負うことなく、重要度の高いプレゼンテーションを行うための特別講座を受講できます。
4. 採用の刷新
メタバースは、私たちの働き方を変えるだけでなく、人材の探し方も変えるでしょう。
将来の採用担当者は、ブロックチェーンで裏付けられた、過去の雇用主による認証済みの資格情報を伴う職務経歴書を確認したり、緊張している候補者を落ち着かせるために静かな森として設計された評価空間で面接を行ったりするかもしれません。
確実なのは、メタバース特有の新しい各種専門職の採用を行うことになるということです。建設アーキテクト、エコシステム開発者、メタバースデザイナーまたは運営者は、バーチャル求人掲示板に掲載される職種の一部になるかもしれません。
5. インクルージョンへの取り組み
多くの社会的に疎外されたグループ、特に女性や有色人種は、働きたいと考えています。ハイブリッド環境や完全なリモート環境での勤務を望んでいます。メタバースは、職場での存在感を犠牲にすることなくそれを可能にしうるものですが、それは現在の職場の偏見がバーチャルな環境にまで持ち込まれない場合に限られます。
メタバースの開発はデータに基づいています。既存の偏見を永続させないためには、「現実世界」のデータに含まれる偏りを調整し、これらの仮想世界の中核的な設計が、職場で成長し成功する平等な機会を提供するようにしなければなりません。
6. 人材不足の解決
イノベーションには、既存の仕事を新しい形態の仕事に置き換える混乱が伴う傾向があります。しかし、適切に管理されれば、メタバースは一部の業務を現実世界からデジタル世界へ移行させることで、人材不足の解決に役立つ可能性があります。例えば、将来は試作品を物理的に製作する必要がなくなるかもしれず、すでに、デザインの人間工学、座席の配置などをテストするための仮想列車や、遠隔地からのメンテナンス作業などのデジタルツインを作成することが可能です。
Akkodisは、これらの新しい働き方を積極的に試行しており、50社以上の顧客と協力して、デジタル学習、シミュレーション環境、VRまたはARによる業務支援に取り組んでいます。例えば、あるソリューションでは、Hololens製ARグラスを活用して品質検査と製造エンジニアリングを改善しており、これにより検査担当者の能力が高まり、エンジニアによるリアルタイムの監督の必要性が減少します。
メタバースへの取り組みは、まだ始まったばかりです
前述のとおり、必要なツールへの公平なアクセスの確保を含め、依然として課題があります。VRヘッドセットや触覚グローブなどの最先端技術は高価だからです。加えて、倫理、プライバシー、デジタル依存についての疑問もあります。メタバースの規模と価値が拡大し続けるにつれ、こうした課題の解決はますます急務になっています。
「文化を生み出すのは空間や場所ではなく、人です」と、アクセンチュアの最高リーダーシップ・人事責任者であるエリン・シュックは、アデコグループの「ディスカッション」において、「人材不足が未来の仕事に与える影響」について語りました。仕事の世界においては、投入した分だけ成果が得られます。そして、それはメタバースにおいても同様です。
メタバースは、人種、性別、民族、年齢、言語、文化の垣根を越えて人々を結びつけ、障壁を打ち破る可能性を秘めています。新たな機会にあふれた、より平等で包摂的な空間となりえますが、その価値は私たちがどれだけ努力するかにかかっています。だからこそ、誰にとっても有益なメタバースを実現させる必要があります。
